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不久前，央視財經(jīng)對微拍堂的網(wǎng)絡拍賣平臺進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有買家以非常低的價格拍到名人字畫，甚至文玩珠寶，而且這些藏品配有鑒定機構(gòu)頒發(fā)的鑒定證書。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，完成拍賣后消費者維權(quán)難，即時退款，但鑒定費還得消費者承擔。除此之外，商家對賣贗品拒不認賬，平臺表示無能為力。

被曝光后，微拍堂又一次重回大眾視野。網(wǎng)購時代，各類細分垂直購物平臺涌起，為生活帶來了便利。藝術品真假難辨，導致網(wǎng)上藝術品拍賣平臺魚龍混雜，文玩電商亂象叢生，清理整頓迫在眉睫。

售假售贗，亂象叢生

隨著電商的崛起，直播帶貨的熱潮來襲，文玩行業(yè)也緊跟上了時代的步伐，文玩電商應時而生，涉及面廣，多平臺均有涉獵。綜合平臺類包括：阿里拍賣、京東拍賣、蘇寧拍賣等；垂直平臺包括：微拍堂、天天鑒寶、玩物得志、古玩鑒寶、文玩世家、藏寶文玩、文玩鑒定、拍品匯、淘藏等。

打假，一直是文玩圈熱門的話題，不可否認的是，在利益的驅(qū)動下，造假的情況確實是越來越猖獗，甚至越來越“以假亂真”。線下的文玩市場都已如此更何況是線上文玩電商呢，僅憑圖片和賣家的描述，以及所謂的鑒定證書就能證明文玩商品的真實性嗎？

知乎上有關于“電商平臺賣的文玩是真的假的?”的話題，底下有網(wǎng)友回復稱展示自己在玩物得志上拍的金條，自己鑒別金條，密度，色澤，用火燒一下……網(wǎng)友通過鑒別，買的是金條，收到一塊“鐵”，但就是拿賣假貨的騙子沒辦法。

在江湖老劉看來，金條相對于其他文玩而言，易于鑒別，在文玩電商上都能買到假金條，更何況是其他難以甄別的文玩？文玩電商市場假貨猖獗，售價售贗者大有人在，文玩電商整頓迫在眉睫，難道真的要等消費者對其完全失去信心之后才會敲響警鐘嗎？

退款艱難，售后無門

一般來說，文玩電商的“套路”很深，除了真假問題后，消費者退款難，維權(quán)難，售后難的三難問題。退款問題在電商行業(yè)屢見不鮮，某些網(wǎng)購平臺上滿足退款條件即可退款，若產(chǎn)生分歧，則有專業(yè)人員介入進行協(xié)商，在文玩電商行業(yè)，消費者若想退款，難上加難。

在知乎上，有名為“清靜無為”的網(wǎng)友，分享其在文玩電商平臺上購買文玩的經(jīng)歷：“個人購買經(jīng)歷，一串大金剛，拍的時候說好20mm，加備珠13子，爆肉，注意不是滿肉，拍賣圖片截了好幾張，可發(fā)貨回來15子16---17（mm）,把手上扎手，回問直播間，直接封號，找售后，一千個理由，迂回戰(zhàn)術，和稀泥戰(zhàn)術，無所不有，最后就不承認是它家的東西，找平臺，讓與賣家協(xié)商，就是不解決問題，最后我只能尷尬的安慰自己，這種平臺，誰管，不要抱著撿漏，便宜的心態(tài)，就當是一次不美好的購物經(jīng)歷。”

在江湖老劉看來，文玩電商平臺出售的商品消費者有選擇權(quán)，如果對文玩滿意消費者會選擇退貨退款，但平臺或商家“設障”，不少電商平臺通過制定規(guī)則限定消費者退貨。更有甚者，平臺和商家聯(lián)手，糊弄消費者，“踢皮球”行為更是常見。文玩電商平臺們的退款“設障”行為，最終會把消費者攔在門外！

惡意罰款，壓榨賣家

除了文玩買家的權(quán)益被侵犯，文玩賣家其實并不好過，平臺的壓榨讓賣家們苦不堪言，平臺惡意罰款，入駐賣家錢財兩空的現(xiàn)象大量存在，文玩電商平臺賣家們又該何去何從？

有賣家在黑貓投訴平臺上投訴微拍堂，稱微拍堂惡意罰款，其稱自己在微拍堂開店有3個月，多次罰款，最可恨的就是被誣賴虛假發(fā)貨，在一次拍賣中有兩個人都單獨拍了各一件，都是寄往鑒真閣，店主沒在意，一起一個單號發(fā)過去了，發(fā)完以后才看到不是一個人買的，沒辦法，在另一個買家填了虛號，但收到短信，說店主虛假發(fā)貨，想打電話解釋也不接，直接扣除1000元，還在扣除4000，湊齊5000元罰款，再扣分，封店21天。在鑒定上，平臺說真就真，平臺說假就假，惡意處罰3000元，處罰后也不把所謂打假的貨品退回來，再退一步說，在新手開店中，應該商家那里不對，要多次和商家溝通聯(lián)系，不能動不動就隨意惡意處罰。

在江湖老劉看來，此類投訴在黑貓投訴平臺上并不少見，商家被惡意罰款，克扣保證金，商家叫苦連天。整個文玩電商平臺亂象叢生，要想有未來的話，整頓是迫在眉睫。規(guī)范化的鑒定以及售真貨是文玩電商們急需解決的重難點問題，用戶體驗決定成敗，用戶們的反饋和售后要極度重視，失去用戶那就沒有未來可談！文玩電商平臺要重視平臺規(guī)則規(guī)范化，切不可讓商家寒心！

財經(jīng)江湖（ID：caijingjianghu），混跡在財經(jīng)江湖的從業(yè)者，做財經(jīng)評論的領跑者！