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通過人的智慧讓家電變得更加聰明、智能，擁有情景感知的能力。再加上社群的力量，創造更大的價值，反向服務于用戶。這是物聯網、人工智能和海爾結合起來，能夠產生的力量和價值，也是海爾移動互聯網戰略轉型的重要方向。一個高標準的即時通訊云平臺是鏈接海爾各系統應用以及對外服務應用的基礎，亦是構建整個戰略轉型架構的內核。這是承接海爾集團即時通訊云項目一個月后，容聯駐場工程師最直觀的感觸。

海爾集團即時通訊云平臺架構

“智能通訊”獨占鰲頭賦能家電向“社交入口”演進

中國家電自2013年進入智能化時代，發展到現在仍停留在單品控制階段，產品之間無法形成便捷有效的關聯和互動。真正的智能家電并不是給家電產品裝上智能芯片，而是要重新定義家電與人的關系，徹底改變人與人、人與家電、家電與家電之間的關系。家電由原來的工業產品變成了信息服務終端，通過收集、分析數據，為用戶提供個性化服務，利用社交功能吸附用戶資源進而提供高黏度的服務成為必然。

即時通訊（IM）技術作為互聯網技術發展的前沿，是實現萬物互聯、信息互通的本源。容聯將IM Plus+平臺上專業的通訊能力應用到海爾智能家電系統和移動應用App中，通過文字、語音、圖片、表情、小視頻等標準消息和紅包、文件等自定義消息，賦予智能家電“社交”的能力。運用語音通話、實時音視頻、會議等通訊技術，讓家電可以“開口說話”提高用戶的粘性。在智能語音識別基礎上疊加智能語音語義分析和語音交互系統與智能任務及任務處理系統相結合，使智能家電能夠擁有智能控制、智能調節、互聯互通等數字生活全場景應用技能。此外，容聯還將智能客服系統連接到海爾售后服務體系中去，打通家電從智能信息調取、智能信息推送到智能質檢的全智能產品售后鏈條，實現了海爾以用戶為核心，將碎片化的智能家電設備整合成為一個協同運作體系的戰略構想。

以融合通信能力為中心服務于智慧家庭通信場景，可實現“家電”接聽電話、音視頻會議、社交聊天、智能菜譜調取和推送、智能語音提醒等功能

基于容聯IM Plus+平臺打造的國內首款會“打電話”的音箱

融合通訊平臺與智能家電屏生態

“社交協作”促進智能家電產業升級 IM唱“獨角戲”

伴隨智能家電巨大的“社交協作”缺口，即時通訊平臺逐漸成為家電設備各類場景應用的信息集散、交互中心。一套“高并發”“高注冊”“高可用”“高安全”的即時通訊云平臺，不僅可以提供給多個應用和不同智能設備系統擴展更多使用場景；同時，還可以作為家電企業對內聯絡、對外服務的信息化基礎系統。

基于安全、成熟、易用、高性能、先進的社交化協作平臺架構考慮，容聯采用成熟的IM Plus+全通訊能力平臺打底與海爾內部、外部各個定制化需求功能相結合的方式進行研發。作為未來海爾通訊能力的基礎，平臺可以支撐億級用戶，千萬并發；支持H5、PC、MAC客戶端多屏互動；并且還可以擴展接口實現點對點音視頻通話、會議、白板協同、直播、文檔/屏幕共享功能。互聯網分布式系統架構根據功能特性劃分獨立部署子系統，平臺各子系統節點可橫向擴展、負載均衡，讓架構整體保持彈性，適應海爾的“互聯網節奏“。為確保系統穩定性，平臺架構支持分布式集群部署，7*24小時不間斷運行。在數據存儲和傳輸過程中，系統同時具有完整的身份驗證和授權體系，并且支持單點登錄、身份和設備識別，保證數據不泄密、不丟失。同時，在服務管理端提供日志、分析統計報表、用戶行為統計等服務管理功能，滿足海爾個性化的管理需求。

容聯IM Plus+能力平臺特點

家電行業未來競爭的是服務，這里的服務不是維修和保養，而是根據消費者的需求提供個性化的創新服務。在智能時代，用戶選擇了產品僅是企業提供服務的開始，只有持續為用戶提供有價值的服務才能贏得用戶。容聯作為國內最大的企業通訊云服務商，依托通訊行業十余年的經驗與積累，憑借領先市場的通訊云基礎架構建設、豐厚的通訊云服務經驗以及突出的AI+通訊產品創新能力，為家電企業量身定制專業、優質的智能家電全通訊解決方案，用“聰明的通訊”助力企業實現高于用戶預期的產品價值，進一步提升了企業在智能化非對稱競爭市場中的戰斗力。在《財富》雜志發布的“2017年中國品牌500強排行榜”中， 72%的百強企業正在使用容聯的產品及服務。

關于容聯IM Plus+

容聯IM Plus+融合通訊能力平臺，以IM為基礎連接平臺為合作伙伴提供IM、VoIP、視頻、會議、呼叫中心、短信、流量等七大類通訊能力及服務。平臺還提供了400+個接口供調用，可以輕松實現即時通信、網絡通話、語音通知、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議、呼叫中心、營銷外呼、智能IVR等20多種專業通訊功能。