毒APP頻頻被指涉嫌售假，黑貓投訴上投訴量超1200起互聯網+
黑貓投訴上涉及毒APP的投訴量為1218起，已回復的有1218起，已完成的有685起。
在黑貓投訴上看到多起關于毒APP的投訴消息，問題主要集中在退換貨、違約金、產品質量及虛假鑒定上。整體來看，黑貓投訴上涉及毒APP的投訴量為1218起，已回復的有1218起，已完成的有685起。
投訴量居高不下，四天超46條投訴
“毒”APP的官網顯示，其由上海識裝信息科技有限公司（以下簡稱上海識裝）推出，是集正品運動潮流裝備交易、球鞋潮牌真偽鑒別、互動圖片社區于一體的綜合性軟件。其于2017年8月推出了“先鑒別，再發貨”的購物流程。
事實上，“毒”APP在商城里扮演的角色不是賣家，而是中間擔保的第三方。在“毒”APP上買鞋的流程是這樣的：買家下單—賣家寄貨給平臺—平臺鑒定和質檢—發貨給買家—買家確認收貨。交易完成后，“毒”APP將扣取手續費。因此，相比各產品的官網，該平臺上鞋子的價格會隨著市場供需而發生變化。
如此受人追捧和認可的球鞋鑒定交易平臺
最近卻頻頻傳出“涉嫌售假”的新聞。
售賣莆田鞋編造為聯名款，被品牌方打臉
最早爆發的是“知乎求鞋”事件，有知乎用戶提問一雙名為AF1 x Reigning Champ的鞋款到底在哪可以買到，立馬就被推薦去“毒App”。
一位叫做“陳尼瑪”的答主，作為球鞋愛好者，非常堅定的否定了有這雙聯名鞋款的存在，但是網友們在毒App里卻真的搜到了這個系列，還被售出了20雙。
圖片來源：毒App搜索截圖
被網友嘲諷不專業的“陳尼瑪”先生通過搜集信息、聯系RC官方咨詢是否出過這個聯名款，官方回應：NO，并確認了這是兩雙莆田款。
隨后，毒App也發表聲明承認商品類目管理存在問題，假貨是商品管理的問題，鑒定部門和此事劃清界限，售出的20雙在賣方鑒定階段已被駁回。
官網鞋被“毒”鑒定為假，退回遭掉包？
網友A爆料，他從官網買的椰子鞋，放在毒App售賣，在鑒定階段未獲得通過。并表示發現毒退回的鞋子是被掉包的，因為鞋子在寄出時他有做相關標記。
圖片來源：微博網友圖片
這是被媒體廣泛報道的案例之一，但是相關證據不足，具體情況我們不好下結論。
另外，毒一直強調“拒絕假貨，假一賠三”，因此不少人調侃：
求求讓我在毒上買到假貨吧！
但是真的有“假貨質疑”時，網友卻遭遇了：
毒的客服處理態度并不積極，而是采用推諉，拖延，不回應。
“毒”銷售假鞋，給買家300封口費？
網友B反映在App上買了一雙Nike Air more液態銀，收貨后第一時間拿到潮流運動裝備的社區“get”上鑒定，結果顯示為假的。
還有用戶爆料稱，該平臺出售的鞋盒與鞋子不配套，被質疑投訴賣假貨后，對買家賬號做永久封禁，毒的客服提出給300元作為封口費，買家錄下了和客服間的對話為證。
圖片來源：網友上傳圖片
除此之外，新浪旗下的“黑貓投訴平臺”上也有不少關于“毒App”的投訴單。我在上面查詢了關于“毒App”的相關投訴：
圖片來源：黑貓投訴平臺搜索截圖
有709條結果，99%都有進行回復，毒APP的客服工作還是挺認真負責的？
圖片來源：黑貓投訴平臺截圖
但是點擊進去投訴詳情，很多投訴的處理過程都是不了了之的，網友追問“怎么不回復了”，但是該投訴單已經處于“完成狀態”。
這些投訴里，比較多的是關于“手續費”不合理的糾紛，因為作為鑒定平臺，毒賺的錢主要是“傭金”，售鞋賣家要付給毒球鞋原價的9.5%，如果在鑒定及售出后被退回，也由賣家承擔順豐郵費。
另一邊，如果買家對產品有質疑，想要退貨，也要付一定百分比的手續費。
買家覺得“七天無理由退換貨”是受法律保護的權利呀，怎么平臺還要收手續費呢？我們可以看到，在毒App的產品說明中有一項“不接受退換貨”但又說“拒絕瑕疵”。
如果毒承認了產品瑕疵，卻又不接受退換貨，這不是很矛盾的霸王條款嗎？
圖片來源：知乎網友上傳圖片
其實能理解毒要求退換貨買家付手續費，大概是擔心產品被掉包，需要對寄回的產品再鑒定，也是要花費人力物力的。但還有一類投訴，毒的操作就更騷氣了，“鞋子漲價后，不給買家發貨”？！
圖片來源：黑貓投訴平臺截圖
橫豎都是你說的算，難怪被網友們戲稱：買家多花錢，賣家少賺錢。一家毒大。
本來毒App只是“球鞋”群體的事，怎么會突然爆發呢？
擁護者認為是媒體在帶節奏，基本所有新聞稿寫的都大同小異，也沒有確鑿的證據，就憑幾張聊天記錄煽風點火，肯定是毒App風頭正盛，被搞了。
圖片來源：@財經網微博截圖
有人覺得本身球鞋市場水就深，只能憑借鑒別師的肉眼評判，這個行業人才水平本就有高有低，如果工作量大，難免會出現“看走眼”的情況。
有網友還親測，把毒寄來的球鞋，再由毒的鑒定師評定，結果卻變成了“假”。
圖片來源：網友上傳圖片
另外，很多球鞋都屬于價格高的商品，而毒定的抽成比例太高，收費不合理，確實容易產生糾紛。針對質疑，毒App昨天發布的聲明如下：
圖片來源：@毒App微博截圖
毒App回應稱，自成立起，毒即通過持續大量的投入以追求消除假貨（表明立場，沒有假貨）。毒App業務不涉及供貨采購等環節（假貨質疑不成立）。媒體質疑的問題之前已作出回應（媒體報道不要片面），對惡意售假等情況制定了包括但不限于封號等處理（封號是正常處理方式）。
哎，這聲明都沒說到點子上啊！
我們究竟想要的真相是什么？
一開始毒APP的定位就是做球鞋鑒定，雖然不能保證百分百準確，但也是買家判斷真假的重要依據，很多人其實已經將毒APP視為最高鑒定標準。
但如今毒APP自己也做起了球鞋買賣，其鑒定能力自然會遭到懷疑。又當裁判又當運動員，哪能不出問題呢？
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