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想象一下，當(dāng)你踏入購物中心的那一刻，商場根據(jù)會員標簽、購物偏好，為你推薦品牌權(quán)益和新品信息；根據(jù)你習(xí)慣的逛街路線，常去商店的導(dǎo)購已經(jīng)提前獲悉，并根據(jù)你的購買歷史和個人喜好，提前為你挑選了推薦款。這種VIP式的服務(wù)體驗正在變?yōu)楝F(xiàn)實。

10月26日，本地生活服務(wù)平臺口碑正式宣布，將對商業(yè)綜合體的解決方案進行全面升級。口碑將用平臺的會員產(chǎn)品、營銷工具、數(shù)據(jù)算法、智能設(shè)備等能力，結(jié)合商業(yè)綜合體自身的運營能力，通過數(shù)字化場景、智能化營銷及數(shù)據(jù)化經(jīng)營等智能商業(yè)改造，幫助數(shù)千個購物中心完成全面數(shù)字化，為綜合體商家轉(zhuǎn)型新零售打下基礎(chǔ)。

在發(fā)布會上，口碑宣布將第一次參加天貓雙11，并聯(lián)合全國近300家購物中心。在雙11期間，這些購物中心將為消費者提供最高五折的代金券、最高1111元紅包等雙11多重福利。

“商業(yè)綜合體的升級核心解決4個問題，消費者在商圈外如何精準觸達、在商圈內(nèi)如何做交叉營銷、消費者的消費習(xí)慣和商家的服務(wù)能力是否匹配、以及如何優(yōu)化消費者消費體驗?！笨诒C合體事業(yè)部總經(jīng)理魯國慶解釋。除了流量 購物中心亟待智能化轉(zhuǎn)型

一直以來，購物中心存在著三大主要痛點：首先，流量不可控，既要不斷吸引潛客，又要讓會員重復(fù)到店；其次，營銷效能低，需要提升商戶的經(jīng)營能力；最后，商家洞察粗放，商戶結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化，需要對商戶客群做匹配。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)很多購物中心超過70%的會員年到店次數(shù)不足兩次，這意味著7成流量被浪費。

越來越多的購物中心意識到，只有識別客流，才能真正有效的運營會員。雖然購物中心積累了大量優(yōu)質(zhì)而真實的客戶資源，但消費者的畫像并不清晰，無法根據(jù)消費者真實需求，進行精準的營銷推送。

為此，口碑推出的這套智能化解決方案是由智能設(shè)備、數(shù)據(jù)產(chǎn)品切入，實現(xiàn)場景、營銷和經(jīng)營的數(shù)字化，為購物中心的運營者提供以消費者體驗為中心的會員營銷產(chǎn)品組合，實現(xiàn)流量可識別，會員可營銷，商家可洞察。

用數(shù)據(jù)打破商場運營瓶頸

付費會員卡直線拉升銷售額

在過去，購物中心無法將客流精準匹配到人，更缺乏對會員的運營工具和渠道。隨著移動時代來臨，數(shù)據(jù)的重要性開始顯現(xiàn)，而購物中心對數(shù)據(jù)完整性的需求也逐漸增高。這一次，口碑在購物中心投入了客流監(jiān)測技術(shù)、場內(nèi)智能屏、會員權(quán)益機等智能設(shè)備，從而對購物中心的客流可感知、采集、識別、轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。

2018年9月，上海金橋國際商業(yè)廣場聯(lián)合口碑實現(xiàn)了全面數(shù)字化。如今，金橋國際商業(yè)廣場通過安裝了客流監(jiān)測的智能設(shè)備，實時有效采集客流情況、頻次、動線及品牌門店喜好等數(shù)據(jù)，再結(jié)合口碑App的權(quán)益推送，完成潛客拉新轉(zhuǎn)化。目前，金橋國際廣場已新增3.65萬聯(lián)名會員。

而對于老會員，通過智能設(shè)備感知到會員，再通過大數(shù)據(jù)推送權(quán)益、廣告及交叉營銷，并結(jié)合場內(nèi)智能屏的觸達，真正實現(xiàn)運營會員。與此同時，還通過口碑自助收銀系統(tǒng)，降低85%收銀臺人力成本，并實現(xiàn)交易數(shù)字化。

在完成數(shù)字化之后，便需要對會員進行分層營銷，提升購物中心的整體銷售額?？诒?lián)合湖濱銀泰in77推出付費會員卡，從10月1日開始銷售，僅7天便售卡近3000張，為每位付費會員卡提供了21項權(quán)益，并且核銷率高達98%。此外，銀泰交易金額環(huán)比增長169%，而付費會員人均客單價提升2倍?？梢姡顿M會員卡直線提升了購物中心的整體銷售額。

從流量匯集到會員畫像逐漸清晰，再針對不同會員的消費需求提供相應(yīng)會員權(quán)益，從而拉升客單價。數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為綜合體未來的趨勢。