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文︱李安嶙

得益于激烈的電商巨頭的競爭，使得當(dāng)下用戶可以享受到優(yōu)惠、品質(zhì)、智能的在線購物新體驗(yàn)。6月18日的電商大戰(zhàn)，在電商們以具備吸引力的氛圍渲染下，用戶、商家、平臺三者均以不同程度的力度參與其中，用戶在電商平臺下單、到支付的結(jié)束，則是電商平臺服務(wù)的開始。事實(shí)上，對于用戶而言，之所以青睞在線購物的方式，則是電商巨頭在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能物流的技術(shù)創(chuàng)新引擎之下，將商品、體驗(yàn)、物流、售后推向了一個(gè)即時(shí)性、智能化、超時(shí)空的新次元。

可以說，電商大戰(zhàn)爭的用戶、戰(zhàn)的服務(wù)。蘇寧易購、天貓、京東在征戰(zhàn)電商的路程之中，均發(fā)揮出各自優(yōu)勢，以多元化、多維度、多層次的創(chuàng)新進(jìn)行在線購物體驗(yàn)的升級。同時(shí)，對于電商而言，打造產(chǎn)品、渠道、體驗(yàn)、物流、售后為核心的綜合體用戶體驗(yàn)已然成為未來趨勢。目前，電商巨頭醞釀的新一輪大戰(zhàn)中，物流作為綜合性用戶體驗(yàn)系統(tǒng)已然成為重中之重與必爭之地，且在電商購物中的用戶體驗(yàn)層面峰值占比之高，更成為用戶選擇購物平臺的決策引擎之一。對于平臺、用戶、廠商三者而言，一個(gè)高效、快捷、智能的物流系統(tǒng)不僅加速商品流通、提高社會(huì)效率、提升消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，物流還是電商平臺競爭力的最強(qiáng)有力的體現(xiàn)。

智能物流時(shí)代已來，洞見蘇寧物流雙度

在電商巨頭的物流戰(zhàn)役中，與蘇寧易購形成有力聯(lián)盟體的阿里巴巴，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能支付的技術(shù)升級中，以打造“菜鳥”物流引擎顛覆用戶、行業(yè)、媒體對電商物流的固有認(rèn)知而卓越。結(jié)合阿里巴巴在線上的絕對優(yōu)勢，蘇寧易購發(fā)揮線下的絕對優(yōu)勢，形成無與倫比的聯(lián)盟優(yōu)勢。蘇寧易購作為蘇阿軍團(tuán)的前鋒戰(zhàn)艦，在物流戰(zhàn)役中，打出了蘇寧式風(fēng)格、蘇寧式創(chuàng)新，蘇寧易購正在智能技術(shù)的創(chuàng)新中，賦予物流系統(tǒng)以速度+溫度，使得蘇寧易購在新一輪的電商大戰(zhàn)中，從進(jìn)退自如，到高速躍變，實(shí)現(xiàn)賦能用戶極致化的在線購物新體驗(yàn)。

在KO618的電商大戰(zhàn)之中，蘇寧易購呈現(xiàn)出巨大的電商能量。在營銷創(chuàng)新層，蘇寧易購開創(chuàng)當(dāng)下最火熱的網(wǎng)紅視頻直播的導(dǎo)購先河，增色O2O電商與在線購物的新鮮元素；在產(chǎn)品戰(zhàn)略層，蘇寧集團(tuán)與阿里巴巴聯(lián)手國內(nèi)眾重量級廠商，打造世界第一個(gè)電商王者聯(lián)盟，開啟以用戶為核心的電商新時(shí)代；在物流層面，蘇寧易購基于遍及全國的近3000家地面門店的優(yōu)勢，發(fā)揮出線下王者的絕對領(lǐng)先，蘇寧易購快遞員搖身一變成為集速度+溫度的火箭哥，讓消費(fèi)者在電商購物時(shí)，不僅感受到蘇寧易購平臺的產(chǎn)品品質(zhì)，同時(shí)還體驗(yàn)到一份超時(shí)空的新次元電商購物的快樂，這讓蘇寧易購的用戶在購物之后發(fā)自內(nèi)心的說：“蘇寧易購的送貨速度杠杠的。”

用戶真誠的心聲是對蘇寧易購綜合體驗(yàn)的點(diǎn)贊與肯定，而在社交網(wǎng)絡(luò)之中，蘇寧易購打造的物流服務(wù)—2小時(shí)急速達(dá)對賭網(wǎng)紅主播，將蘇寧易購的快速服務(wù)推向輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。6月17日，視頻直播網(wǎng)紅Abbey馬兒妹妹、橙橙Jocelyn公開叫板蘇寧快遞服務(wù)—2小時(shí)急速達(dá)，在社交世界挑戰(zhàn)蘇寧易購物流體驗(yàn)與蘇寧易購火箭哥。蘇寧易購憑借長期領(lǐng)先的線下優(yōu)勢、與大數(shù)據(jù)與云計(jì)算驅(qū)動(dòng)的智能物流系統(tǒng)，以及火箭哥的速度+溫度的電商態(tài)度，在30多萬粉絲的共同見證下，實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)精準(zhǔn)送達(dá)贏得挑戰(zhàn)的勝利。

電商作為產(chǎn)品連接用戶的平臺，在技術(shù)的創(chuàng)新與鍛造中，實(shí)現(xiàn)了智能化的購物方式，而當(dāng)下中國已然進(jìn)入智能制造的大時(shí)代，對于當(dāng)下而言，蘇寧易購不僅將技術(shù)創(chuàng)新注入電商基因中，最可貴的是，蘇寧易購的快速員火箭哥還將購物的快樂、速度、溫度傳遞予用戶，在這以智能為中心的電商時(shí)代，蘇寧易購再一次獨(dú)樹一幟，直觸消費(fèi)者與用戶的心靈深處，讓電商超越電商、購物超過購物、讓用戶感受人性化的智能購物新體驗(yàn)。

造時(shí)效電商新次元，物流新知的時(shí)空格局

2小時(shí)的商品送達(dá)速度是驚人的，這是蘇寧易購重新定義物流、服務(wù)的卓越表現(xiàn)，更是蘇寧易購以時(shí)空格局，打造新次元用戶體驗(yàn)的電商時(shí)代的標(biāo)志。目前，蘇寧易購、天貓、京東在電商的探索之中將物流作為布局重地，圍繞送貨速度上的電商行業(yè)創(chuàng)新不止，而隨著智能化程度的深入，電商行業(yè)勢必在智能物流創(chuàng)新中，實(shí)現(xiàn)時(shí)效性、即時(shí)性的電商新時(shí)代。作為這一個(gè)新時(shí)代的驅(qū)動(dòng)核心，用戶感受與體驗(yàn)依然是電商在物流與服務(wù)創(chuàng)新的力證與推動(dòng)力。

蘇寧易購站在時(shí)效性、即時(shí)性的電商新次元時(shí)代的大潮前，不僅實(shí)現(xiàn)打造2小急速達(dá)的物流奇跡，同時(shí)蘇寧易購結(jié)合智能技術(shù)、線下優(yōu)勢、高效運(yùn)營，更是在6月18日的電商大戰(zhàn)中，在4月18日3C家電雙11的6城半日達(dá)的升級服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)12城實(shí)現(xiàn)大家電半日達(dá)、100城次日承諾達(dá)的時(shí)效性電商領(lǐng)先。

目前，蘇寧在全渠道電商的戰(zhàn)役中，其物流系統(tǒng)的巨大勢能不斷釋放，實(shí)現(xiàn)蘇寧物流半日達(dá)配送覆蓋173個(gè)區(qū)縣，次日達(dá)服務(wù)覆蓋327個(gè)城市；同時(shí)，蘇寧承諾時(shí)間未到，給予消費(fèi)者未達(dá)補(bǔ)償，貨物10%，最高50元賠付。蘇寧在物流層面的領(lǐng)先，不僅將物流系統(tǒng)賦能蘇寧易購自身，實(shí)現(xiàn)蘇寧用戶的卓越體驗(yàn)，同時(shí)蘇寧與阿里巴巴快速融合后，實(shí)現(xiàn)三通。目前蘇寧物流同步在天貓?zhí)K寧易購旗艦店及蘇寧易購開展，持續(xù)為天貓用戶提升配送時(shí)效；蘇寧目前在上海、北京、武漢、成都、廣州5個(gè)城市為天貓?zhí)峁?C、小電、服裝商品的倉配服務(wù)；同時(shí)，覆蓋華東、華北、華中、華南、西南五個(gè)區(qū)域，未來會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)品類和配送區(qū)域，輸出物流服務(wù)。

重新定義電商新格局，引領(lǐng)智能電商新潮流

可以洞見的是，電商巨頭均將物流與送貨速度作為布局重地，用戶也將此作為購物決策引擎，而在快捷、高效、環(huán)保的物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)之中，物流在目前電商發(fā)展之中，將成為驅(qū)動(dòng)電商發(fā)展與變革的最主要因素之一。蘇寧易購在物流驅(qū)動(dòng)電商發(fā)展的時(shí)代，扛起物流與快遞創(chuàng)新大旗，蘇寧將物流勢能賦予蘇寧易購+天貓平臺，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員在電商創(chuàng)新中呈現(xiàn)一個(gè)即時(shí)性、時(shí)空性、次元性、社會(huì)性的嶄新電商格局。

用戶的選擇多元化的時(shí)候，態(tài)度真誠、送貨快捷、創(chuàng)新不止的蘇寧易購正在引領(lǐng)電商購物的發(fā)展。即時(shí)性的電商，是電商連接商品與用戶的一次偉大創(chuàng)新，其社會(huì)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于智能物流自身。蘇寧易購在以物流為核心的全渠道零售戰(zhàn)役中，打造出2小時(shí)、半日達(dá)、次日承諾達(dá)的即時(shí)性電商、未來勢必在世界全渠道零售世界，掀起提高社會(huì)效率、顛覆用戶體驗(yàn)、革新電商歷史、基于智能化物流的即時(shí)電商創(chuàng)新潮流。

蘇寧易購，這一次，已然引領(lǐng)。

李安嶙，獨(dú)立思考的互聯(lián)網(wǎng)觀察者，知名專欄作者，自媒體。文章轉(zhuǎn)載與商務(wù)合作加個(gè)人微信號：lianlin8866。