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外媒曝光的保修、維修條款

9月4日上午消息，蘋(píng)果Apple Store的售后大多是一對(duì)一當(dāng)面交談檢查產(chǎn)品問(wèn)題之后決定是不是能保修，這種方式與國(guó)人熟悉的“服務(wù)窗口”模式不太一樣，他們判斷保修的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 怎么就不能保修，國(guó)外媒體的一份內(nèi)部文檔顯示出判斷標(biāo)準(zhǔn)。

這份文檔來(lái)自國(guó)外科技網(wǎng)站Business Insider，它是蘋(píng)果內(nèi)部的“視覺(jué)/機(jī)械檢查指南”，提供了一些關(guān)于蘋(píng)果維修政策如何工作的見(jiàn)解，顯示了蘋(píng)果公司如何決定提供保修或付費(fèi)維修，或拒絕服務(wù)的依據(jù)。

它的日期為2017年3月3日，該文件在內(nèi)部被稱為“VMI”，涵蓋了iPhone 6、6s和7以及對(duì)應(yīng)的Plus機(jī)型。

一位蘋(píng)果內(nèi)部技術(shù)人員告訴Business Insider，所有產(chǎn)品都有類似的文件，通常用于培訓(xùn)。

這份培訓(xùn)問(wèn)文檔分為三個(gè)部分，綠色部分指的是蘋(píng)果將提供保修服務(wù)的問(wèn)題，黃色不保修維修的問(wèn)題，紅色部分則包含蘋(píng)果拒絕維修的案例。

顯示屏壞點(diǎn)，像素異常，F(xiàn)aceTime相機(jī)鏡頭錯(cuò)位，前玻璃細(xì)微裂紋，都是蘋(píng)果在保修期內(nèi)可以解決的問(wèn)題，即使設(shè)備有額外的意外或進(jìn)水（注：這里應(yīng)該只是輕微進(jìn)液）。

若用戶確認(rèn)液體進(jìn)入，腐蝕，LCD屏幕（就是液晶部分）斷裂，相機(jī)被激光損壞，明顯的撞擊， Lightning/音頻/麥克風(fēng)部件損壞（燒毀），以及彎曲或分開(kāi)的外殼。以上這些問(wèn)題，蘋(píng)果維修時(shí)需要收費(fèi)。

進(jìn)液是個(gè)明確脫保標(biāo)準(zhǔn)

如果用戶私自更換部件，改裝導(dǎo)致?lián)p壞，非蘋(píng)果電池，災(zāi)難性設(shè)備損害將不能維修。外殼損壞，如劃痕和磨損，如果沒(méi)有其他問(wèn)題，僅是外觀損傷不需要更換或修理。

蘋(píng)果還有一套進(jìn)液判斷標(biāo)準(zhǔn)。店內(nèi)員工被要求在診斷問(wèn)題的時(shí)候，在產(chǎn)品內(nèi)部和外部尋找水損害的跡象，如果有證據(jù)表明有進(jìn)水，員工則會(huì)告知用戶不能保修，而是需要付費(fèi)維修。

其實(shí)不止蘋(píng)果，幾乎所有廠商都將進(jìn)液作為電子產(chǎn)品脫里保修的判斷標(biāo)準(zhǔn)，前天，就連善做防水手機(jī)的索尼也改變了自己的維修條款。

因?yàn)闊o(wú)論何種液體，都可能對(duì)電子產(chǎn)品造成災(zāi)難性損傷。

根據(jù)蘋(píng)果員工介紹 ，這套規(guī)則其實(shí)并不經(jīng)常使用，除非遇到了非常奇怪的問(wèn)題。并且這套規(guī)則并不適用于購(gòu)買了AppleCare+額外保修服務(wù)的設(shè)備。如果之前購(gòu)買了AppleCare+即使設(shè)備意外損壞，也可以付費(fèi)維修。

這算是美國(guó)式的商業(yè)模式表現(xiàn)，你花了額外的錢，就能買更好的服務(wù)，例如沒(méi)有購(gòu)買AppleCare+服務(wù)更換屏幕的價(jià)格在130-150美元之間，其他損壞的維修價(jià)300-350美元。如果購(gòu)買了 Apple Care+，換屏是29美元，其他維修價(jià)是99美元。

國(guó)內(nèi)很多廠商這兩年也意識(shí)到了這點(diǎn)，推出了相應(yīng)的額外保修服務(wù)，最有名的可能就是“碎屏險(xiǎn)”。

來(lái)源：新浪手機(jī)/曉光