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在TMD這一波成長于移動互聯網的獨角獸中，滴滴和今日頭條堪稱是一對麻煩纏身的難兄難弟。這邊滴滴剛剛在短時間內經歷了兩次順風車惡性事件，那邊今日頭條就被實名公開舉報至銀保監，在沒有金融牌照的前提下悄悄上線了“放心借”現金貸業務。

尤其雙方都有頂風作案之嫌——滴滴在半年前剛剛歷經了類似的惡性事件，而今日頭條則是在不久前剛為上線黑五類廣告致歉。屢屢在犯錯和道歉間徘徊，不得不讓人困惑，這些本該撐起移動互聯網半邊天的企業們都怎么了？

在這里我們可以大膽做一個設想——滴滴和今日頭條都陷入了技術陷阱。

是技術的問題，還是人的問題？

滴滴和今日頭條最大的共同點，就是雙方的服務都是從技術出發。一個提供乘客與車主的需求信息撮合，另一個用智能推薦算法匹配讀者和內容。

而有趣的是，這兩家同樣以技術根深立命的企業，出現的問題恰恰與技術無關。假如滴滴的問題出現在每次都把車主和乘客匹配到三五公里之外、或者是干脆是今日頭條一不小心泄露了用戶數據，或許反而用戶們在情感上更能接受這樣的錯誤。

因為技術的問題，是技術的問題；但技術之外，就是人的問題了。

不論是滴滴糟糕的外包客服系統、順風車社交糟糕的世界觀，還是今日頭條頂著P2P大量暴雷的風險上線無牌照現金貸，包括此前的黑五類廣告、低俗內容、抖音侮辱英烈廣告等等，都不是因為技術不可控性出現的問題，而是來自人的貪婪。

我們可以原諒技術，因為它們就像巨大的機器一樣，運轉起來必然帶有風險性。技術只有效率，沒有腦子、更沒有心。

但人就不一樣了。

一，二，三，落！

同時我們也可以考慮另一個問題，技術是否真的像我們想象中那樣，具有那么高的商業價值？

滴滴的網約車業務自不必說，讓滴滴在中國幾近形成壟斷的才不是什么更精準的線路規劃算法，而是血條超厚打得起價格戰、鋪設迅速占領市場，并且有雄厚的資本支持，面對對手能夠打得過、買得起。

至于今日頭條，智能推薦算法本身也不算是特別有門檻的技術。這種形式火起來之后，各個主流內容分發端口都迅速跟進，就連谷歌都嚷嚷著要做中文信息流了。而要說今日頭條的推薦算法有多么精準，相信使用過這款產品的人都心里有數。今日頭條在一二線城市之外飛快的下沉速度，究竟是來自于精準的推薦技術，還是一定程度上低俗、刺激、吸引眼球的內容，在官媒的多次點名批評上，也可見一斑。

技術本身不能創造商業價值，商業價值是圍繞著技術萌發的。但想讓商業價值技術成長，更多的是依靠產品的運營增長，甚至資本的運作和推助。

這就形成了滴滴和今日頭條的陷入技術陷阱的第一步——他們最擅長的事情，卻不能讓他們賺錢。

利用自己不擅長的方式盈利，就造成了目前種種問題。

就拿這次今日頭條這次的現金貸業務來講，明顯是對于目前P2P暴雷事件的敏感程度嚴重不足，對于政府政策的重要性缺乏認知。在多次被官媒點名、一度被網信辦要求停止運營產品下線整改之后，今日頭條仍然呈現出同樣的麻木不仁。很可能是企業內部的GR部門的工作極度不力，或者在企業內部足夠的話語權和推動力。

同樣，滴滴在客服部門出現的問題，同樣是來自支持部門的失誤，殃及了整家企業。

其實當支持部門無法發揮作用時，其背后的原因往往來自于企業內部的資源傾斜。當一切資源都傾斜給業務部門時，企業的其他部分都會成為附庸。滴滴和今日頭條代表的移動互聯網企業，為了將技術打磨成完善的商業體系，在前期通常都有極大的資本投入和極度夸張的估值。這則是他們陷入技術陷阱的第二步。為了代償這些成本，滴滴和今日頭條的變現壓力都是非常巨大的。

于是滴滴和今日頭條犯了同樣的錯誤。如果說滴滴是為了快速發展和盈利而忽略了用戶的人身安全，那么今日頭條則是為了快速發展和盈利忽略了自身的信息安全——技術本身是不能變現的，只有技術帶來的流量才能變現。所以在變現的壓力下，只有盡可能的去從流量中榨出金礦。于是黑五類廣告、違規現金貸業務自然頂風出現。

但回到開始，這種模式一旦出現問題，用戶往往不能原諒——畢竟問題來自于人對收益的渴望，而不是技術的誤差。問題出現后用戶的劇烈反響，給予企業公關部門的壓力，而在企業內部資源傾斜下滴滴和今日頭條的公關部分往往都表現出極不專業的狀態——滴滴員工身著“合作共贏”T恤出席順風車受害者葬禮、今日頭條和騰訊、百度等等企業的頻繁撕扯，都進一步把這些企業所出現的問題推向輿論的風口浪尖。

而這，正是使滴滴和今日頭條徹底落入陷阱的第三步。

在技術陷阱里，勇者變惡龍

這就是滴滴和今日頭條遭遇的最大陷阱，在創業伊始，或許他們都認為技術可以改變世界。走到一半才發現，技術的確可以改變世界，但不一定是你的技術。

當被市場和資本推助著運轉起來時，他們才發現原來光憑技術是不夠的，產品推廣、市場公關、市場政策、資本風向……這一切陌生的事物裹挾著他們，向往未知的地方走去。走著走著，發現在一系列不得以之下，自己沒能成為屠龍勇士，反而成為了人們眼中的惡龍，只落得一身唾罵。

技術改變世界的夢想本身像是一個誘餌，吸引一批又一批懷抱著技術能力和夢想的企業投身其中。可在誘餌背后，卻是一個無限循環的陷阱——技術本身商業化能力不足，需要其他部門和力量的支持，但這些支持又需要極大成本，補充這些成本，往往又要對用戶造成損傷……

究竟有沒有人能掙脫這個陷阱，真正用技術改變這個世界呢？

我們在等待，陷阱也在等待。