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“衣食住行”是人生的四件大事，淘寶改變了“衣”、餓了么改變了“食”、滴滴改變了“行”，現在還剩下“住”的領域正在開始被改變。當建筑裝修行業嵌入了互聯網基因之后，過去“痛點”頗多的傳統家裝產業，又將發生怎樣的巨變？

12月5日，由全國工商聯主辦的“機遇?互聯網賦能家裝中國行”首場活動在北京舉行，家裝與互聯網行業大咖們跨界論道，探討在新零售風口下，80、90后消費者將有怎樣的全新裝修體驗。“互聯網家裝”如何把裝修變得像網上買東西一樣輕松，未來如何利用互聯網技術打通虛擬與現實世界，讓消費者在裝修時實現一鍵下單的“所見即所得”。

裝修用戶年輕化、向線上傾斜趨勢明顯

日均UV超過400萬的互聯網家裝平臺——土巴兔的最新大數據顯示，家裝群體中，30歲上下的用戶占比遙遙領先，呈現出明顯的年輕化特征。這一現象主要與這部分人群大多步入適婚年齡，具有相對強烈的購房與裝修剛需有關。

同時，在互聯網家裝的活躍用戶中，IOS的用戶穩穩占據第一位，遠超其他操作系統的手機。根據電商領域的經驗推斷，這個數據側面反映了互聯網家裝用戶具有較強的消費能力。 

而在地域分布中，多數家裝用戶集中在人口密集、經濟相對發達、裝修需求較大的一線城市，北京、深圳、上海常年占據前三甲，這些區域互聯網普及程度較高，為互聯網家裝在該區域的發展提供了便利的條件。

大數據分析顯示，80、90后這一代年輕的家裝用戶非常注重信息與資訊的獲取，溝通意識較強，和他們的上一代不同，他們對于老牌企業不會過度迷信，更傾向于自己決策與判斷。大部分用戶在裝修前會通過網絡進行裝修知識的學習，比如了解裝修流程、裝修攻略與指南等。同時，年輕一代的家裝用戶，還偏好通過移動互聯網等社交方式，與其他業主共同交流裝修經驗。

值得一提的是，新一代的家裝用戶群體中，接近90%的用戶在選擇一家裝修公司時，最看重它們在互聯網平臺上積累的口碑，他們會通過不同裝修公司之間口碑的橫向比較，做出更有利于自己的選擇。“口碑”已經超越了過去用戶最為關注的“品牌”，成為了年輕一代用戶決策的關鍵點。

網上精準找到靠譜裝修公司

根據中國建材家居產業發展大會發布的《2015年中國建材家居產業發展報告》顯示，中國家裝建材行業市場規模達到41597億元。“盡管有如此龐大的市場份額，但4萬億的家裝市場依然有很強的地域性，如今在政策原因下，一手房開始以精裝修居多，龐大的裝修需求正在向二手房市場集中。”論壇上，全國工商聯家裝商會副秘書長謝鑫分析了裝修市場的新發展趨勢。他說，城市里的二手房大多很分散，這導致一方面業主很難找到適合自己的裝修公司，另一方面裝修公司也很難找到客戶。

對于這點，在北京做了多年工程的佳時特裝飾公司的汪增明深有感觸。他說，近兩年，蹲樓盤找客戶、小區里打廣告、電話營銷這些傳統的方式，在定位二手房業主時，成本變得越來越高，但效果卻越來越差。

論壇上，行業人士普遍認為，新形勢下，裝修行業需要一個互聯網平臺，利用互聯網的集聚效應，將有需求的業主與裝修公司有效連接起來。在平臺上，業主可以看到每家裝修公司的地理位置、參考報價、提供的服務以及業主的真實評分與評價。根據平臺上的信息，業主可以輕松選擇最適合自己的裝修公司。

為了滿足業主的需求，近年來，以土巴兔為代表的互聯網家裝平臺陸續崛起。土巴兔聯合創始人謝樹英表示，經過九年多的深耕，現在平臺每天UV超過400萬，絕大部分是80、90后業主，主要瀏覽的是其他業主的裝修攻略及裝修公司的真實口碑等。平臺上每天能收到近4萬名用戶的精準裝修需求，根據大數據分析，土巴兔會在業主與8萬家優質裝修公司之間做出精準匹配，在每位業主和裝修公司之間創造互動或推送。

互聯網提升裝修資金安全和質量保障

北京輕舟裝飾的陳耕說，業主之所以選擇自家裝修，大部分時候是因為店大正規，裝修有口碑、有保障。裝修資金、裝修質量有沒有保障，這是業主們非常看重的點。

陳耕提出的這點，引起了大家的強烈共鳴。按照行規，裝修動工時，業主一般就需要向裝修公司支付50%上下的款項。裝修周期少則一個月，多則半年，業主不免擔心，這期間萬一裝修公司卷款跑路了怎么辦？除此之外，由于裝修涉及環節特別多，每個環節都需要大量的專業知識，業主們大多還擔心，如果自己不懂裝修專業知識，如何能分辨裝修質量是否合格？這些困擾業主的點，恰恰是行業需要解決的痛點。

論壇中，土巴兔聯合創始人謝樹英表示，業主擔心的裝修資金、裝修質量的保障問題，互聯網家裝平臺已經在探索解決。土巴兔推出了“裝修保”和“質檢管家”兩個產品，通過“裝修保”，業主的資金先在平臺進行托管，“質檢管家”會在裝修的重要環節，到工地檢查施工質量，并將檢查過程、結果及時反饋給業主。只有在“質檢管家”檢驗合格，業主反饋滿意之后，平臺才會把相應環節的款項打給裝修公司。

互聯網在幫助家裝行業信息透明化方面已經開始發揮巨大作用。北京佳時特裝飾汪增明在現場提到，試用了土巴兔“裝修保”一段時間之后，公司的訂單增長飛快，因為相比過去的交易方式，用戶都很樂意選擇這種裝修滿意后付款的“裝修保”服務。

互聯網裝修未來想象空間巨大

謝樹英表示，平臺對業主和裝修公司已經開放了一款名叫“圖滿意”的云設計產品。在“圖滿意”上，業主、設計師都可以設計裝修圖紙，簡單便捷的操作方式，即使是不具備專業設計技能的業主，也能夠隨心所欲地設計與改造自己的家。

未來利用AR技術，“圖滿意”甚至可以掃描毛坯房后，直接生成設計圖紙，然后按照業主的喜愛選擇、搭配裝修材料，“一鍵下單”完成購買。“圖滿意”通過真實還原家的感覺，讓商品看得到、摸得到、聽得到，讓業主獲得更加多樣化、多角度的商品體驗，以此促成下單。

隨著互聯網技術對家裝的不斷改變，用戶的裝修體驗正在變得極致簡單、愉悅。更為重要的是，互聯網獨有的大數據沉淀屬性，能夠積累大量用戶的裝修需求與選擇，這些大數據反饋給供應鏈上的家居建材廠商后，將產生巨大的“化學反應”。未來，家居建材商的生產、配送、安裝、施工等等，全部都可以“按需”生產、“按需”供應，這才是真正的互聯網改造整個家裝產業鏈條的開端。

相信在不久的將來，在互聯網的助力下，從業主、設計師、裝修公司、工長到建材經銷商、生產商、配送方，整個泛家裝產業鏈上的每一個環節都會發生巨變。在這個有著4萬億潛力的藍海中，互聯網家裝的想象空間幾乎沒有天花板。

來源|品途商業評論