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北京時間2023年6月8日,攜程集團（納斯達克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）公布了截至2023年3月31日第一季度未經(jīng)審計的財務業(yè)績。財報顯示，2023年第一季度，攜程集團凈營業(yè)收入為92億元，同比增長124%。凈利潤為34億元，經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤率達31%，業(yè)績表現(xiàn)再超市場預期。與此同時，攜程集團還在供應鏈賦能、鄉(xiāng)村旅游振興等方面，為助力旅游行業(yè)高質(zhì)量復蘇貢獻力量。

主營業(yè)務強勁反彈 助力旅業(yè)實體高質(zhì)量發(fā)展

隨著國內(nèi)疫情防控政策的調(diào)整，國內(nèi)及出入境旅游市場迎來嶄新局面。得益于此，攜程集團主營業(yè)務出現(xiàn)大幅反彈。今年一季度，攜程住宿預訂收入為35億元，同比增長140%；交通票務收入為42億元，同比增長150%。

從宏觀市場來看，國內(nèi)酒店預訂量同比增長超100%，出境酒店和機票預訂量恢復到2019年同期的40%以上，跑贏市場大盤。國際OTA平臺的機票預訂量同比增長超過200%，較2019年同期增長100%。聚焦國內(nèi)市場，攜程在疫情期間對本地市場的深耕，繼續(xù)獲得高增長的反饋。一季度，攜程集團國內(nèi)本地酒店預訂量較2019年同期增長150%。

攜程在住宿和交通市場的過硬產(chǎn)品力和創(chuàng)新力，在賦能供應鏈伙伴的同時，也讓用戶花的更少，玩得更好。今年一季度，攜程酒店套餐預訂交易額同比增長超1倍。基于攜程的智能客票綜合解決方案，國內(nèi)中轉(zhuǎn)人次較2019年同期增長超過40%的機場有38個。其中，廣州、上海、北京、廈門、福州、深圳等26個機場在攜程平臺上中轉(zhuǎn)機票的銷量較2019同期增長了一倍以上。

隨著航空運力穩(wěn)步恢復，攜程“機票+酒店”同訂產(chǎn)品在滿足用戶一站式預訂需求的同時，也為用戶提供了更優(yōu)惠的價格。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，攜程集團“機票+酒店”同訂產(chǎn)品訂單量同比增長超3倍，為用戶節(jié)省旅行開支超過3000萬元人民幣。與此同時，該組合產(chǎn)品也為酒店帶來了新流量，為酒店帶來的新用戶同比增長超1.5倍。

今年以來，國內(nèi)及出入境團隊游市場進入復蘇快車道，在此背景下，攜程集團度假業(yè)務強勁增長。一季度，攜程集團旅游度假業(yè)務收入為3.86億元，同比增長211%。作為攜程對客服務的重要渠道，今年一季度，攜程集團旗下3大品牌新簽約門店數(shù)量較2019年增長超過130%。依托攜程的供應鏈體系，以及線上、線下的賦能工具，攜程集團旗下3大品牌門店的國內(nèi)產(chǎn)品預訂交易額較2022年同期增長超11倍，與2019年同期基本持平。今年4月18日，攜程線下近200家門店同時開業(yè)，更是將線下門店業(yè)務的復蘇推向了高潮。

在大眾旅游市場一片欣欣向榮的同時，商旅市場也保持高歌猛進的復蘇態(tài)勢。今年一季度，攜程商旅管理業(yè)務收入為4.45億元，同比增長100%。在中央和地方多措并舉支持中小企業(yè)發(fā)展的同時，攜程商旅也為中小企業(yè)降本增效作出積極貢獻。今年一季度，攜程商旅累計為82萬家中小企業(yè)、1.4萬家大型企業(yè)提供數(shù)字化賦能，助力企業(yè)差旅管理費用最高減少30％，累計節(jié)約差旅成本費用達7.2億元。超過3800萬名員工無需墊資即可享受高質(zhì)量差旅服務。

“營銷+服務”雙輪驅(qū)動 與合作伙伴共創(chuàng)增量價值

今年以來，以一站式旅行服務體系為依托，攜程“旅游營銷樞紐”繼續(xù)保持高效運轉(zhuǎn)，在市場復蘇中與合作伙伴共創(chuàng)增量價值。今年一季度，攜程“聯(lián)合會員計劃”新增合作酒店數(shù)量同比增長近6成。累計為會籍互相匹配的酒店輸送店內(nèi)服務用戶數(shù)超2千萬人次，并為酒店節(jié)約營銷成本近4千萬元。通過機票和酒店的交叉營銷推薦，攜程為酒店合作伙伴帶來的新用戶增量同比增長超1倍，訂單增量同比增長超2倍，交易額增量同比增長超3倍。

此外，攜程還通過政企聯(lián)動的整合營銷，助力國內(nèi)和海外目的地加速復蘇。今年一季度，攜程與國內(nèi)和海外目的地政府達成的合作項目均同比增長翻倍。目前，攜程正在從國內(nèi)游、出境游、入境游三個維度上與海內(nèi)外目的地政府開展合作洽談，推動國內(nèi)和國際旅游市場持續(xù)向好發(fā)展。

在營銷驅(qū)動增量拓展的同時，攜程的服務體系則發(fā)揮著壓艙石的作用。2023年一季度，攜程集團國內(nèi)呼叫中心和海外呼叫中心，累計受理的復雜類事件占比較2019年提升近70%，問題一次性解決率相比2019年同期提升超50%。客服員工處理更加復雜的事件，簡單的事件交給機器處理，成為攜程服務團隊面臨的“新常態(tài)”。在一季度酒店訂單量大幅增長的同時，攜程服務質(zhì)量穩(wěn)中有升，今年一季度，顧客好評度整體提升20%，NPS（凈推薦值）繼續(xù)保持雙位數(shù)的增長。

“農(nóng)莊+公益”多點開花 探索“可持續(xù)旅行”新路徑

過去3年中，攜程在鄉(xiāng)村旅游領域的持續(xù)深耕，在環(huán)保低碳領域踐行的企業(yè)社會責任，如今也取得累累碩果。今年一季度，全國新增4家攜程度假農(nóng)莊，覆蓋了西北，東南，華北等多地，目前23家攜程度假農(nóng)莊已在國內(nèi)12個省（自治區(qū)、直轄市）落地。作為攜程“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略的重要抓手，攜程度假農(nóng)莊不僅補上了當?shù)馗叨俗∷蕻a(chǎn)品的短板，同時也帶動了當?shù)卮迕竦闹赂辉鍪眨踔翞槟贻p人提供了“回流”鄉(xiāng)村的機會。

今年一季度，攜程度假農(nóng)莊（河南安陽林州石板巖店）的業(yè)績表現(xiàn)格外亮眼。與去年同期相比，農(nóng)莊總收入同比增長近5倍，其中房費收入同比增長超5倍，餐飲收入同比增長超4倍。作為第二家公益性質(zhì)的攜程度假農(nóng)莊，攜程度假農(nóng)莊（河南安陽林州石板巖店）的員工中80%為當?shù)卮迕瘢渲蟹掂l(xiāng)青年占比27%。

在以攜程度假農(nóng)莊為抓手，以鄉(xiāng)村旅行帶動鄉(xiāng)村振興的同時，攜程集團也在不遺余力地踐行可持續(xù)發(fā)展的理念。自2022年7月發(fā)布“可持續(xù)旅行LESS計劃”以來，已經(jīng)有超1600萬人次預訂帶有綠色標簽的旅行產(chǎn)品，成為可持續(xù)旅行的踐行者。其中，1200家酒店已經(jīng)加入可持續(xù)旅行計劃；帶有碳排放量的航班已經(jīng)覆蓋92%的國內(nèi)航班，覆蓋86%的國際航班；超84.7%的商旅客戶預訂過低碳航班。

此外，在地面交通方面。截至5月，攜程租車的新能源訂單同比增長近3倍。在海南用戶更傾向于選擇新能源綠色出行，大約每10位租車用戶中就有3位選擇新能源車型。而攜程用車的接送機服務，有近50%的用戶選擇純電新能源車型出行，踐行綠色出行。