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°得物旗下95分平臺被指售假。

作者@十一

近日，有消費者在社交平臺反映，其在得物旗下95分平臺購買了一款名為SK-II神仙水面部護膚精華液（230ml）的產品，但到手后發(fā)現產品的氣味與以往在官方旗艦店購買的不同，瓶身及瓶底的細節(jié)也有明顯瑕疵，懷疑購買到了假貨。帶著疑問，該名消費者在維鑒APP上進行了實物鑒別，結果先后顯示為“疑似真瓶假質地”、“不符合正品工藝”。

截自小紅書

隨后，得物方面表示檢驗結果以得物復檢為準，建議其將產品寄回復核，但該名消費者認為得物平臺難以自證清白，不會主動承認售假，目前已將相關信息投訴至12315平臺。

“95分”是得物旗下的個人賣家閑置交易平臺，號稱支持“先鑒別后發(fā)貨、假一賠三”。在95分平臺上，二手產品根據成色不同，可被評級為SS、S、A三個等級，分別對應“未使用，極輕微瑕疵”、“未使用，外觀瑕疵”和“輕微使用，有使用痕跡或容量不足”。上述消費者購買的SK-II神仙水就被評為了“S級”。

《美妝浪潮》在社交平臺搜索“95分 化妝品”等關鍵詞時發(fā)現，不少消費者都反映在95分平臺上有過購買到疑似假貨的經歷。有消費者甚至指出，有專門團隊通過回收化妝品空瓶進行“二次填充”，再偽裝成正品在平臺上售賣。

隨后，《美妝浪潮》向SK-II品牌方面咨詢，SK-II表示品牌并未與得物及其旗下平臺有合作，無法保證其售賣產品的真?zhèn)危移脚_出具的鑒別結果僅能作為參考，不具備法律效力。

95分難自證，消費者難維權

“95分”的定位為正品閑置交易平臺，相較“閑魚”等自由交易平臺，“95分”的重點在于在交易環(huán)節(jié)中增設了產品鑒別的服務，并向賣家收取一定比例的服務費。

截自95分APP

例如，若個人賣家選擇寄售模式，則可以先將產品快遞至平臺方，由平臺方負責對產品進行鑒別查驗、拍攝、集中保管、上架售賣。

此外，個人賣家也可以選擇掛售的模式，即自主對產品進行拍攝及上架售賣，但在達成交易意向后仍需要賣家先將產品寄至平臺處進行鑒別檢驗，最終再由平臺寄至買家。

這種設計旨在解決傳統(tǒng)二手交易過程中信息不對稱的痛點，借助得物平臺的鑒別能力，實現對二手產品的質檢，為產品背書。

但在實際落地過程中，無論是賣家還是買家，都對平臺方的居間服務能力提出了質疑。

有二手賣家樂裴告訴美妝浪潮，她曾有過在95分平臺上寄售美妝產品的經歷，但對95分平臺的鑒別能力并不認可。“同樣一瓶精華，95平臺鑒別為假給我退回來了，我又把這個產品拿到得物平臺去實物檢驗，結果又檢驗為全部通過，不管是光譜還是外觀。兩邊的鑒定結果相互矛盾，能不能過全看心情。”

截自小紅書

而在買家端，既然95分平臺方承擔了檢驗鑒別的環(huán)節(jié)，理應對產品的真實性負責，但從消費者的網上投訴記錄來看，不乏反映平臺存在隱瞞商品瑕疵，產品與評級不符的現象。

例如有消費者購買到標注為S級“產品未使用”的商品，但實際到手后發(fā)現產品的容量較正品少，疑似以次充好。此外，不少消費者對平臺的評級機制表示困惑，如保質期、配件瑕疵等不在評級范圍內。此前，一名消費者購買了一款標注為SS級的黑繃帶面霜，收到后發(fā)現配件勺兩側碎裂且掉漆。對此，消費者認為平臺未提前告知瑕疵情況，涉嫌隱瞞信息。

《美妝浪潮》查詢《95分平臺個人賣家入駐協(xié)議》發(fā)現，其中明確寫道：95分平臺對商品的查驗行為不代表95分平臺對您銷售的商品質量或真?zhèn)芜M行任何形式的擔保或保證。若存在售假行為，則賣家應該按照法律規(guī)定向買家承擔“假一賠三”的責任。換言之，95分平臺僅在其中盡到打擊假冒偽劣商品的義務，一旦涉及到產品相關問題，平臺方都將屬于不擔責的一方。

但根據工商信息顯示，95分的主體公司上海置潮信息科技有限公司仍然陷入了多件服務合同糾紛和信息網絡買賣合同糾紛。

對于個人賣家而言，選擇在“95分”平臺上出售產品無非是圖省事，通過支付服務費換取更有保障的平臺交易服務。但若然平臺的公信力受到持續(xù)質疑，這種變相抬高買賣雙方交易成本的模式或難以為繼。

隨著消費者對實用性和性價比的重視，二手電商市場逐漸成為了消費者的重要選擇之一。有數據顯示，2023年我國二手電商交易規(guī)模達5486.5億元，同比增長14.25%，累計有近6億用戶使用過二手電商交易服務。例如2023年，淘天集團就將閑魚升級為淘天的一級業(yè)務，并正式上線“幫賣”業(yè)務，提供由平臺把關質檢的閑置品撮合服務，進一步解決高價值商品的交易問題。

在此背景下，得物于2021年投資入股的“95分”，就是得物圍繞二手電商市場布局的關鍵業(yè)務之一。這種擺脫了傳統(tǒng)買賣雙方信息不透明，杜絕議價交流，由平臺信譽作背書的交易模式走在了二手電商的前沿，但向賣家收取服務費的方法抬高了交易門檻，除了部分高價值商品如3C產品、潮流鞋包外，大部分的閑置物都難以承擔這一額外的交易成本。《美妝浪潮》注意到，95分在近期上線了“自由集市”板塊，在該板塊內，個人賣家與買家之間的交易無需再經由平臺進行查驗，并加入了簡單的磋商議價功能，但仍然需要向賣家收取1%的轉賬服務費。