TMT观察网_独特视角观察TMT行业

12月2日，娃哈哈到家的數據顯示，其支付寶小程序用戶量已突破2100萬。過去半年，娃哈哈到家小程序運營支付寶開放的“先搜索后收藏”自運營鏈路，以及“券”、“會員”兩項工具，為線下水站強化了導流和留存，會員客單價提升5成，小程序收藏量增長翻番。

據了解，娃哈哈水站是娃哈哈的線下經銷商，以桶裝水等品類送貨上門業務為主。傳統水站業態的拉新，主要依賴基于地理位置的地推，以預付模式打包售賣一定量的桶裝水，用戶在核銷時以紙質水票為憑證。 

傳統水站行業的經營，獲客和留存方式局限性較強，且預付式賣水模式不時出現個別不良水站跑路現象，令消費者對資損問題產生擔憂。

為了幫助線下水站經銷商提升拉新、留存的經營效果，并消除消費者的顧慮，2018年娃哈哈到家在數字化服務商鉅匯科技的幫助下入駐了支付寶小程序。以小程序為線上陣地，娃哈哈到家搭建起線上會員經營陣地，聚合了桶裝水、飲品、日用品等多業務線商品，并承載“充值中心”、“領券中心”、“喝水打卡”、“獎勵金兌換”等提升用戶活躍的服務。 

在小程序的運營上，最近半年娃哈哈到家小程序接入了支付寶開放的“搜索-收藏”能力。用戶通過上支付寶搜索小程序，或經由鉅匯科技開發的“一物一碼”解決方案掃桶身二維碼，都可進入小程序下單。而在小程序內，娃哈哈則引導用戶收藏服務，下次通過支付寶首頁“我的小程序”以最短路徑復訪。因為使用方便，數據顯示10月份娃哈哈到家小程序收藏量比此前一個月增長了164%，且隨著收藏量增加，用戶復購行為也有增長。 

值得關注的是，娃哈哈到家小程序接入了支付寶開放的預付儲值型會員產品“安心充”，建立了統一的會員運營體系。“安心充”內用戶的預付資金由三方銀行存管，用戶隨時可退，無需擔心資損，同時也滿足了商家預付費模式下合規發卡和強化用戶留存的目標。娃哈哈小程序數據顯示，成為安心充會員后，用戶的客單價平均提升5成，消費頻次也相應提升。