TMT观察网_独特视角观察TMT行业

耍猴兒的不怕人多，看熱鬧的不嫌事大。用這句話來形容當下的互聯網狀態最佳不過，但當你讀到這里時請不要火冒三丈的急于表達，因為你有可能是那只被耍的猴兒。

以最近的雷洋事件為例，媒體輿論關注和討論的不只是雷洋為何死亡，還有雷洋到底有沒有嫖娼。警察在執法過程中到底做了什么，在還沒有受到法律裁決的情況下，卻不能保障一位公民合法權益的不受侵害？以牙醫被砍數刀為例，為何一顆小小的牙齒都能招致殺人之禍？媒體責任、政府監管、法律缺失和醫患關系等問題接二連三的爆發，不斷地將當下互聯網的病態凸顯出來。

信息社會的不斷發展，似乎讓每個人都有了可以自由表達的權利，在這個人人皆自媒體的年代，視如兒戲的“暢所欲言”幾乎充斥著整個互聯網，而作為反應事實真相的媒體和能夠左右輿論導向的自媒體，卻也丟失了基本的職業素養與道德，為了各自眼前的利益而不惜愚弄大眾。

互聯網是一個水很深的利益世界，這一點是不可否認的，在魏則西事件發生后，360搜索暫時放棄醫療商業推廣的神補刀和搜狗搜索順勢推出搜狗明醫等，無一不將輿論再次聚焦到已然成為眾矢之的的百度。我們不得不承認，搜索引擎+醫療推廣本身是存在已久的商業模式，而360和搜狗都在此種模式中屢試不爽，可以說此次魏則西事件的發生，正是刺激了該商業模式在用戶價值和商業利益上作出更好的均衡，而不是該商業模式的徹底摒棄。百度作為一個企業，需要承擔一定的社會責任，但從更理性客觀的角度來看，我們需要認清的是，企業責任、政府監管，甚至帶有公益屬性的醫療保障，該各司其職。

關于此次魏則西事件，梁宏達老師評論稱，歸根結底是醫療機構的監管和道德缺失，以301醫院為例，人滿為患更不會去招搖撞騙，這也恰恰反映出當下醫療資源分配的不合理與患者對醫療結構的甄選存在不理性。此時百度搜索在為用戶推薦最佳結果的時候，犯了將商業價值大于用戶利益的本質錯誤，違背了搜索引擎的初心。退一步講，搜索引擎更應是一種便利獲得信息的工具，能夠為用戶提供更為快捷更為精準的查找服務，搜索引擎也可以是合理分配醫療資源環節醫患關系的工具。

在被輿論碾壓過幾輪之后，百度CEO李彥宏發內部信，將“用戶至上”放在最突出的位置，至少在這件事情上，我們看到了一個企業應有的擔當和正視問題的態度。在內部信中，李彥宏提出三點措施：首先，要重新審視公司所有產品的商業模式是否因變現而影響用戶體驗，對于不尊重用戶體驗的行為要徹底整改；其次，要完善用戶反饋機制，傾聽用戶的聲音，讓用戶的意見能快速反映到產品的設計和更新中，讓用戶對產品和服務的評價成為搜索排名的關鍵因素；最后，要繼續完善現有的先行賠付等網民權益保障機制，增設10億元保障基金，充分保障網民權益。

不可否認，在魏則西事件中，百度已經正視問題的存在，并在積極整改并努力聯合各部門回歸用戶體驗至上的初心。冷靜來看，魏則西事件的背后并不是需要全民的唾罵，而是意識到魏則西事件中存在的各類社會問題，避免日后此類事件的再次發生。不論是百度、央視、武警二院還是莆田系都存在著種種的缺失，從積極的角度看，事件本身也促進了后續社會在醫療甚至是民生行業的關注與法律的完善。

筆者相信，正視問題的態度，加上認真整改的實質行為，百度在災后重建的過程中，必將給用戶帶來更為透明的價值推薦，與政府機構聯手推進民營醫院的發展與醫療現狀的改善。

吃一塹長一智，不僅是每一個人的成長經歷，也是互聯網發展的每一個臺階。各類社會事件的發生，刺激著網民理性的回歸，督促著互聯網環境的健康發展。媒體還原事實真相、網民理性參與、企業正視問題、機構與法律嚴格監管，這樣的互聯網才會更加透明和公正，進入到一個健康的發展軌道。