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文：互聯網江湖 作者：志剛

疫情常態化之下，消費者最擔心什么？用四個字來概括，大概是“醫療擠兌”。在十幾億人的龐大需求之下，醫療資源很容易出現缺口。

向來以跨時間、跨空間調配醫療資源優勢著稱的互聯網醫療，也變得力有不逮。盡管互聯網醫療已經度過最初的階段，進入了深水期。但面對疫情常態化大考，用科技的力量發出最大限度的努力，仍難以應對這場考驗。

不可否認，互聯網醫療已經成為解決社會民生問題的重要手段。但令人感到悲觀的是，即便如今，互聯網醫療企業還未能證明，“互聯網+醫療”是一門好生意。互聯網醫療賽道前方將要面對怎樣的“路況”？仍需深度透析。

疫情不是“藥神”？

疫情是否盤活了互聯網醫療？目前來看，這一問題仍然很難回答。

表層看，疫情之下，線下醫院接觸傳染的風險變高，互聯網醫療通過遠程問診、健康傳播等，安撫自我懷疑者的恐慌情緒，為慢病患者隨診、提供藥品，發展得風風火火，讓不少相關企業嘗到了甜頭。

比如平安好醫生，此次疫情整體表現其實還是不錯的。據報道，平安好醫生先后與56個省市地方政府機構展開合作幫助防控，平臺用戶服務量激增，股價也出現大漲，平安好醫生董事長兼CEO王濤心情似乎也不錯。

“對未來我們無比激動和興奮”、“中國互聯網醫療的瓶頸正逐漸打開”、“這對整個行業是根本性，長期的利好。”

字里行間，似乎也流露出其對疫情過后在線醫療發展態勢的看好。

疫情放開后，囤藥需求劇增，醫藥電商平臺同樣獲益匪淺。

京東健康承諾連花清瘟不漲價，并多備了一億盒抗疫藥；阿里健康不僅原價供應該藥品，還將聯動供應鏈伙伴，保持相關抗疫藥物供給；這讓兩大平臺獲得不少好評。如果對比此前財報詳細數據，京東健康或許更占優勢。

在2022年上半年，京東健康總收入為202億元，同比+48.3%；期內盈利2.23億元，較去年同期虧損的4.54億元，同比扭虧為盈。非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達12.1億元，同比+82.0%。

京東健康解釋稱，主要是由于銷售醫藥和健康產品所得商品收入同比增加48.6%至175億元。

阿里健康發布的2021財年（財年區間為2020年4月-2021年3月）年報顯示，阿里健康全年收入155.2億元，同比+61.7%。利潤額3.43億元，調整后凈利潤6.3億元，同比+198.5%，較上年扭虧為盈。

但到了2022財年上半年（財年區間為2021年4月-9月），阿里健康宣布上半年營收為93.57億元，同比+30.7%，增速相較于2021財年上半年的+74.0%大幅減緩。同時，2022財年上半年大幅虧損，期內虧損約為2.32億元，而2021財年同期則盈利約2.79億元。

不過需要注意的是，互聯網醫療是一個強供給驅動的行業，僅僅疫情的需求刺激似乎并沒有觸動互聯網醫療根本上的“病根”。

比如說消費者最為關注的新冠病毒應對措施，實際上已經總結的非常到位，且傳播廣泛，也比較普及，不需要互聯網醫療平臺專門提供，僅僅抖音快手這些娛樂為主的短視頻內容平臺，消費者對于新冠病毒相關信息都可以了解的比較完善。

隨著生病的人數增多，更多人其實在搶藥，對于藥品供給情況，已經陽過的護士小林對此深有感觸，“醫療物資短缺，阿里、京東、美團等平臺方能做的其實不多，比如新冠抗原檢測試劑和N95口罩，該緊缺的照樣緊缺，京東目前雖然提供了抗原檢測試劑預約服務，但是搶的人太多，很難搶得到。”

至于診療，在阿里健康兼職坐診的王醫生更有經驗。王醫生表示，現在很多醫生護士自身面臨感染，人員本就緊缺，能夠完成線下醫院的日常工作已經不易，能夠在線上兼職接診的更是少數。

這和疫情爆發初期的情況大有不同。在武漢剛剛爆發新冠病毒之時，當地醫療條件持續滿負荷運轉，但其他地區的醫療資源還可以通過互聯網發揮調配優勢，跨區域輸送。如今的境況是全社會的醫療資源都面臨緊缺，調無可調、配無可配。

從王醫生線上接診情況來看，大多是新冠感染之后的輕癥或中癥，能夠提供的診療建議實際上患者也大都知道，只不過不敢去醫院，怕感染加重，線上問診更多是求個心安。除了新冠感染者之外，其他的更多的是一些慢病患者。至于重癥的話，患者一般不會拖著，都是直接去線下醫院就診，畢竟線上診療能提供的幫助確實有限。

互聯網醫療業內也有企業持謹慎態度，好大夫創始人王航表示：“疫情會不會是互聯網醫療的轉折點，很難說。”

卓健科技創始人尉建鋒也表達了類似的看法，他表示，從行業的角度看，互聯網醫療其實還沒有到爆發時間。

春雨醫生CEO王羽瀟也認為，對于互聯網醫療來說，現階段各家都還處于市場發展的早期階段，在線問診也部分起到了“流量入口”作用。

補全與閉環

互聯網醫療的鏈路很長，注定企業入局的成本高昂，只能選擇從單點切入。對應互聯網賦能醫療的三個層次：信息、產品以及服務。獨角獸企業大都選擇了信息，巨頭們入局則更多從產品入手。

在互聯網醫療剛誕生的階段，以賦能醫療信息要素為主，一眾互聯網醫療創業者通過掛號、科普等進行資源連接。

曾用名掛號網的微醫，在最初提前搶占醫療信息化賽道，幫助醫院實現醫療行為信息化建設并想要從中分羹，在打通醫院的內網和外網之后，幫助醫院窗口外移。

好大夫在最初，主要就做“掃院”這一件事，慢慢在網站上聚合了全國20多萬位醫生的信息。當網站有了熱度，病人就可以通過好大夫獲得醫生的“預約加號”服務。

丁香園則更加聚焦于“醫療科普”，從最初醫生專業社區出發到現在向C端輸出，在很長的一段時間內為醫生做服務，為大眾做科普。在疫情期間，丁香醫生選擇推出“疫情地圖”，實時跟蹤疫情數據；發布1600多篇科普、辟謠文章。

隨著政策逐漸明朗，電商銷售處方藥的政策口子出現，醫藥電商逐漸崛起，巨頭躬身入局。

阿里斥資1.71億美元控股中信21世紀股份有限公司（00241.hk），而后更名“阿里健康”。京東健康同樣把賣藥能力發揮到極致，在成立初期與賣藥相關的收入占比幾乎超過九成。

醫療服務商業鏈路最長，變現潛力更高，但開發起來反而最為困難，占據互聯網醫療任何單一環節都不足以取勝，想要把互聯網醫療變成好生意，需要做到兩個動作：補全與閉環。

從醫療角度來看，掛號、問診、治療等互聯網醫療服務的各個環節之間都存在割裂。比如醫療的核心：診與療。在“診”方面目前做到了輕問診，在“療”方面，由于技術限制，如打針、輸液、手術等接觸式治療還無法遠程實現，診療之間無法有效融合。

當無法形成閉環時，互聯網醫療的用戶就很難轉化為客戶。互聯網主要圍繞用戶獲取價值，因為用戶與客戶兩個角色之間往往比較模糊。比如對于廣告業務來說，用戶就是客戶，當用戶投入注意力之時就能帶來價值。

如今，互聯網已經進入了深水區，用戶到客戶之間的轉化路徑越拉越長，用戶與客戶之間的區分也越來越明顯。從輕問診到深度問診，從消費醫療到嚴肅醫療，中間需要信任度的不斷加深，這仍然是個漫長的過程。

只不過，互聯網醫療企業們已經沒有了退路，隨著疫情的平緩結束，不止是紅利的衰退，資本的耐心也已經耗光。以微醫為例，據天眼查專業版APP顯示，微醫的融資歷史多達10條，已經到了Pre-IPO的關鍵檔口。

除了微醫外，2021年也曾有醫聯、醫脈通、圓心科技等大批互聯網醫療企業高調沖擊IPO。想要借疫情的“東風”并不容易，從此次疫情的實戰情況來看，互聯網醫療企業也僅僅是做到了輕問診以及消費醫療，面對嚴肅診療的深水區表現出明顯的“畏懼”。

對于短期內爆發的新冠疫情患者來說，如今的互聯網診療和曾經火熱的知識付費沒有本質區別，最大的作用實際上都是用來消除焦慮。知識付費消除的是人們心理層面對知識的焦慮，而互聯網診療是消除人們對生理層面健康的焦慮。

想要跨越互聯網醫療從產品到服務的鴻溝，形成產業閉環，本質上需做好生意模式轉變的打算：從洗發水模式到理發店模式 。

如果從規模效應的維度觀察，洗發水模式無疑更為優秀。但需要注意的是，互聯網醫療企業并不是“洗發水”的生產者，只是“洗發水”的搬運工。單純做藥品生意，考驗的僅僅是渠道以及供應鏈能力，這并不是互聯網醫療的核心能力，即便做好也并不能真正把互聯網醫療變成好生意。

由于不夠深入產業鏈上游，所能獲取的價值實際有限，主要依靠供應鏈以及下游渠道優勢難以打開行業天花板，這時候想要深入掘金，只能結合理發店模式向外拓展。

理發店模式從服務入手，和家政市場類似，分散且難以實現標準化供給，相比家政市場服務供給更加嚴格，對于互聯網醫療企業來說需要投入更多。但相比醫藥研發的巨額資金投入來說，能更好的打開互聯網醫療的想象空間。

從洗發水模式到理發店模式，需要互聯網醫療企業不再局限于醫療的外圍打轉，而是將互聯網與醫療融合更加緊密，很多企業選擇聚焦專科醫療領域來實現。

京東健康相繼成立感染及肝病中心、腦營養中心、皮膚修復中心等9個專科中心。“專科專病”模塊已在平安健康APP首頁占據重要位置，其中包括神經外科、腫瘤中心、罕見病、甲乳兩腺等。

不過，互聯網醫療還未觸及到醫療的核心地帶，發展尚淺。在供給端，互聯網醫療企業并沒有實際掌握醫生群體，仍然是“借用”為主；在需求端，對于病患的診療如同隔山打牛，起到的效果仍然不及線下。

在互聯網江湖(VIPIT1)團隊看來，健康本是剛需，但在線問診的輕問診+輕診斷目前仍稍顯雞肋。這時候，平臺的商業化行為可能會影響到用戶體驗，導致用戶流失。

一個成功的商業生態應該是高頻與高頻共振，或者高頻帶低頻。但如果是低頻和低頻的“報團取暖”，等于同時養了兩個“吞金獸”，從發展的角度來看這并不理智。

這背后，決不能忽視的是，醫療仍然是被高度監管的行業，因此不能用對待科技公司的方式去監管互聯網醫療機構。互聯網醫療未來很難完全市場化運作，有形的手或許會更深度參與到互聯網醫療之中，為其發展帶來新的契機。