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近日，有家美宿創(chuàng)始人&CEO申志強(qiáng)與旅悅集團(tuán)CEO張強(qiáng)、途家網(wǎng)執(zhí)行副總裁兼CBO李珍妮、美團(tuán)榛果民宿商業(yè)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人賴君杰齊聚“2019環(huán)球旅訊峰會&數(shù)字旅游展”就“未來民宿的X個趨勢”這一話題進(jìn)行了交流探討。

申志強(qiáng)表示，有家通過技術(shù)驅(qū)動與模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了“分散式”民宿的“集約式”管理，大大節(jié)省人力成本，提高運(yùn)營效率。通過科學(xué)運(yùn)營，非標(biāo)住宿升級成為品牌民宿，可以像連鎖酒店一樣，具備連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)模化的特征。

無論是像OYO、H連鎖酒店等新興的以單體酒店加盟為主的連鎖酒店品牌，還是像以有家美宿為代表以城市民宿為核心業(yè)務(wù)的品牌民宿，“連鎖化”都成為這一年來旅游住宿市場的高頻詞匯。在紅利消退、獲客成本增加的背景下，不管是單體酒店還是民宿短租，單打獨(dú)斗日漸吃力，從業(yè)者們試圖通過連鎖化的模式、智能化的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營。

新趨勢：民宿連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化

申志強(qiáng)認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)房源的缺乏成為阻礙行業(yè)發(fā)展的一道門檻，隨著有家這類專業(yè)化民宿運(yùn)營公司的出現(xiàn)，民宿供給端將逐步進(jìn)入品牌化、連鎖化的新階段。

這一觀點(diǎn)很快得到了市場的認(rèn)可與響應(yīng)，原本基于線上的民宿產(chǎn)業(yè)開始向線下房源端延伸，平臺端如愛彼迎的房東學(xué)院、途家的途家大學(xué)、小豬的攬租公社、榛果的榛果管家等各項(xiàng)服務(wù)，都是為了幫助個人房東優(yōu)化服務(wù)、提升房源品質(zhì)。

與平臺相比，作為真正“控貨”的供給端，為了確保房源的高品質(zhì)與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，從房源選址、裝修到上線和日常運(yùn)營，有家美宿貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈，依靠線上平臺的技術(shù)優(yōu)勢不斷優(yōu)化運(yùn)營體系，同時在線下配備大量運(yùn)營人員包括店長、管家、保潔等，將民宿各項(xiàng)服務(wù)全面標(biāo)準(zhǔn)化。所有房源提供專業(yè)保潔、24小時管家服務(wù)，床品布草由酒店專用洗滌廠集中洗滌消毒，浴巾毛巾等日用品獨(dú)立包裝，一客一換。此外，有家美宿不斷豐富產(chǎn)品，不僅推出有家親子、有家商旅主題民宿，還加大品牌跨界合作，聯(lián)合網(wǎng)易嚴(yán)選、百度先后推出了嚴(yán)選HOME、小度AI智能民宿等。

作為中國首個“舒適型”民宿連鎖品牌，一經(jīng)問世有家就獲得市場的廣泛歡迎。成立半年多的時間，就同喜茶、名創(chuàng)優(yōu)品等網(wǎng)紅品牌獲得36氪“WISE 2018 新經(jīng)濟(jì)之王”消費(fèi)領(lǐng)域“新品牌之王”的獎項(xiàng)。

新模式：科學(xué)運(yùn)營 智能集成 

理工科出身的申志強(qiáng)認(rèn)為技術(shù)手段可以有效地實(shí)現(xiàn)降本增效。他坦言，分散式民宿的運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同等規(guī)模的酒店運(yùn)營成本，其中人力成本能占整個運(yùn)營成本的2/3。有家美宿在技術(shù)和模式上都做到了行業(yè)首創(chuàng)。

技術(shù)方面，有家美宿研發(fā)了PMS民宿管理系統(tǒng)、依托大數(shù)據(jù)測算的智能收益系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈集成，并引入AI客服、智能門鎖等，圍繞技術(shù)驅(qū)動實(shí)現(xiàn)民宿的科學(xué)運(yùn)營。

模式方面，有家美宿在行業(yè)中首次提出了“虛擬門店+服務(wù)中心”的運(yùn)營模式，圍繞服務(wù)中心，將分散式的民宿進(jìn)行相對集中化的管理，很好的化解了民宿分散布局給運(yùn)營帶來的壓力。

申志強(qiáng)介紹到，在“虛擬門店+服務(wù)中心”的模式下， 可以在一兩公里的小范圍內(nèi)，集中上百套房源，既能增加保潔管理的房源數(shù)，固定房源、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)又可以提升清潔效率、降低成本。加上有家的PMS民宿管理系統(tǒng)，集中化之后，有家美宿的人工成本要比市面上的減少30%。“如何降低成本、提高人效，最重要的辦法是集中化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓所有的操作流程像酒店做房一樣。”

新產(chǎn)品：分散式+集中式組合物業(yè)

作為專業(yè)的民宿托管運(yùn)營商，有家美宿在構(gòu)建起強(qiáng)有力的運(yùn)營體系壁壘之后，開始了更大領(lǐng)域的探索與合作。

2019年初，有家美宿宣布戰(zhàn)略調(diào)整，將在城市民宿的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大集中式公寓、度假別墅、景區(qū)民宿等多種產(chǎn)品形態(tài)，并與擁有豐富房源資源的房地產(chǎn)開發(fā)商、景區(qū)目的地運(yùn)營商等機(jī)構(gòu)展開合作，對外輸出有家的運(yùn)營服務(wù)體系。

在申志強(qiáng)看來，民宿與酒店互為補(bǔ)充，兩者之間有一定的重合和交替地帶，伴隨著這一波單體酒店、民宿的連鎖化新趨勢，二者的界限將逐漸模糊。因此，在城市民宿業(yè)務(wù)拓展到全國20個熱門城市之后，有家美宿進(jìn)行戰(zhàn)略升級，也就顯得水到渠成。據(jù)了解，多個集中式公寓項(xiàng)目已經(jīng)陸續(xù)完成籌建并在不同城市上線。

近期上線的項(xiàng)目是位于南京夫子廟附近的集中式公寓，該公寓原是一棟位于南京老城區(qū)秦淮區(qū)的辦公樓，現(xiàn)已變身為擁有復(fù)古中式、輕奢美式等不同風(fēng)格的集中式公寓，超高出租率帶來了可觀收益，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境的煥然一新與物業(yè)增值。

在托管過程中，從前期的裝修設(shè)計(jì)改造，到上線之后的日常運(yùn)營管理，有家美宿全程參與，并進(jìn)行店長管家等人員的管理、營銷技能培訓(xùn)，提供有家的線上系統(tǒng)與技術(shù)支持，從而確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與房源的高品質(zhì)。

基于有家各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推進(jìn)、監(jiān)管層面政策明朗化的利好，申志強(qiáng)在談及行業(yè)未來時樂觀的表示，“我們覺得整個市場還是在做很多健康性的增長，包括積蓄很多能量，相信未來兩年整個民宿市場將迎來第二個更大的爆發(fā)性增長。有家作為民宿的從業(yè)者，也是年輕的創(chuàng)業(yè)公司，我們希望能夠緊跟甚至引領(lǐng)行業(yè)新動向，不斷優(yōu)化技術(shù)賦能運(yùn)營，推動行業(yè)供給側(cè)的服務(wù)和品質(zhì)升級。”