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近日，中國聯通用戶韓先生反映，因向工信部政務服務平臺投訴中國聯通業務員，蒙騙用戶辦理2年內無法取消的合約套餐后，他名下的3個中國聯通號碼均被限制單通，懷疑遭聯通惡意報復。

投訴后三個號碼被限制呼出

據澎湃報道，2024年12月8日，韓先生將名下3個中國移動號碼攜號轉網至中國聯通。在聯通營業廳辦理攜號轉網手續時，其稱曾明確和業務員表示“不選擇合約套餐”，最后業務員給其推薦了一個89元/月的套餐，說是非合約，韓先生覺得價格還比較合理，就接受了。

2024年12月12日，韓先生登錄中國聯通App查看個人賬戶信息時，發現自己辦理的套餐竟是合約套餐，而合約到期時間為2026年12月31日。合約到期前該套餐都無法更換，并且套餐原價為119元，優惠30元后才是每月89/元，到期后費用會自動變為119元。

韓先生認為，中國聯通的相關業務員存在明顯隱瞞和欺騙的行為。隨即將該情況向工信部政務服務平臺的電信用戶申訴受理中心投訴，投訴后廣東省電信用戶申訴綜合處理中心受理了申請，并于2024年12月19日聯系韓先生了解情況，也聯系了聯通，讓聯通和韓先生溝通調解。

韓先生表示，“聯通反饋說這個套餐到期前不能更改，必須要用滿24個月才能換，他們態度非常強硬，也沒有提出任何補救措施。”

在廣東省電信用戶申訴綜合處理中心處理過程中，2025年1月2日，韓先生意外發現自己的手機號碼被限制呼出，自己名下的另外兩個家人使用的中國聯通號碼也被限制呼出，卡上還有400多塊錢的話費，都不能使用了，只能接聽。

韓先生隨即聯系中國聯通，客服未給出詳細解釋，表示如果想繼續使用手機號碼，只能按照短信提示的鏈接進行身份核驗和人臉識別，“我不到一個月之前剛在聯通營業廳進行了3次人臉身份認證，現在無緣無故就被限制單通，還要求我重新驗證身份”。韓先生認為，是自己向工信部投訴后，遭到了中國聯通的報復。

為了正常使用手機，韓先生最終進行了3次身份驗證和識別，才解除了單通限制。

對于韓先生手機號被限制單通的原因，中國聯通相關人員表示，由于涉及用戶個人隱私無法透露被限制單通的原因，但一般情況下，系統檢測到用戶號碼存在異常行為、信息安全風險或配合警方安檢等原因，會進行單通限制。

對于中國聯通相關人員的回應，韓先生表示不滿，“三個號碼分別由我和我妻子、孩子使用，剛用不到一個月。停機前一個月，我們連鎮子都沒有出過，為什么會存在異常行為？”

中國聯通多次遭消費者投訴

值得注意的是，近年來，中國聯通多次遭遇消費者投訴。

2024年11月，中國聯通北京市分公司用戶王女士的家人投訴稱，家人通過中國聯通App幫王女士查詢話費套餐詳情時發現，在王女士及家人均不知情的情況下，2024年8月27日下午14時29分，王女士的北京聯通卡被一家名為“邯鄲市千樂多網絡科技有限公司”開通了“5G大流量權益包19元檔”流量包套餐，已連續扣費3個月。該業務的變更失效時間為：2029年12月31日23時59分59秒，也就是說若王女士家人未及時發現此情況，該套餐將持續至2030年。

2024年6月18號，山東經濟廣播臺《民生無小事》節目曾報道了濱州劉先生反映的中國聯通偽造他的簽名，開通增值服務并扣費，導致他的手機欠費一事。6月20號，劉先生反映稱，中國聯通濱州分公司提出要和劉先生簽署一份協議，協議中提出，中國聯通愿意給劉先生作出相關補償，但劉先生不能繼續向媒體反映此問題。該份協議沒有對劉先生反映的中國聯通偽造客戶簽名開通增值業務并扣費的行為做出合理解釋。中國聯通也始終沒有提供，其向山東省通信管理局出具的，由劉先生本人簽名后辦理開通增值業務的受理單。

同樣據《民生無小事》，山東濰坊的王先生反映，他名下正常繳費使用的中國聯通90元話費套餐，在自己毫不知情的情況下，被中國聯通擅自將套餐里的寬帶上網轉給別人使用了。由于王先生并不知情，還一直繳納著費用。自王先生發現問題后，一直在向中國聯通濰坊分公司要一個說法，始終未得到解釋和處理。

據央廣網報道，黑龍江省佳木斯市的一消費者表示，2023年8月，孩子拿著他的手機玩，中國聯通客服人員突然打來電話，詢問是否要辦理彩鈴業務，孩子聽到是廣告推銷就掛斷了電話。隨后在11月，自己在查詢話費賬單后發現，聯通從9月開始，每月都扣一個9.9元的增值服務費，客服人員稱是其辦理了彩鈴業務。可該消費者表示自己根本沒辦過這個業務，而客服人員說可以查詢通話記錄，后經調取錄音后證實，其確實沒有同意辦理這個業務。最終經過溝通，中國聯通同意給他賠償590元通信費。

據《中國消費者報》的報道，2022年5月6日凌晨，有部分聯通用戶突然收到了95元扣費通知，隨后所扣費用又未經用戶同意，直接退回到手機的話費中，這一情況讓許多人感到莫名其妙，而與之相關的投訴也在短時間內沖到了1700余條。不久后，中國聯通官方客服作出了說明，稱此次異常扣費是由于系統升級造成的，相關異常扣費費用均已按照原路退回。

有法律人士表示，中國聯通此次擅自扣費的行為已經侵犯消費者的財產安全權和公平交易權。中國聯通客服所謂的“系統升級原因”需要拿出足夠的證據證明并向消費者予以解釋說明，同時應當加強系統安全管理，避免類似的情況再次發生。此外，除非用戶自行選擇轉為話費，否則扣費理應原路退回。如果扣費涉及到的用戶數量大、范圍廣、金額多，中國聯通應當以公告形式給予消費者合理的解釋。

截至發稿，在黑貓投訴平臺，中國聯通累計投訴量達339297條，近30條投訴量2781條，問題涉及套餐無法取消、私自開通服務、套路充值、虛假宣傳、霸王條款等。

業績墊底，用戶規模最小

在國內三大運營商的競爭格局中，中國聯通（600050）無論是在營收規模、盈利能力還是在用戶規模方面均不及中國移動（600941）和中國電信（601728），排名墊底。

最新財報顯示，今年前三季度，中國移動實現營業收入7915億元，同比增長2%，實現歸屬于母公司股東的凈利潤1109億元，同比增長5.1%。中國電信實現營業收入3919.68億元，同比增長2.9%，實現歸屬于上市公司股東的凈利潤為292.99億元，同比增長8.1%。中國聯通實現營業收入2901.2億元，同比增長3.0%，歸屬于母公司凈利潤為83.4億元，同比增長10.0%。

移動用戶方面，截至2024年12月底，中國移動移動用戶累計達10.04億戶，12月凈減少79萬戶，全年凈增1332萬戶；中國電信移動用戶累計達4.25億戶，12月凈增82萬戶，全年凈增1675萬戶；中國聯通未披露相關數據。雖然憑借較大用戶基數，中國移動在移動市場的份額呈現了較大優勢，但過去一年中國電信的移動用戶增長優于中國移動，新增用戶多了300多萬。

據C114通信網統計，截至2024年9月底，中國移動的移動用戶總數達到10.04億戶，中國電信移動用戶數累計4.23億戶，中國聯通移動用戶數達3.45億戶。對比來看，中國聯通移動用戶數規模最小。

2024年主要運營商調整了5G用戶統計口徑，中國電信、中國聯通按照5G套餐用戶披露，中國移動調整為5G網絡用戶。截至2024年12月底，中國移動5G網絡用戶累計達5.52億戶，12月凈增528萬戶，全年凈增8759萬戶；中國電信5G套餐用戶累計達3.51億戶，12月凈增211萬戶，全年凈增3282萬戶；中國聯通5G套餐用戶累計達2.9億戶，12月凈增154萬戶，全年凈增3081萬戶。

據公告，截至2024年12月底，在“泛在智聯”方面，中國聯通“大聯接”用戶（移動出賬用戶累計到達數+固網寬帶用戶累計到達數+固網本地電話用戶累計到達數+物聯網終端連接累計到達數+組網專線用戶累計到達數）累計達11.37億戶，12月凈增1023萬戶，全年累計凈增1.49億戶。其中，物聯網終端連接數累計達6.25億戶，12月凈增1137萬戶，全年累計凈增1.31億戶。數據顯示，全年在新增“大聯接”用戶中，中國聯通物聯網終端新增連接數占比較大，達到了88%，“物超人”持續擴大。

業內人士表示，從目前三大運營商的一些重點舉措來看，H端（家庭端）業務正在成為各家發力的一個重點方向，有望成為運營商新的收入增長點。