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近兩年來，消費升級不僅被連續(xù)寫入總理政府工作報告，更成為了坊間業(yè)界高頻出現(xiàn)的一個熱詞，從價格導(dǎo)向到體驗、品質(zhì)導(dǎo)向的消費習(xí)慣的變化已經(jīng)是大勢所趨，這意味著面向消費級市場的諸多行業(yè)迎來了新機遇，手機行業(yè)正是其中之一，一個最顯著的表現(xiàn)在于手機后服務(wù)市場的蓬勃興起。

市場廣闊但問題仍多，手機后服務(wù)市場的喜與憂

首先要指出的是，所謂的手機后服務(wù)市場其實主要是指手機出售之后的回收、維修、二手交易等領(lǐng)域，根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，2016年全球智能手機總銷量為14億7060萬部，同比僅上漲2%。另一方面，工信部數(shù)據(jù)顯示，2015年中國有4.98億手機被淘汰，同年舊手機回收率僅僅為4.2%，與此同時2016年國人的平均手機更換周期由一年下降至半年。多項數(shù)據(jù)的變化無疑指向了同一個事實，即手機行業(yè)已經(jīng)從增量市場轉(zhuǎn)入存量市場。

不難看出，隨著手機更新?lián)Q代周期越來越快，海量舊手機的回收、維修等市場潛力亟待開發(fā)，想象空間巨大，以回收和維修為主的手機后市場規(guī)模已經(jīng)達到5000億。手機回收行業(yè)對于拉動品牌企業(yè)老用戶留存的貢獻也同樣蔚為可觀，一個簡單的例子是，魅族手機從今年2月份開始在深圳試點推行以舊換新，在短短的一個月時間里，門店新機銷售額提升了20%。

但是，當(dāng)前制約我國手機后服務(wù)市場的痛點仍然有許多，例如在維修領(lǐng)域，傳統(tǒng)手機維修產(chǎn)業(yè)在及時、透明、價格和專業(yè)等方面難以滿足用戶需求，傳統(tǒng)的官方維修存在維修點少、維修時間長、維修價格高等痛點，而線下小店維修存在配件質(zhì)量參差不齊、收費不透明、專業(yè)技能不足等問題，用戶體驗并不好。

再比如在回收領(lǐng)域，用戶顧慮信息安全是制約行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，必須承認，將舊手機交給小商販或者C2C交易都存在賬號、個人隱私的信息泄露的風(fēng)險，諸如專注手機回收業(yè)務(wù)的垂直平臺如回收寶這類專業(yè)回收機構(gòu)更加安全。而在不久前，回收寶宣布投資O2O手機維修平臺閃修俠并與后者達成合作，這一起強強聯(lián)手給行業(yè)玩法注入了新鮮血液。

妥善解決行業(yè)痛點，打造一站式服務(wù)是關(guān)鍵

不難看出，回收寶與閃修俠達成合作的意義在于拓寬業(yè)務(wù)邊界，從回收到維修打通了手機后服務(wù)市場。事實上，在垂直領(lǐng)域形成領(lǐng)跑優(yōu)勢后，拓寬業(yè)務(wù)邊界打造一站式服務(wù)已經(jīng)成為了行業(yè)慣例。例如以團購起家的美團不僅打通了外賣、酒店、電影等多個在本地生活服務(wù)領(lǐng)域，還嘗試切入網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，在比如移動出行領(lǐng)域的滴滴，不僅有快車、專車、出租車等打車業(yè)務(wù)，同時也切入了共享單車、巴士和代駕等出行業(yè)務(wù)。

這背后的邏輯并不難以理解，拓寬業(yè)務(wù)邊界意味著產(chǎn)業(yè)鏈條的打通，信息數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、合作伙伴、各類資源等方面的整合共享將幫助企業(yè)在筑起業(yè)務(wù)壁壘的同時形成良性生態(tài)圈，業(yè)務(wù)之間因為同屬相關(guān)領(lǐng)域的強關(guān)聯(lián)性，還可以互為驅(qū)動力。

打造一站式服務(wù)也有利于解決行業(yè)痛點，以手機后服務(wù)市場為例，閃修俠作為垂直專業(yè)的上門維修手機平臺，在一定程度上緩解了傳統(tǒng)手機維修產(chǎn)業(yè)的幾大痛點，但是一來體量較小，仍有海量用戶沒有對其品牌形成認知，二來絕大多數(shù)用戶維修舊手機都是為了提高舊手機回收的價格，手機回收方面的需求無法通過閃修俠獲得滿足。

而一站式平臺恰恰解決了上述兩點：

1）回收寶賦能閃修俠，服務(wù)更多用戶

回收寶作為手機回收領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，早已展開了拓寬業(yè)務(wù)邊界，打造一個為用戶解決手機購買后所有問題的服務(wù)平臺的努力。其成立的旨在幫助手機線下零售渠道提供增值服務(wù)的“換機俠”事業(yè)部，可以通過技術(shù)賦能的形式幫助體量較小的閃修俠更好的開展本地化工作服務(wù)用戶，回收寶的用戶又可以通過回收寶的關(guān)聯(lián)享受到閃修俠專業(yè)的手機維修，完成舊手機最大限度的回收獲利。

2）閃修俠助力回收寶，構(gòu)建一站式平臺

閃修俠的用戶也可以借此享受到回收寶更加專業(yè)有保障的舊手機回收服務(wù)，解決了舊手機處理時不了解手機回收行業(yè)的選擇困難。最終，資源整合和信息互通下的一站式平臺，可以通過解決行業(yè)痛點、滿足更多用戶需求樹立起一個高標(biāo)準高質(zhì)量的行業(yè)標(biāo)桿，更好的提升用戶體驗，引領(lǐng)整個行業(yè)快速發(fā)展。

值得一提的是，當(dāng)前我國的手機后服務(wù)領(lǐng)域還沒有一個足夠?qū)I(yè)垂直的一站式平臺，提起手機維修、回收或者舊手機處理，還沒有哪一個品牌是用戶第一時間會想到的，這是足以形成寡頭格局的品牌機會，而回收寶在投資閃修俠之后，已經(jīng)邁出了成為手機后服務(wù)領(lǐng)域巨頭的一大步。

加速釋放市場潛力，回收寶與閃修俠強強聯(lián)手的啟示

必須指出的是，打造一站式服務(wù)平臺在加速釋放市場潛力方面也起到了不可小覷的作用。在此之前，傳統(tǒng)手機回收、維修產(chǎn)業(yè)的弊端成為了阻礙手機后服務(wù)市場發(fā)展的瓶頸，僅依托單個互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)難以在垂直領(lǐng)域形成足夠的滲透率和占有率，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的革新也就難以為繼，市場潛力無法得到充分釋放。而一站式平臺從以下兩個方面做出了改變：

1）由垂直類的“單品服務(wù)”演變?yōu)槠脚_式的“多品服務(wù)”

一站式服務(wù)平臺整合共享資源，拓寬業(yè)務(wù)邊界，實現(xiàn)1+1>2，更好的服務(wù)用戶群體。例如，回收寶與閃修俠可以共享在廠商、電商、媒體方面的資源，而用戶在回收寶上將能夠直接體驗完成手機維修、手機回收的服務(wù)，提升了使用頻次，也擴大了業(yè)務(wù)場景。

這也就意味著，在得到了手機維修業(yè)務(wù)的助力后，回收寶將能夠更多的拉動手機品牌老用戶活躍，舉個簡單的例子，華為手機從2014年10月開始與回收寶達成合作，通過以舊換新直接為門店新機銷量帶來35%增幅，如今專業(yè)維修業(yè)務(wù)上線后，不僅是回收寶的用戶覆蓋群體得以擴大，品牌門店的以舊換新也將吸納更多消費者，作為連接者的回收寶將獲得更多品牌廠家的支持與合作。

2）創(chuàng)造長期價值，構(gòu)建品牌辨識度同時重構(gòu)價值鏈

所謂重構(gòu)價值鏈，其實是指回收寶、閃修俠這類O2O屬性下的手機后服務(wù)平臺可以將諸如房租和店長提成的部分省下來，轉(zhuǎn)換成技師的收入或是給消費者的優(yōu)惠，實現(xiàn)較于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的快速領(lǐng)跑。

如果說一站式平臺旗下不同業(yè)務(wù)品類之間的聯(lián)動、互補是在挖掘用戶價值廣度，那么基于一站式服務(wù)可能推出的諸如手機換新定制化服務(wù)、企業(yè)級用戶定向服務(wù)等新業(yè)務(wù)，就是在刺激消費者復(fù)購與后續(xù)消費潛力，挖掘用戶價值深度。

總的來說，如今手機后服務(wù)市場的玩家正在迎來消費升級催熟下的行業(yè)爆發(fā)前夜，而打破業(yè)務(wù)邊界整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游，解決行業(yè)痛點，優(yōu)化提升用戶體驗，從廣度和深度兩方面同步挖掘用戶價值已經(jīng)成為了在行業(yè)爆發(fā)期獲得突破的關(guān)鍵。強者方能恒強，回收寶已經(jīng)領(lǐng)先在起跑線上，未來又將如何引領(lǐng)行業(yè)前行，讓我們拭目以待。

來源：俊世太保