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徐小平老師曾開玩笑的說：創(chuàng)始人為什么說自己是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者？因為前面都失敗了，所以就不得不連續(xù)創(chuàng)業(yè)！

創(chuàng)業(yè)是“九死一生”甚至“百里挑一”的事，但真有一部分人，連續(xù)創(chuàng)業(yè)，連續(xù)成功，名副其實的人生贏家。

15年內(nèi)，他曾參與創(chuàng)立過兩家公司，一個成功上市，一個以9100萬美元被并購，2013年，他開始第三次創(chuàng)業(yè)。

對比小鮮肉的90后創(chuàng)業(yè)者，作為70后的青壯年派創(chuàng)業(yè)者，客來樂創(chuàng)始人王偉冷靜、理性，節(jié)湊感極強。

產(chǎn)品如何一步步滲透市場、技術迭代下腳要踩在那些點，他心里隨時自帶“進度條”，不時拉出來刷一刷，看一看。

客來樂創(chuàng)始人王偉

事實上，王偉有20多年產(chǎn)品設計及技術開發(fā)背景，從事過零售ERP、銀行系統(tǒng)、移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、運營商系統(tǒng)的軟硬件產(chǎn)品設計及開發(fā)。

客來樂是他第三次創(chuàng)業(yè)了，這是一家為實體零售企業(yè)提供客戶連接的數(shù)字化服務、營銷及管理系統(tǒng)的平臺。

目前，王偉已經(jīng)將客來樂的平臺系統(tǒng)和產(chǎn)品，鋪進了近10萬個收銀臺（商家）。

2016年7月，客來樂完成B輪1.1億元人民幣融資。

支付、支付又是支付

“剛創(chuàng)立客來樂那會兒，我們就從來沒覺得支付是個生意，支付僅僅是個入口，重要的是以支付為入口，實現(xiàn)的數(shù)據(jù)積累。”王偉說。

線下實體零售業(yè)受到來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，過去幾年，大家思考的是如何往線上走，現(xiàn)在則是要線上、線下聯(lián)動，而對于實體零售業(yè)而言，兩個關鍵詞：獲客、留存。

實體零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，以2012年團購為起點，來簡單的劃分，大致可以分三個時期：

第一，團購期——這一時期，線下實體零售業(yè)試圖從線上營銷獲客；

第二，Ｏ２Ｏ風潮期——外賣起來了，實際是幫商家增加了新的銷售渠道；

第三，線上線下結合的新零售或者其他？究竟會是什么？

王偉說：“將是基于大數(shù)據(jù)收集、分析及應用的精準營銷，為商家提供決策依據(jù)。所以，支付之所以重要，是因為它是數(shù)據(jù)的入口，只有通過入口，才能完成數(shù)據(jù)的積累。”

過往刷卡的POS機就不能稱為入口，因為僅僅完成了計算，而沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集、分析。

客來樂互聯(lián)網(wǎng)收銀臺，最重要的是實現(xiàn)了“智能聯(lián)動”，在不改變原有系統(tǒng)的情況下，將傳統(tǒng)收銀臺提升為互聯(lián)網(wǎng)收銀臺。

提供包括電子小票、手機支付等各種互聯(lián)網(wǎng)服務，讓實體店與消費者確實連接起來，完成了支付入口數(shù)據(jù)的后臺收集，為之后的多種互聯(lián)網(wǎng)營銷手段推廣，提供了數(shù)據(jù)支撐。

客來樂產(chǎn)品最早的1.0版本，功能可能更多的集中在支付，隨后隨著版本的不斷迭代，則逐漸建立起支付、數(shù)據(jù)、營銷、渠道等的閉環(huán)。

2013年客來樂創(chuàng)立時，微信還沒有開放支付接口鋪進商家，其實大規(guī)模的開始接入是在2014年9月，之后開始進入一個無現(xiàn)金社會。

“微信上做支付是特別好的一件事，那豈不是應該從線下做？”王偉說。

事實上，客來樂是最早和微信合作，實現(xiàn)線下支付入口接入的企業(yè)之一。

但微信已經(jīng)鋪了200萬家商家，體量對比，客來樂的滲透率還很小，“也就是說市場還有極大的機會，但機會不會太多，3～5年，市場就會被瓜分的差不多。”

如何做到前三，或者市場滲透率更多？讓數(shù)據(jù)說話

“手機支付不僅僅是支付，是鋪量，更是營銷、數(shù)據(jù)、會員，是形成整個閉環(huán)，所以我們最初做的時候就是有技術門檻的。”王偉回答。

他覺得，支付不僅僅是支付，而是要和很多業(yè)務場景結合，“所以我們一開始就將產(chǎn)品與支付場景中進行了植入。”

“手機支付給第三方開發(fā)者提供了各種接口開發(fā)機會，我們聯(lián)通收銀臺，所以可以接入各個收銀臺，收集所有用戶的數(shù)據(jù)，然后直觀的反映出商家的營銷結果、效果。而客來樂的后臺數(shù)據(jù)收集后，可以就效果作出分析，提供營銷服務工具。”

以一次促銷為例，對什么店內(nèi)哪些品類進行打折促銷？優(yōu)惠門檻如何設置更有效吸引用戶購買？如何增加促銷參與度？

王偉說，事實上，這些都可以通過對支付數(shù)據(jù)的分析得到。

通過支付數(shù)據(jù)，可以知道促銷品在購買所有物品中的占比，此外是提袋率（指代用戶產(chǎn)生購買行為），客單價和毛利率。

“這些只是整體的數(shù)據(jù)，我們可以根據(jù)購物籃（客戶購買的物品）數(shù)據(jù)進行分析，來確定不同品類的產(chǎn)品是否適合進行捆綁式營銷，從整體到單品，來確定一次促銷活動中零售的商品是否達到了預期的營銷效果。”

事實上，線下實體店的互聯(lián)網(wǎng)化，不僅僅是指支付從線下變?yōu)榫€上。

“利用互聯(lián)網(wǎng)獲取消費數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)，對消費者消費行為進行分析，幫助商家獲取更多消費行為消息，并借助于數(shù)據(jù)分析來進行相應的營銷工作，最終達到增加用戶黏度，吸引更多用戶，才是真正意義上的線下商家的互聯(lián)網(wǎng)化。”

目前，客來樂已經(jīng)有近10萬臺的市場安裝量，前期版本是在完成產(chǎn)品的基本工具結構，隨著不斷迭代，產(chǎn)品最終的目的，是要幫助商家，成為了解用戶、留住用戶的、真正的營銷利器。

大致分三步走：

第一步，作為支付工具，接入收銀臺，通過“秒付”提升用戶體驗，同時完成用戶數(shù)據(jù)的收集；

第二步，基于支付數(shù)據(jù)收集、積淀，經(jīng)過獨有算法，進行精準營銷，為商家決策提供智能依據(jù)。

第三步，實現(xiàn)未來智能商業(yè)標配的精準營銷。

互聯(lián)網(wǎng)技術促使更多人成為“剁手族”，但事實是，一個人通過線上完成購買的物品，在所有購買物品中的占比，目前不足20%，在未來，有不少分析認為，這一比例不會超過30%。

也就是說，絕大部分的購買仍然是線下發(fā)生。

“1000萬家的線下商家實體店，這是個龐大的市場，誰能搶先完成線下實體店的數(shù)據(jù)收集、分析和應用落地，誰就能搶占先機。”

王偉說，線上流量越來越貴，更多開始反攻線下，對于我們來說，目前要做的，就是憑借技術門檻，加速產(chǎn)品進駐商家。

來源：創(chuàng)業(yè)邦