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人們只要一提到催收，“暴力”這個(gè)負(fù)面標(biāo)簽是無論如何都無法回避的。由于監(jiān)管政策缺失、相關(guān)規(guī)范不健全，催收行業(yè)一直是游走于灰色地帶，各類暴力事件時(shí)常見諸報(bào)端，讓從事催收工作的人員一直處于輿論的風(fēng)口浪尖。為了擺脫“暴力”標(biāo)簽，讓人們正視催收行業(yè)，許多催收開始運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、聲文識(shí)別等金融科技手段，提升催收效率，凈化催收環(huán)境。

目前，在我國(guó)從事催收工作的企業(yè)有兩千多家，但其構(gòu)成確實(shí)魚龍混雜。這是因?yàn)橛捎谌狈ΡO(jiān)管，借貸方過度跑馬圈地，肆意爭(zhēng)搶客源，致使其壞賬率、逾期比例不斷增高。而一些中小型借貸平臺(tái)，為了減輕平臺(tái)壓力，將催收業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方催收公司，卻又不能對(duì)其進(jìn)行很好的約束。那么在利益的驅(qū)使下，第三方催收公司往往會(huì)為了業(yè)績(jī)而采取暴力手段，這就是催收行業(yè)頻繁曝出暴力事件的原因。

雖然催收行業(yè)一直受人質(zhì)疑，但不可否認(rèn)這是一個(gè)極具潛力的領(lǐng)域。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)不良資產(chǎn)的規(guī)模已達(dá)到萬(wàn)億級(jí)別，截至2017年一季度末，商業(yè)銀行不良貸款余額1.58萬(wàn)億元。同時(shí)，中投顧問發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)+不良資產(chǎn)處置行業(yè)前景分析報(bào)告》中提到，2016年P(guān)2P行業(yè)貸款余額接近8500億元，如果按照保守比例15%~20%的不良率估算，其行業(yè)的壞賬規(guī)模高達(dá)1700億元。不良資產(chǎn)的規(guī)模如此巨大，催收行業(yè)的前景可謂一片大好。而在目前缺少法律制約的前提下，利用金融科技技術(shù)手段改善行業(yè)環(huán)境已成為業(yè)界呼聲最高的辦法。

通過運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、聲文識(shí)別等創(chuàng)新型技術(shù)取代傳統(tǒng)催收手段，不僅可以節(jié)省大量的人工成本、提高回款率，還可以避免“暴力”催收等亂象的發(fā)生。雖然在現(xiàn)行的法律制度下，私人放貸的難以杜絕意味著“暴力”催收不會(huì)消失，但是，對(duì)于正規(guī)的催收機(jī)構(gòu)來說，利用技術(shù)手段解決“暴力”催收問題，是創(chuàng)新型催收未來的努力方向。據(jù)了解，目前催收機(jī)構(gòu)中常見的技術(shù)有聲文識(shí)別和情緒識(shí)別技術(shù)，其中聲文識(shí)別可將電話錄音直接轉(zhuǎn)成文本，提煉關(guān)鍵字，使催收過程中的問題變得一目了然;而情緒識(shí)別可在催收人員情緒有起伏時(shí)，提醒他應(yīng)當(dāng)立刻掛機(jī)。

在面對(duì)如今萬(wàn)億元級(jí)的不良資產(chǎn)處置市場(chǎng)時(shí)，傳統(tǒng)的催收模式顯然已經(jīng)不能滿足其處置需求。而隨著金融科技的廣泛應(yīng)用，未來催收行業(yè)必將向著高效化、人性化、透明化發(fā)展，“暴力”催收等亂象也將被逐漸根治。

【來源：未央網(wǎng)】