TMT观察网_独特视角观察TMT行业

喬松濤經(jīng)歷過很多次商戰(zhàn)。

但6月到8月這兩個(gè)月，是UU跑腿成立兩年以來，最嚴(yán)重的一次危機(jī)。

今年6月，一位“跑男”轉(zhuǎn)給他一篇所謂的爆料文章。爆料者自稱是一名入職UU兩年的離職員工，文章核心內(nèi)容是：UU跑腿資金鏈斷裂、融資造假、涉嫌非法集資、內(nèi)部管理混亂、核心高管團(tuán)隊(duì)集體出走、管理層是親戚黨。據(jù)爆料者稱，UU跑腿今年1月的9600萬融資涉嫌造假，實(shí)際到賬只有600萬。

看過文章后，喬松濤有些生氣，“其實(shí)600萬只是定金，后續(xù)款都到位了。”他告訴獵云網(wǎng)。“很多都是斷章取義，被惡意夸大，表述也是模棱兩可。”UU跑腿一位內(nèi)部人士表示。

UU跑腿成立于2015年6月，直到今年6月才剛滿兩年，喬松濤讓人事查了一下離職員工信息，查來查去只有一個(gè)，他看了一眼那個(gè)名字，是自己的好朋友，不可能是他。

因此，喬松濤并沒有放在心上。作為UU跑腿創(chuàng)始人兼CEO，他當(dāng)時(shí)正忙著在全國進(jìn)行商業(yè)布局，來不及在乎那些黑稿。

UU跑腿是成長于河南本土的明星互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，是一家在眾包理念下搭建的智能信息管理平臺，通過利用閑散的社會資源來解決同城急需的配送需求。自2015年上線以來，UU跑腿已經(jīng)覆蓋超過80座城市，擁有超過50余萬名“跑男”。而“跑男”是UU對于配送小哥的昵稱。

接踵而至

喬松濤是技術(shù)出身，對市場和人心想得沒那么復(fù)雜。

但是，網(wǎng)上的負(fù)面信息卻越來越多，類似的內(nèi)容，不同的平臺。并且開始在百度、天涯、貓撲以及微博、微信等自媒體平臺大量傳播。

《曝光一個(gè)鄭州本地最無恥不要臉的公司UU跑腿》、《這才是UU跑腿的真面目》、《號稱剛?cè)诘?億的UU跑腿為何瘋狂圈錢刷單？離職員工爆料，其資金鏈遇危機(jī)》等等，帖子數(shù)量多達(dá)上千篇，且均為匿名。

到了7月10日前后，負(fù)面信息數(shù)量達(dá)到了新高，一大批稿件被集中爆了出來，UU跑腿的百度指數(shù)也沖上了一萬多，達(dá)到歷史最高。

這個(gè)時(shí)候，不少媒體人提醒喬松濤有人花錢發(fā)黑稿，指名要黑UU跑腿，開價(jià)從數(shù)千到數(shù)萬，并且發(fā)了截圖給他，要他重視。

喬松濤這才反應(yīng)過來，意識到了問題的嚴(yán)重性。

截圖顯示，不明身份人員頻頻聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)推手，尋求付費(fèi)投放上述負(fù)面文章。對方表示，所發(fā)布負(fù)面信息只要堅(jiān)持48小時(shí)就行，48小時(shí)后可刪除，主編個(gè)人轉(zhuǎn)也行。

“大部分媒體還是比較有正義感的，尤其是本地媒體，一個(gè)都沒發(fā)。”UU跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴獵云網(wǎng)。據(jù)他介紹，發(fā)布的主要是一些非河南人運(yùn)營的自媒體，例如名稱為“河南號”的公眾號，實(shí)際運(yùn)營方為廣東一家公司。

而與此同時(shí)，幾乎所有高管和骨干員工都接到了獵頭打來的電話，對方開出三倍薪水挖人，搞得公司內(nèi)部人心動(dòng)搖。

此外，還有人專門組建了微信群，將鄭州的“跑男”拉進(jìn)群內(nèi)，把網(wǎng)上流傳的負(fù)面信息轉(zhuǎn)發(fā)至群內(nèi)，并進(jìn)行評論。導(dǎo)致“跑男”開始對公司的經(jīng)營產(chǎn)生誤解和猜疑，并且大量流失。

有人告訴喬松濤，這事背后一定是有人在策劃。

起初，喬松濤以為是同城的一家競爭對手所為，此前，UU就曾與這家公司展開過激烈競爭。

“偷我們的保溫箱，配送員上去送東西，回來箱子沒了；碰到跑男就換裝備，將我們的余額全部轉(zhuǎn)到他們平臺；挑起商家惡意差評，手段很多。”對于這些，UU的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)習(xí)以為常。

但這一次，對手似乎來者不善。

釜底抽薪

這是一次有預(yù)謀的攻擊，并且做了精心的準(zhǔn)備，手法精準(zhǔn)，招招致命！

對手的打擊分了幾個(gè)維度：

一開始，在網(wǎng)上大量散播關(guān)于UU跑腿的負(fù)面信息，并且雇傭水軍進(jìn)行炒作。

當(dāng)網(wǎng)上信息開始發(fā)酵后，對手通過多種渠道向“跑男”暗示，說UU快倒閉了，要跑路了。而他們是國內(nèi)某電商巨頭旗下的，實(shí)力雄厚，并且把網(wǎng)上的文章作為佐證，以此來瓦解“跑男”軍心。

在線下，競爭對手針對“跑男”，尤其是核心“跑男”，采用免費(fèi)換裝備的方式，挖走UU的核心運(yùn)力，目的就是想造成UU有單無人接。

而這些負(fù)面消息也直接影響了“跑男”對公司的信心，“跑男”的離職人數(shù)在一周內(nèi)創(chuàng)了新高。“鄭州通常情況下一周就解約十幾個(gè)人，但那一周就解約了一千多個(gè)，而且解約的都是核心運(yùn)力。”上述UU跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前，UU跑腿在全國范圍內(nèi)總共有約50萬注冊“跑男”，其中鄭州有約6萬。

“跑男”是UU跑腿的核心價(jià)值，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的第一重點(diǎn)，也是喬松濤最看重的人。“他們是一群老實(shí)人，平均年齡32歲，正是而立之年，又拖家?guī)Э冢蟛糠种皇窍肜侠蠈?shí)實(shí)工作、掙錢，卻被無故拖進(jìn)一場刻意營造的是非。”喬松濤有些無奈。

每年3月到9月都是配送行業(yè)的黃金時(shí)期，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段的運(yùn)力最充沛。而天氣轉(zhuǎn)涼后相應(yīng)的招募成本也要高很多，所以競爭對手選擇的時(shí)間點(diǎn)顯然也很精準(zhǔn)。

除了針對“跑男”，獵頭也在瘋狂挖人，導(dǎo)致不少UU員工的流失。“獵頭的本意其實(shí)不在納賢而是拆臺，只為擾亂UU的軍心。而且由于網(wǎng)上大量的負(fù)面消息，直接導(dǎo)致3個(gè)VP級的人員沒有入職，因?yàn)樗麄冇X得公司風(fēng)險(xiǎn)比較大。”UU一位內(nèi)部人士表示。

與此同時(shí)，UU跑腿在投資領(lǐng)域，似乎也遭到了一些利益集團(tuán)的排擠。

6月9日，UU跑腿召開發(fā)布會，宣布獲得啟賦資本、天明資本等1億元的A+輪融資。此前，UU跑腿分別于今年1月獲得了由天明集團(tuán)領(lǐng)投、銳旗資本跟投的9600萬A輪融資，以及去年7月，啟賦資本的1000萬元天使輪融資。

但據(jù)知情人士透露，本來UU跑腿的A+輪還有別的投資機(jī)構(gòu)，還是挺知名的大資本，此前一直在盡調(diào)階段，但因?yàn)橐恍┴?fù)面信息撤出了，否則可以有一個(gè)更大的融資。

“從上面把投資封死，從中間破壞人才引進(jìn)，從下面瓦解‘跑男’軍心，這是很強(qiáng)大的套路，是釜底抽薪。”一位知情人士表示。

這，是一部教科書式的公關(guān)大戰(zhàn)。

浮出水面

大量的負(fù)面信息以及人員流失，導(dǎo)致UU跑腿在短時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)量驟減，損失嚴(yán)重。

無奈之下，喬松濤選擇了報(bào)警。

“如果對方?jīng)]有偽造一些事實(shí)，沒有人身攻擊，我們也不會選擇報(bào)警。”UU跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，UU在報(bào)警的時(shí)候，拿出了投資人的打款記錄、公司資金明細(xì)表、高管職務(wù)調(diào)動(dòng)檔案表以及骨干員工持股證明等證據(jù)，警方看到相關(guān)證據(jù)才予以正式立案。“我們有確鑿證據(jù)，到法庭都不怕。”上述負(fù)責(zé)人告訴獵云網(wǎng)。

根據(jù)UU跑腿提供的證據(jù)以及線索，鄭州警方順藤摸瓜，很快便鎖定并控制了相關(guān)嫌疑人。一家位于上海名為“上海啟傳銳博公關(guān)顧問有限公司”的公關(guān)公司開始浮出水面。讓喬松濤沒想到的是，數(shù)名嫌疑人竟然是來自總部設(shè)于上海的同城快遞“某友商”。

喬松濤對這位“友商”一直很尊敬，因?yàn)樗麄冇兄瑯拥膭?chuàng)業(yè)之路，從同樣的艱難中一路走過。去年10月，“友商”創(chuàng)始人還曾親自去鄭州拜訪了UU跑腿，那個(gè)時(shí)候雙方的業(yè)務(wù)還不在同一方向。

據(jù)了解，此前這家“友商”一直專注于B端服務(wù)，UU則專注于C端服務(wù)。而“友商”創(chuàng)始人在回到上海后，立即調(diào)整了業(yè)務(wù)方向，由之前的ToB業(yè)務(wù)調(diào)整為ToC業(yè)務(wù)，并且開始進(jìn)行C端測試。

這次的見面，UU幾乎把自己的模式毫無保留的分享給了對方，包括整套的戰(zhàn)隊(duì)管理模式。“他們的模式就是抄我們的。”UU一位內(nèi)部人士表示。

而據(jù)獵云網(wǎng)獨(dú)家獲得的確切消息，UU跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人所說的“某友商”就是達(dá)達(dá)與京東到家合并組成的新達(dá)達(dá)。

達(dá)達(dá)成立于2014年5月，主打眾包物流，主要為O2O平臺提供配送服務(wù)。此前，達(dá)達(dá)一直專注于B端服務(wù)，還曾推出過外賣平臺派樂趣，但沒有做起來。

一位業(yè)內(nèi)人士稱，達(dá)達(dá)之所以向C端轉(zhuǎn)型，主要原因在于新美大等一些外賣平臺要做商業(yè)閉環(huán)，打算把所有第三方配送切掉，而達(dá)達(dá)95%以上的訂單都來自于外賣，因此如果達(dá)達(dá)不延伸體系，系統(tǒng)就會崩塌，所以只能搶占C端市場。

而據(jù)知情人士透露，警方第一批抓獲的涉案人員中，包括了達(dá)達(dá)以及公關(guān)公司的多名工作人員。“后面又抓了一批人，其中一部分可能是‘水軍’，但具體情況警方?jīng)]有透露。”該人士告訴獵云網(wǎng)。

這些人涉嫌炮制并傳播了一系列抹黑UU跑腿的公關(guān)文。而據(jù)警方透露，僅在天涯、脈脈、微博、貼吧等PC端，對方就投入了大量資金買稿。

水落石出

警方的立案調(diào)查，讓對手有些措手不及。

他們或許沒想到，警方真的會找上門來。而這或許也將成為近年來第一起因?yàn)楹诠P(guān)被抓的商業(yè)案例。

很快，對方就找到了UU跑腿的投資人來和喬松濤溝通，這是他很敬重的一位大哥，“直到他們主動(dòng)找上門來，我們才知道人被抓了。”UU跑腿一位相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

8月30日，UU跑腿收到了上海啟傳銳博公關(guān)顧問有限公司發(fā)來的致歉函，其中提到，該公司員工因涉嫌損害商業(yè)信譽(yù)罪正接受司法機(jī)關(guān)調(diào)查。

在這家公關(guān)公司官網(wǎng)的合作伙伴一欄中可以看到，京東到家和達(dá)達(dá)都是這家公關(guān)公司的戰(zhàn)略合作伙伴。但出事以后，達(dá)達(dá)和京東到家的logo已被撤下。

目前，網(wǎng)上大部分負(fù)面信息的鏈接已被刪除。“他們承諾刪帖，但是到現(xiàn)在也沒有完全刪除，依然還能搜到，這些對我們的影響是不可逆的。”UU跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

面對公關(guān)公司的致歉函，這位負(fù)責(zé)人表示，希望可以調(diào)查個(gè)水落石出，還UU跑腿清白。據(jù)了解，目前案件還在偵辦中，待警方結(jié)案后，UU跑腿或向競爭對手提起追償或訴訟。

雖然，對方給UU跑腿造成了巨大的損失和傷害，但喬松濤卻有些心軟。

“被抓的姑娘和我們公司的員工都差不多大，因?yàn)楣颈魂P(guān)進(jìn)公安局那么久，其實(shí)蠻心疼的，想著要不就算了吧，我們不追究了，只要給我們道歉，保證以后不會這樣我們就可以原諒他們。”喬松濤說。

他給警方遞去了諒解書，被抓進(jìn)去的兩個(gè)女孩得以取保候?qū)彙！白ト藢ξ覀儊碚f沒有任何意義，我們的目的是消除負(fù)面影響，把損失拿回來，然后簽公平競爭條約，不打價(jià)格戰(zhàn)。”喬松濤覺得都是創(chuàng)業(yè)者，得理要適當(dāng)饒下人。

UU跑腿也給達(dá)達(dá)遞去了諒解函，但對方并沒有因此感激他們。達(dá)達(dá)的律師說“不用你們這樣做，我們自己可以搞定”。

平U戰(zhàn)役

雖然，對手一邊在講和，但從始至終都將UU跑腿視為最大的競爭對手。

今年5月，達(dá)達(dá)在上海召開新聞發(fā)布會，宣布正式進(jìn)入C端。其實(shí)早在今年3月，達(dá)達(dá)就決定跟UU跑腿開戰(zhàn)，針對的矛頭有兩個(gè)，一個(gè)是UU跑腿，一個(gè)是閃送。

據(jù)知情人士透露，達(dá)達(dá)內(nèi)部定的目標(biāo)是3個(gè)月干掉UU。甚至在內(nèi)部開展了“平U戰(zhàn)役”，從全國抽調(diào)了80多個(gè)BD精英到鄭州。

競爭對手的員工在朋友圈流傳出一張“平U戰(zhàn)役最佳戰(zhàn)隊(duì)”獎(jiǎng)狀。在獎(jiǎng)狀的右下方，隱約還可以看到競爭對手的logo，而平U戰(zhàn)役針對的對手是誰，不言而喻。

但喬松濤并不懼怕這樣的競爭。

目前，市場上有UU跑腿、達(dá)達(dá)、閃送、點(diǎn)我達(dá)、人人快遞等多家專業(yè)型同城配送公司，還有美團(tuán)、餓了么等外賣公司，以及四通一達(dá)等傳統(tǒng)快遞公司。此外，一些乳品企業(yè)或蔬菜公司還有自己的配送隊(duì)伍。

而隨著網(wǎng)購、外賣與懶人經(jīng)濟(jì)的持續(xù)蓬勃，同城速遞業(yè)務(wù)規(guī)模也迅速擴(kuò)大。除C2C業(yè)務(wù)外，蛋糕、鮮花、商超等海量零售服務(wù)（B2C業(yè)務(wù)）也正在接入。

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，同城即時(shí)速遞是物流行業(yè)增速最快的子行業(yè)，未來5年仍將保持30%的增速，預(yù)計(jì)到2020年，全國市場規(guī)模將超2000億元。

但隨著巨頭的介入，國內(nèi)同城速遞市場格局已初定，B端被京東系和阿里系占據(jù)，分別為達(dá)達(dá)和點(diǎn)我達(dá)；C端有閃送和UU跑腿，而UU在阿里和京東之間都沒有站隊(duì)，因此經(jīng)常被人唱衰。

廣闊的市場前景，也導(dǎo)致各家企業(yè)競爭非常殘酷，當(dāng)慣常的競爭手段難以顛覆對手時(shí)，就有可能會采取一些極端方式。

UU跑腿兩年內(nèi)與國內(nèi)同城快遞的前幾名都直面競爭過，對手都來自一線互聯(lián)網(wǎng)公司，不缺錢，擅長大規(guī)模補(bǔ)貼戰(zhàn)，UU能全身而退十分不易。

但是，這次的競爭對手在與電商巨頭合并后，不僅體量大，而且資金充裕，來勢洶洶。

對手善于打錢，通過補(bǔ)貼，每單價(jià)格只有UU的幾分之一，但UU跑腿并不忌憚這種補(bǔ)貼戰(zhàn)。喬松濤明白，如果UU不做好差異化服務(wù)，很快就會被錢砸死。

UU跑腿主打中高端細(xì)分市場，雖然沒有巨頭撐腰，但UU的服務(wù)和價(jià)格，卻處于市場頂端，正常客單價(jià)在18元，對手只有2-3元，差距很大。而這得益于UU更快、更好的服務(wù)。

“你敢把50部iPhone 8手機(jī)交給配送員嗎？但是交給UU，沒問題。”喬松濤很自信。

喬松濤出身于程序員，最擅長的就是把市場、運(yùn)營技術(shù)化。為此，UU跑腿開發(fā)了一整套經(jīng)營分析系統(tǒng)，其中有800多個(gè)運(yùn)營指標(biāo)，針對不同的訂單有不同的算法，針對不同區(qū)域，還有一定的預(yù)測能力。很多投資人看到后都非常震驚。

但是公關(guān)戰(zhàn)，喬松濤完全不在行。在他看來，幾篇黑稿就可以搞死一家企業(yè)，簡直不可思議。“在二線城市創(chuàng)業(yè)，最難的就是找人，河南缺乏互聯(lián)網(wǎng)人才，尤其是優(yōu)秀的品牌和公關(guān)人才，我們開個(gè)發(fā)布會都沒有聲音。”喬松濤說道。

但在一線城市的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)戰(zhàn)早已習(xí)以為常。與此同時(shí)，一些“黑公關(guān)”也應(yīng)運(yùn)而生，杜撰并散布虛假信息，惡意攻擊競爭對手，有償化解負(fù)面信息都是常用的手段。

但像UU跑腿這樣遭遇競爭對手惡意誹謗的并不多。更多的是針對企業(yè)策劃負(fù)面新聞，將競爭對手的缺點(diǎn)進(jìn)行放大并傳播，這些手段較為隱蔽，企業(yè)往往也無力反駁。因此很多時(shí)候，企業(yè)出于減少影響的考慮，大多選擇花錢刪帖或是要求撤稿，鮮少有企業(yè)揭露事情真相。

“我們也嘗試過刪帖，但發(fā)現(xiàn)根本刪不完。”UU跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，于是他們只好選擇報(bào)警，用法律武器保護(hù)自己。

自證清白

9月19日，UU跑腿在鄭州召開新聞發(fā)布會，邀請了部分當(dāng)?shù)孛襟w，對此次被競爭對手惡意抹黑的情況進(jìn)行了說明，并且公布了部分證據(jù)。

“相關(guān)文章在網(wǎng)上廣泛傳播后，對UU跑腿的聲譽(yù)造成了嚴(yán)重?fù)p害，也對UU跑腿的用戶、‘跑男’以及公司員工帶來了極大的困擾和傷害。我們深知互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的不易，一路上充滿熱忱、勤勤懇懇，從未哀怨過什么，只是悉心守護(hù)著自己的‘麥田’。但沒想到卻經(jīng)受了長達(dá)數(shù)月的詆毀。”UU跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人在發(fā)布會上表示。

但在此次發(fā)布會上，UU跑腿并沒有點(diǎn)名。喬松濤希望事情到此為止，不想擴(kuò)大，他要的只是消除影響。

雖然證明了自己的清白，但UU跑腿的商業(yè)信譽(yù)卻受到了極大影響。

這一次，對UU跑腿的傷害太大了。我們不怕競爭，卻很怕這些無端而來的惡。喬松濤說道。“如果是小公司就死了。”他反復(fù)念叨這句話。

“這件事情對我們的影響是全方位的，用戶流失、跑男流失、品牌受損。而且牽扯了公司太多的精力，付出的成本難以估算。”喬松濤說。

在5月之前，UU跑腿還是盈利的，但后面三個(gè)月卻連續(xù)虧損。喬松濤和他的團(tuán)隊(duì)不得不投入大量資金去維護(hù)合作伙伴，消除負(fù)面影響。

UU跑腿目前共開通了80多座城市，僅5月就開通了長沙和南京兩座城市，原計(jì)劃后續(xù)每月開通4座城市，但這三個(gè)月只開了成都與合肥2座省會城市。“當(dāng)時(shí)儲備了20多個(gè)城市經(jīng)理，因?yàn)檫@個(gè)事情走了一大半，導(dǎo)致現(xiàn)在無人可用，只能重新招募、培養(yǎng)，直接影響了城市開通進(jìn)程。”UU跑腿一位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

8月25日，網(wǎng)信辦發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)管理規(guī)定》。規(guī)定指出，從10月1日起，提供跟帖、評論服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括各種新聞、直播網(wǎng)站、應(yīng)用、論壇，需要按照“后臺實(shí)名、前臺自愿”原則，對注冊用戶進(jìn)行真實(shí)身份信息認(rèn)證。

有業(yè)內(nèi)人士表示，《規(guī)定》實(shí)施后，沒有實(shí)名認(rèn)證的用戶都不可以發(fā)帖，今后造謠將不再低成本。喬松濤則呼吁，整個(gè)市場應(yīng)該良性競爭。

9月初，UU跑腿的另一個(gè)競爭對手也被曝出丑聞，標(biāo)題同樣聳人聽聞：《妻子給丈夫快遞湯有怪味，快遞員：湯喝了加了尿》。

有跑男將這條新聞轉(zhuǎn)發(fā)了朋友圈，喬松濤知道后，讓這位跑男刪了，在工作群中，他說了這樣一段話：

“各位伙伴們，請大家記住一件事情，UU未來能贏，一定是贏在正確的價(jià)值觀下，做正直的事情，做正確的事情。咱們周圍的競爭對手，其實(shí)也是咱們某種意義上的合作伙伴，大家共同的教育了這個(gè)市場。這個(gè)事情，一定是有人在黑他們，但是咱們不能跟著他們走。”

盡管UU曾與這個(gè)競爭對手激烈競爭過，但喬松濤并不想落井下石。在喬松濤看來，創(chuàng)業(yè)就應(yīng)該做正直的事情，做正確的事情。

“我們不會倒下，我們只會越來越強(qiáng)大。”在經(jīng)歷了一系列“腥風(fēng)血雨”之后，喬松濤說。

來源|微信公眾號：獵云網(wǎng)