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每次談到VR面向C端用戶的時候，行業(yè)的聲音總是說不，還不到時間。VR沒有準備好，消費者也沒有準備好。專家們認為虛擬現(xiàn)實都還處于起步階段，在零售領域大展拳腳真的還為時過早。但是對于消費者來說呢？

但零售商應該注意的是，現(xiàn)在消費者可能已經準備好采用VR或AR。L.E.K. Consulting最新的研究顯示，70％至80％的“早期技術采用者”類別的消費者渴望使用虛擬現(xiàn)實技術來設計房間，嘗試服裝，定制產品，并與身處各地的朋友一同進行虛擬購物。此外，46％的消費者已經嘗試了某種形式的VR。

L.E.K總經理兼合伙人Maria Steingoltz在接受采訪時表示：“VR可以成為零售商與消費者建立管理，忠誠度和親和度的工具之一。它應該成為更廣泛的全渠道戰(zhàn)略中的方向之一。雖然這不是全端解決方案，但它是值得考慮的工具之一。”

即使消費者已經接受虛擬現(xiàn)實，但一些行業(yè)意見領袖尚未認可零售領域的VR用例。RSR Research的執(zhí)行合伙人Paula Rosenblum甚至表示，VR在零售方面幾乎沒有任何價值。但行業(yè)的早期采用者已經證明了懷疑者的錯誤。諸如Lowe’s，施華洛世奇，雀巢，宜家和Body Language Sportswear都為消費者提供了VR體驗：

實現(xiàn)獨特的店內體驗，包括無限商店過道功能和DIY項目的指導幫助消費者更好地在家中可視化產品，例如不同家具擺放在客廳時的情景支持消費者輕松訪問可能在現(xiàn)實生活中難以訪問的產品和場所，例如虛擬參觀瑞士雀巢工廠的體驗。

在接下來的文章中，映維網將與大家一起探討虛擬現(xiàn)實的可能性和零售業(yè)中最佳的VR用例。

一. 沉浸式體驗的種類及成本

VR的到來使零售商產生了好奇感，他們正在尋找將虛擬現(xiàn)實融入至業(yè)務戰(zhàn)略的方法。但在零售商深入之前，了解VR將能發(fā)揮的作用，以及所涉及的成本至關重要。A.T. Kearney的合伙人Adam Pressman建議零售商思考以下問題：

從參與度的角度來看，你的目標是什么？如何與現(xiàn)有的營銷手段聯(lián)系起來？VR將能如何補充或彌補你的營銷方法？

Interactive Digital隸屬于Groove Jones，是一家專注于為品牌制作VR內容和數(shù)字交互式體驗的企業(yè)，其合作伙伴兼執(zhí)行副總裁Dan Ferguson表示VR包含兩個廣泛的內別：

VR的一種類型是360度視頻，F(xiàn)erguson說道，360度視頻“非常適合講述現(xiàn)實生活中的故事，并迅速將人們傳送至和沉浸至營銷信息之中。”這種體驗的要求和相關成本包括：

創(chuàng)建內容的基本視頻制作費用。實時動作制作（從3萬美元-5萬美元之間的簡單效果，更5萬美元到20萬美元的復雜效果）。如果需要捕捉真人動作內容，這將涉及后期制作費用。取決于每個項目的具體創(chuàng)意元素，價格從20萬美元到25萬美元不等。實現(xiàn)360度視頻的工具包括VR頭顯，消費者的智能手機和社交頻道。Ferguson說道：“幾乎所有的社交頻道現(xiàn)在都支持360度視頻內容，而且它們非常受歡迎。”

Ferguson指出，第二種類型是交互式VR。他說，這能“允許消費者完全與產品或敘述信息進行交互。為了開發(fā)交互式VR體驗，你必須創(chuàng)造能夠沉浸用戶的完整世界，以及設計和編程體驗的交互和力學。根據(jù)整體創(chuàng)意方向，制作范圍，創(chuàng)建時間表，平臺和發(fā)行細節(jié)，你可以期待多名軟件工程師，3D藝術家和動畫師，關卡設計師，音響工程師和作曲家，作家，Q/A測試人員和生產支持人員共同負責一個項目。這種類型作品的成本從1萬美元起。我們曾經制作的項目中包括從10萬美元和75萬美元之間，到超過100萬美元。”

目前市場上存在各種各樣的VR頭顯，但Ferguson強調，只有少數(shù)可靠并且已被證能夠完全支持交互式VR體驗的產品。他說：“我們通常使用HTC Vive或Oculus Rift支持這種體驗。”

二. VR零售的最佳實例

具有前瞻性思維的零售商已經開始將VR戰(zhàn)略納入購物體驗。以下是部分取得成功的早期故事：

1. 施華洛世奇與萬事達卡

上個月，施華洛世奇與萬事達卡進行了合作，雙方將為施華洛世奇的Atelier Swarovski家居裝飾產品系列推出VR購物應用程序。借助這一應用程序，消費者將能瀏覽一個經Atelier Swarovski產品裝飾的房屋，然后他們可以使用萬事達卡的數(shù)字支付服務Masterpass來購買產品。

萬事達的執(zhí)行副總裁Linda Kirkpatrick表示：“萬事達的目標是以一種盡可能無縫和安全的方式來為消費者提供選擇，讓他們在自己喜歡的時間段里，并且以自己喜歡的方式進行購物。這意味著商家需要能夠通過多個技術平臺（店內，在線，應用內，以及虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實）來吸引他們的客戶。”

2. 雀巢

VR還可以用于展示活動和品牌內部的運營。雀巢選擇了后者，他們使用360度視頻講述了瑞士工廠是如何制作巧克力的故事。Ferguson說：“視頻展示了他們的工廠，生產牛奶的農民和奶牛，巧克力專家制作美味的食物。這些視頻通過設置在美國購物中心的快閃店進行展示。在嘗試巧克力樣本之前，消費者可以在頭顯上觀看視頻。”

3. Lowe’s

為了幫助消費者更好地可視化和了解他們的DIY項目，Lowe’s在某些地方集成了VR體驗。例如，消費者可以接收有關如何在虛擬浴室中安裝瓷磚的教程。Ferguson指出，這家零售商發(fā)現(xiàn)，與單純觀看DIY視頻相比，嘗試了DIY VR體驗的消費者的產品回想率增加了40%。

4. 宜家

與Lowe’s類似，宜家開發(fā)了一種允許消費者探索和交互一系列廚房產品的VR體驗。宜家官網顯示，消費者可以打開抽屜，查看不同物料的視覺效果，甚至從孩子的角度體驗房間。

隨著虛擬現(xiàn)實逐漸收到了零售行業(yè)的歡迎，需要注意的是，這可能需要投入高昂的成本。另外，這也并非是適合每一個人，零售商必須判斷他們的消費者是否能夠從VR體驗中獲得價值，而不是僅僅將VR看作是一個有趣的附加組件。

美國南加州混合現(xiàn)實實驗室（Mixed Reality Lab）的負責人Todd Richmond表示：“目前最大的挑戰(zhàn)是確定最終的用戶體驗到底是什么樣子。零售商應該要變得現(xiàn)實，并且需要明白，這仍然是一項正在進行中的任務，VR尚不是一個完全體的野獸。”

99VR視界君說：現(xiàn)在說VR成熟得投放到零售市場真的太早太早了，但是VR與零售業(yè)結合也的確刺激了不少消費者體驗及購物欲望。未來也極有可能成為一種新的銷售方式。

來源：99VR視界