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蘇寧易購總裁侯恩龍透露，雙十一期間，蘇寧易購將在全國新增4家無人便利店。此外，快遞行業的智能大戰也進入了演練階段。顯然，摒棄雙十一的價格戰已經成為行業共識，無人倉、無人超市、便利店都齊齊上陣。

西裝革履依然是蘇寧易購員工的標配，只不過內里已經改變。

“我們不是雙十一的配角，零售市場足夠大，不應該只是某一家壟斷，要給消費者足夠多的選擇。”蘇寧控股集團董事長張近東在10月16日接受21世紀經濟報道記者采訪時直言道，“做互聯網不是把西裝換成休閑服就能做好的，我們面對的是方向和觀念的問題，而不是技術層面。”

10月17日，緊隨蘇寧易購之后，京東也召開了雙十一的動員會。線上線下聯動成為今年的主題詞，各大玩家還將無人零售納入了這場鏖戰中。與往年不同，除原有的電商平臺與線下的實體門店外，無人便利店、嗨購市集以及智慧酒店等也將參與蘇寧易購的雙十一大促。

蘇寧易購總裁侯恩龍透露，雙十一期間，蘇寧易購將在全國新增4家無人便利店。此外，快遞行業的智能大戰也進入了演練階段。顯然，摒棄雙十一的價格戰已經成為行業共識，無人倉、無人超市、便利店都齊齊上陣。

在張近東看來，未來服務用戶的場景，既不在線上也不在線下，而是無處不在的。“你看馬云、劉強東今年不都開始往線下走了嗎?這恰恰說明我們八年前的布局是對的，線下這個重要場景是無論如何都不會死的。”

　　線下擴張

日前，恒大集團旗下的保險公司悄然入股蘇寧旗下公司。盡管入股金額并未公開，但從恒大人壽入股蘇寧旗下兩家房地產開發企業來看，雙方合作將集中在商業地產層面。

這正是張近東的策略之一，到2020年，蘇寧在全國將開店5000家。除了蘇寧置業擬在全國大規模推進之外，蘇寧還與萬達、恒大合作，聯合定制蘇寧廣場、生活廣場、蘇寧超市、紅孩子母嬰、蘇寧影城、蘇寧小店入駐國內主流的商業廣場、各類住宅小區等。

同時，蘇寧易購計劃在北京、上海、重慶、南京和深圳5個城市，分別開設符合當地風土人情的5個主題形象店和15個超級品牌館，一些線上的品牌將在上述門店進行展示和銷售，智慧零售機器人也將陸續在門店投入使用。

“如果我們再開傳統的門店，肯定是不行的。用戶的需求已經不再是簡單的購物，而是要更多的體驗和樂趣。因此，服務要滲透到社區里面，像毛細血管一樣搭好場景。但是，這肯定不能純粹靠我們自己去推廣，所以我必須要和恒大、萬達這樣的企業合作。每個公司都應該根據自己的需求來制定發展計劃。”張近東進一步闡釋。

對于后電商時代的線下布局，他認為，互聯網為線下發展打開了新的空間，蘇寧通過直營店得以進入鄉鎮，通過小店進入社區，通過母嬰店精準面向女性人群，各種類型的實體店已經成為蘇寧通過互聯網在線下發展會員、服務用戶的重要入口。“電商和零售都是幾十萬億的市場，不可能一家公司吞掉所有的份額，一定要很多人同時來玩才有意思。所以，無論是阿里今年的新零售，還是京東便利店，都說明線下的市場成為了金礦。”

截至目前，蘇寧易購直營店已經開設近2200家，半年報披露其坪效增長33.51%。蘇寧紅孩子在線下門店也已經開設達到39家，成為門店流量來源、吸引女性會員的重要平臺。此外，蘇寧還計劃在雙十一前后拓展20家無人便利店。

談及2018年線下拓展方向，張近東透露，公司將加速各線下業態的優化與落地，圍繞“大店更全，小店更專”的策略，聚焦生活廣場、零售云、社區店等重點項目展開布局。

　　物流大戰

除了在場景上進行線下線上滲透以外，京東物流、菜鳥網絡和蘇寧物流，紛紛打起了智慧物流牌。畢竟，在交易之外，物流已經成為制約電商的重要一環，尤其是在雙十一期間，物流服務起到關鍵性的作用。

侯恩龍稱，今年雙十一期間，蘇寧增開無人店的同時，將啟用國內最大機器人倉庫群緩解物流壓力，并再次推廣“共享快遞盒”的概念。從10月16日，蘇寧易購在上海建成的機器人倉庫群開始投入使用，并在雙十一期間投入第一批100個機器人。

無獨有偶，菜鳥網絡也在廣東惠陽發布了超級機器人旗艦倉，上百臺機器人單日發貨可超百萬件，將為華南地區和香港的消費者提供極致物流服務。類似的倉庫，菜鳥正在上海、天津、浙江、廣東、湖北等地紛紛上線。

菜鳥網絡技術專家告訴21世紀經濟報道記者，目前不少企業在探索智慧倉、無人倉，但大多都停留在小規模測試和演示階段。在今年雙十一期間，這些應用都將會面臨實際考驗。“以往一個揀貨員一天走六七萬步只能揀貨1000多件，在機器人的幫助下，一個揀貨員一天只走兩三千步，揀貨數量卻是原來的三倍多。”

對于蘇寧來說，雙十一同樣是一場大考。去年上線的蘇寧超級自動化云倉的速度正在加快，28個機位一天就可以揀選28萬件。加上即將投入的第二條線，兩條線每天可以完成56萬件。

“現在各大電商都在談概念，但只局限于概念，不能復制和落地，不能轉化為產品，我認為永遠不是一個好的方法。我們希望做成一個可實際運營，可落地的商業模式。”侯恩龍表示。

無論是何種場景，何種形式的快遞，歸根結底都是在服務層面的競爭。雙十一進行到第九年，留給電商們的空間已不再是單一的價格。然而，價格也依然是核心的因素，平臺之間的競爭還將滲入到供應鏈、話語權方面。

艾媒咨詢CEO張毅對21世紀經濟報道記者表示，今年的雙十一依然是一場殘酷的戰爭，消費者的關注對象、影響因素、線上線下的選擇都在變化，多元化玩法正在成為趨勢。

來源: 21世紀經濟報道  作者：陶力