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紅星資本局5月20日消息，近日，石頭科技（688169.SH）因“掃地機(jī)器人價(jià)格錯(cuò)標(biāo)而拒不發(fā)貨”引發(fā)關(guān)注。

多位消費(fèi)者告訴紅星資本局，他們?cè)诶罴宴辈ラg以一兩千元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了石頭科技的掃地機(jī)器人，商家遲遲不發(fā)貨并稱因價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤所致，訂單最終被商家單方面關(guān)閉，石頭科技補(bǔ)償消費(fèi)者500元天貓紅包。

5月20日，紅星資本局就此致電石頭科技和李佳琦方面，截至發(fā)稿暫無(wú)回復(fù)。

律師告訴紅星資本局，店鋪單方面關(guān)閉訂單的行為并不合法。“若真因價(jià)格錯(cuò)置bug導(dǎo)致價(jià)格錯(cuò)誤，使合同訂立存在重大誤解，那么店鋪有權(quán)在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起90日內(nèi)，請(qǐng)求法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷合同，最終由法院審視。”

低價(jià)購(gòu)買(mǎi)掃地機(jī)器人卻不發(fā)貨

稱價(jià)格錯(cuò)標(biāo)賠償500元天貓紅包

喬女士告訴紅星資本局，5月16日晚，她在李佳琦直播間下了兩筆訂單，均是來(lái)自天貓“石頭電器旗艦店”的石頭P20 Ultra掃地機(jī)器人（官方標(biāo)配水箱版）。

在旗艦店，該商品目前在使用國(guó)補(bǔ)后約3170元。而通過(guò)直播間下單，喬女士的兩個(gè)訂單分別花費(fèi)2696元和1199元，其中2696元的訂單已經(jīng)收到貨，1199元的訂單則在5月19日被店鋪關(guān)閉訂單并退款。

（受訪者供圖）

喬女士提供的聊天記錄顯示，該店鋪的客服人員稱“因平臺(tái)價(jià)格錯(cuò)置bug，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格錯(cuò)誤鎖單，訂單無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨，所以平臺(tái)自動(dòng)取消了訂單”。客服人員還表示提供500元的天貓紅包，可在天貓購(gòu)物時(shí)使用，但不能提現(xiàn)，喬女士目前已經(jīng)收到這500元的賠償。

喬女士并不認(rèn)可這一方案。她認(rèn)為這款產(chǎn)品的頁(yè)面標(biāo)注“價(jià)保618”，要求該店鋪按照第二筆訂單的價(jià)格，補(bǔ)償?shù)谝还P訂單的差價(jià)（即2696元-1199元-500元=997元）。

喬女士稱，該店鋪的客服人員解釋，店鋪從4月29號(hào)上午10點(diǎn)開(kāi)始保價(jià)618，但政府補(bǔ)貼產(chǎn)生的降價(jià)或者天貓平臺(tái)發(fā)放的紅包、積分、品類券、88VIP消費(fèi)券、跨店滿減券等非店鋪活動(dòng)發(fā)生的差價(jià)不在本次價(jià)保范疇內(nèi)，與店鋪無(wú)關(guān)，無(wú)法享受補(bǔ)差。此外，她的訂單并未加入價(jià)保服務(wù)，該商品的頁(yè)面也沒(méi)有顯示有價(jià)保服務(wù)。

（受訪者供圖）

后來(lái)，喬女士在黑貓投訴、北京12315熱線等渠道進(jìn)行投訴，石頭科技的工作人員隨后致電她，對(duì)方稱目前的解決方案只有店鋪客服提出的500元天貓平臺(tái)體驗(yàn)金。

另一位消費(fèi)者楊女士也告訴紅星資本局，5月16日晚，她花費(fèi)1099元在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)上述店鋪的石頭P20 Ultra掃地機(jī)器人（官方標(biāo)配+上下水版本），該商品目前在使用國(guó)補(bǔ)后約3510元。

楊女士稱，她的訂單在5月17日就被店鋪關(guān)閉并退款，店鋪同樣以“平臺(tái)價(jià)格配置bug”為由進(jìn)行解釋，并且同樣賠償500元天貓平臺(tái)體驗(yàn)金。目前，楊女士還沒(méi)有收到這500元的賠償，她希望石頭科技正常發(fā)貨。

紅星資本局注意到，被關(guān)閉訂單的消費(fèi)者的下單金額不一，集中在1000元-2000元之間，有消費(fèi)者發(fā)布的物流截圖顯示該商品在5月16日下單發(fā)出后，5月17日凌晨就被店鋪攔截。

律師：店鋪單方面關(guān)閉訂單不合法

紅星資本局注意到，天貓“石頭電器旗艦店”的運(yùn)營(yíng)主體為北京石頭世紀(jì)科技股份有限公司（即上市公司“石頭科技”）。

石頭科技官網(wǎng)顯示，該公司于2014年7月成立于北京，2020年在上交所上市，2023年其掃地機(jī)器人銷售額全球第一。5月20日，紅星資本局就相關(guān)問(wèn)題致電石頭科技，電話一直無(wú)法接通；紅星資本局同時(shí)向石頭科技發(fā)送采訪郵件，截至發(fā)稿暫無(wú)回復(fù)。

至于李佳琦直播間，喬女士稱她當(dāng)時(shí)并沒(méi)有一直蹲守直播間，只是將該產(chǎn)品添加進(jìn)購(gòu)物車，到點(diǎn)下單，因此并不知道直播間如何介紹這款產(chǎn)品的價(jià)格。目前，喬女士和楊女士均與“李佳琦Austin粉絲福利社”進(jìn)行了溝通，并填寫(xiě)了售后登記表，但還未得到回復(fù)。

“李佳琦Austin粉絲福利社”的經(jīng)營(yíng)主體為美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，紅星資本局就此聯(lián)系該公司，截至發(fā)稿暫無(wú)回復(fù)。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善告訴紅星資本局，《民法典》第147條規(guī)定，基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。“本事件中，若真如店鋪所說(shuō)因平臺(tái)價(jià)格錯(cuò)置bug導(dǎo)致價(jià)格錯(cuò)誤，使合同訂立存在重大誤解，那么店鋪有權(quán)在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起90日內(nèi)，請(qǐng)求法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷合同，最終由法院審視。若未經(jīng)此程序，店鋪單方面關(guān)閉訂單則不合法。”趙良善說(shuō)。

趙良善還稱，消費(fèi)者看到“價(jià)保618”的標(biāo)注，會(huì)基于此而選擇購(gòu)買(mǎi)商品，其購(gòu)買(mǎi)決策受到了標(biāo)注的影響，但天貓平臺(tái)客服稱訂單未加入價(jià)保服務(wù)，因此該店鋪的行為涉嫌虛假宣傳。

紅星資本局此前報(bào)道，去年11月，石頭科技、極石汽車創(chuàng)始人昌敬曾因“套現(xiàn)近9億元卻勸投資者耐心一點(diǎn)”的消息登上熱搜。今年4月，昌敬清空了抖音、微博賬號(hào)內(nèi)容，再次引發(fā)廣泛關(guān)注。4月30日，極石汽車對(duì)“創(chuàng)始人跑路”“企業(yè)倒閉” 等傳聞做出回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)這只是創(chuàng)始人的個(gè)人賬號(hào)管理行為，公司運(yùn)營(yíng)一切正常。

財(cái)報(bào)顯示，2024年，石頭科技實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入119.45億元，同比增長(zhǎng)38.03%；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為19.77億元，同比下降3.64%。今年一季度，石頭科技營(yíng)收實(shí)現(xiàn)34.28億元，同比增長(zhǎng)86.22%；歸母凈利潤(rùn)為2.675 億元，同比下滑 32.92%。