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文丨師天浩

出品丨師天浩觀察（shitianhao01）

《烏合之眾》曾是研究群體行為非常經(jīng)典的一本書，社交媒體大時代信息傳播規(guī)律發(fā)生巨大的變化，一些熱點事件中群體行為特征呈現(xiàn)出截然不同的走向。

據(jù)QuestMobile發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)核心趨勢年度報告（2023）》報告顯示，2023年，中國互聯(lián)網(wǎng)市場持續(xù)復(fù)蘇，移動互聯(lián)網(wǎng)月活用戶規(guī)模已超12.24億，用戶月觸網(wǎng)時長穩(wěn)定在160小時左右。

自互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模不斷增大，成為群體輿論重要的活躍渠道，這也成為一百多年后“烏合之眾”概念再次走紅的誘因。從法國社會心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐創(chuàng)作的這本社會心理學(xué)著作核心論點來看，群體的存在被認(rèn)為偏向非理性和盲目，這種論點正在經(jīng)受著挑戰(zhàn)。

從花西子銷量下滑，到東方甄選的棄“孫”保“輝”，群體意見已經(jīng)影響到企業(yè)經(jīng)營之上，直觀的在經(jīng)濟價值中顯現(xiàn)。群體的觀點不再是一無是處的“烏合”，它有了真實的力量，這種力量來源哪里？

從網(wǎng)絡(luò)熱點的發(fā)展和變化來看，它來源于群體“想被看見”這種緩慢形成的共識。

群體輿情：由情緒走向理性

以男女性的區(qū)別來舉栗子，男性思維方式偏向理性，而女性思維方式偏向情緒。

情緒式思維更注重主觀感受和想法，而理性式思維往往重視事實和邏輯。通俗的來講，情緒思維就是更關(guān)注修辭、樣貌、美感等表象的東西。而理性思維更接地氣，會關(guān)注事物實質(zhì)的好壞（基于個人/群體利益）。

《烏合之眾》一書中，對群體行為的批評，其落腳點正是情緒化這種思維模式，簡單來講，不以自身利益為核心去思考問題，個體進入群體就會呈現(xiàn)低智商特征。

互聯(lián)網(wǎng)普及之后，早期網(wǎng)絡(luò)熱點事件中，群體行為確實呈現(xiàn)著強烈的情緒化色彩，這也使《烏合之眾》的諸多論點成為研究群體的有價值的參考。

比如早期因為爭議言論走紅的鳳姐，因為出格“S”造型而出名的芙蓉姐姐，以及后來“坐在寶馬車?yán)锟蕖钡鸟R諾，這一期間公眾呈現(xiàn)一種獵奇心態(tài)，受感官刺激去追求網(wǎng)絡(luò)熱點。

正如《烏合之眾》所說“一個人一旦成為群體的一員，他所作所為就不會再承擔(dān)責(zé)任，這時每個人都會暴露出自己不受到的約束的一面。群體追求和相信的從來不是什么真相和理性，而是盲從、殘忍、偏執(zhí)和狂熱，只知道簡單而極端的感情。”總結(jié)這一時期群體觀點，呈現(xiàn)這三個特征：

1、沒有人意識到自己在審丑；

2、沒有人意識到審丑的危害性；

3、沒有人意識到這些公眾表達和自己“毫無關(guān)系”；

近十年過去，這種沒有目的、不負(fù)責(zé)任的追逐“吸睛”話題的現(xiàn)象，呈現(xiàn)著消退的跡象。

而類似花西子事件、董宇輝事件，這些影響很廣的話題背后，都有著非常顯見的個體訴求或個體觀點在其中，這是個非常好的趨向。從兩個今年較為“爆炸性”的熱點來看，它們具備了新的特征。

首先，這兩個話題都和商業(yè)有直接關(guān)系。9月10日，李佳琦在直播間帶貨79元的花西子眉筆時回懟網(wǎng)友，讓“花西子眉筆貴不貴”的討論上了熱搜。隨后，花西子糟糕的公關(guān)讓輿情走向極端，網(wǎng)友針對花西子開始了“自發(fā)式”的攻擊。

12月5日，董宇輝出鏡預(yù)熱吉林場直播的一條短視頻，因為突如其來的一句評論，讓喜愛董宇輝的粉絲發(fā)起討論。東方甄選小編在視頻評論區(qū)寫到“有人問小作文到底出自誰手？”引發(fā)爭議。

在商業(yè)與生活緊密關(guān)聯(lián)起來的的當(dāng)下，商業(yè)話題也可看做生活話題，群體熱點和群體生活開始呈現(xiàn)著高相關(guān)性。

其次，群體觀點開始含有明顯個體訴求的傾向。過去很多網(wǎng)絡(luò)熱點，網(wǎng)友的情緒非常容易被“牽著”鼻子走，觀點往往會向討論“好壞”方向靠攏。

然而，在花西子事件網(wǎng)友吐槽漲價，背后是希望平價品牌不要走高價路線。到董宇輝事件中，網(wǎng)友認(rèn)為這是典型的“職場打壓”，這讓他們共情到自己職業(yè)中的經(jīng)歷。看起來是為董宇輝“出頭”，更多的是希望通過這件事，去讓企業(yè)意識到重視企業(yè)內(nèi)部的實干派員工（也就是社畜們自己）。

這些觀點都和普通網(wǎng)友利益實現(xiàn)直接綁定，簡單總結(jié)的話，參與熱門話題的動機，由過去情緒驅(qū)動向理性驅(qū)動方向發(fā)展。從這些熱點事件里，能夠讀懂群體的真實意見。

大家為何追捧鳳姐？網(wǎng)友對芙蓉姐姐是什么態(tài)度？過去的群體觀點，經(jīng)常令人摸不著頭腦。相比于過去，企業(yè)沒有辦法獲知群體觀點的尷尬狀況。群體觀點的理性化，給予企業(yè)去“捕捉”群體思想的一個抓手。

“想被看見”的大多數(shù)帶來哪些變化？

情緒與理性最直觀的區(qū)別，在于利益訴求方面。當(dāng)我們聚焦自身利益之時，就是在進行理性思考。

相比于喜歡討論鳳姐和芙蓉姐姐的老網(wǎng)民，當(dāng)下網(wǎng)民群體對問題的關(guān)注點更會偏重于自身，也就說希望通過參與這些熱點的討論，讓自己的“訴求”也被社會所看見。

片面的看，這種對自我利益的重視，給企業(yè)未來運營帶來很多挑戰(zhàn)。但從長遠發(fā)展去觀察，群體理性表達會帶來很多利好。

比如說，商業(yè)競爭的核心是效率，后者就是建立在穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境之上的。情緒思維方式充滿了很多偶然性和不確定性，這給企業(yè)在品牌打造和商業(yè)運營方面提出很多挑戰(zhàn)。而希望被看見的大多數(shù)，使輿情的發(fā)展更有規(guī)律可言，用戶也不再“捉摸不定”，這讓企業(yè)在提升自身競爭效率方面，有了非常有利的基礎(chǔ)。

以花西子事件為例，由于事后企業(yè)未能有效進行公關(guān)引導(dǎo)，導(dǎo)致自身銷量下滑。

據(jù)蟬媽媽數(shù)據(jù)，9月10日前，花西子官方旗艦店銷售額在100萬元到250萬元間。9月11日后，花西子官方旗艦店銷量額跌至7.5萬元到10萬元間，跌幅高達九成以上，一落千丈。從粉絲數(shù)量上看，花西子抖音官方旗艦店亦從9月10日的1163.3萬粉絲量，一路下跌。

相反，在董宇輝事件中，由于俞敏洪及時的積極反饋，這導(dǎo)致東方甄選未受影響，人氣和商業(yè)價值反而上升。

12月18日，董宇輝以高級合伙人身份首度回歸東方甄選直播間，和俞敏洪合體直播。離董宇輝現(xiàn)身還有5分鐘時，東方甄選直播間已經(jīng)有70萬人同時在線。20點，俞敏洪、董宇輝合體現(xiàn)身直播間后，最高時有400萬人同時在線。

過去，企業(yè)公關(guān)在內(nèi)部一直是被忽略的存在。許多企業(yè)家在面對群體觀點時，大多時候也是反抗心態(tài)。究其原因，在于情緒化的大眾就是《烏合之眾》。一些企業(yè)甚至?xí)室饧づW(wǎng)友，通過引起他們的網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)，來實現(xiàn)自身名氣傳播的目的。

在社會熱點中，群體開始關(guān)注個體利益，開始發(fā)表理性言論。曾經(jīng)只是一群人喧鬧，如今這種觀點開始產(chǎn)生力量，真實的在商業(yè)運營中產(chǎn)生影響。從商業(yè)發(fā)展來說，這是經(jīng)濟深入到國民生活中，一種自然而然的趨勢。

“天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往。”出自西漢著名史學(xué)家、文學(xué)家司馬遷《史記》的第一百二十九章“貨殖列傳”。

古代的人，都會關(guān)注自身利益。或許，在過去信息傳播不通暢，群體缺乏交流渠道，導(dǎo)致群體行為總呈現(xiàn)一種偏激的色彩。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大眾在網(wǎng)絡(luò)上擁有大量的時間去“交流”，這種交流讓他們的群體觀點，向著清晰、自我化和行動化。

總而言之，他們不再是《烏合之眾》，而是有著自身明確訴求，并希望被看到的大多數(shù)。

參考文章：

時代周報《漩渦中的花西子：銷售額斷崖式下跌，公關(guān)團隊仍有人在堅守》

齊魯壹點《沖上熱搜！董宇輝以東方甄選高級合伙人新身份首次直播》