TMT观察网_独特视角观察TMT行业

據國家衛計委公布的數據，中國目前約有1.4億已育一孩的已婚育齡婦女，實施“全面二孩”政策后，新增可生育二孩的目標人群約9000萬。隨著2016年1月1日我國放開“全面二孩”政策，受政策刺激，短期內出生人口會出現一個較明顯增長的態勢，這也就是人們常常說的“二孩”時代的到來。

業內人士分析，預計到2029年，中國人口將達到峰值14.5億。“全面二孩”政策的實施，不僅有助于緩解老齡化對中國社會的沖擊，還將為中國經濟帶來人口紅利與消費紅利，特別給母嬰行業帶來新的增長點。

二孩時代母嬰市場增長迅速，但問題尚存

據中國兒童產業研究中心的數據顯示，2013—2017年，中國內地母嬰市場規模有望增長至2.58萬億元，年復合增長率高達15%。顯然，這是一個規模非常龐大的產業，囊括產前階段的孕婦消費，到嬰幼兒階段的各種必需品，如尿布、配方奶粉、嬰兒推車、藥品等，一直到孩童階段，甚至教育學習用品的消費皆有望增加。事實上，這個預測是前幾年做出的，當時條件所限，沒能預見二孩全面開放政策，事實上未來母嬰市場的規模會更龐大。

從總體市場規模的角度來看，我國已經成為僅次于美國的第二大孕嬰童產品消費國，母嬰市場的規模相當龐大。隨著互聯網、移動互聯網的大力發展，線上購物的習慣逐漸形成，也促使母嬰線上的市場規模有較明顯的提升。易觀智庫對外公布的數據顯示，母嬰電商市場的成長更快得多，遠遠高于整體增速。2011年母嬰市場線上規模僅為380億，2015年這個數字達到了1658億元，四年間就連續翻了兩番。

受此鼓舞，母嬰電商也因此成為近年來的投資熱點。據母嬰行業觀察統計的2015年1-9月母嬰行業相關投融資數據顯示，僅1-9月份母嬰行業投融資項目超過60筆，投融資額達13億美金之多，獲得投資的項目幾乎都是互聯網概念的項目。應該看到，雖然母嬰電商規模雖然增長迅速，但在整個母嬰市場的份額仍只有17%左右，未來仍有很大的增長空間，有望達到5000億元甚至萬億元規模。

但市場火爆的同時，也存在著很多問題。近日，搖籃網CEO楊國總結了二孩時代的十大痛點。他認為，目前母嬰市場存在以下痛點：母嬰產品多、難以辨識；產品價高、開銷大；質檢體系待完善；產品城鄉差異大；海淘周期冗長；商家重銷售輕指導；專家供需緊張；社群依賴性高，但平臺有限；定制化服務止于理念；育齡女性就業受限等，涉及地域、產品、溝通等三方面局限。

在他看來，二孩時代母嬰市場規模龐大、潛力不容小視不假，但卻存在著諸多不足，只是被快速發展的表象給掩蓋了。這些痛點問題將在后續陸續爆發，并對市場形成影響。商家如果想在母嬰市場有所作為，就應當重視痛點，為用戶提供更好的解決方案和用戶體驗。

二孩時代父母的訴求重點：產品、服務、內容

由于現在養育孩子的成本在急劇增加，因此有業內人士預測是否生二孩最多拼的是家庭經濟實力。通常說來，生二孩的家庭相對經濟狀況較好，相比第一個孩子，父母考慮得更加理性和慎重，他們對母嬰產品的品牌和質量要求較高，但同時養育兩個孩子的成本壓力較大，會更加注重商品和服務的性價比。二孩家庭的狀況和選擇，也將在一定程度上影響著二孩時代的母嬰市場。

整體而言，二孩時代消費者的訴求重點可歸納為：產品、服務、內容等三個方面。

父母對于產品的標準越來越高，這從母嬰產品在跨境電商中成為爆款就不難看出。國內市場環境不佳，使得越來越多的父母把目標鎖定在國外優質商品上。從早年全球搶購奶粉風波，到最近的到香港給孩子打疫苗事件，都表現出父母對國產商品的不信任。短期內，內地監管體系很難完善，也意味著國產商品整體很難獲得用戶的信任和認可。未來，國外優質母嬰產品仍將是父母的首選，其次則是國內知名品牌，而那些普通品牌將面臨著行業洗牌的局面。

由于父母不僅擔負著養育孩子的責任，同時還是家庭核心人員和社會的中堅力量。身肩多個角色而精力有限，使得父母對于服務質量的渴求更甚，以減輕自己的壓力。對于母嬰電商而言，服務態度、物流、售后、技術支持等方面的整體服務水平提升，顯得尤其重要。美國亞馬遜的母嬰訂購服務大受消費者的歡迎，就是把商品服務做到了簡單便捷，大大減輕了年輕父母的負擔令他們感到滿意，而不僅僅是優惠的價格，非常值得國內的母嬰電商借鑒參考。

育兒是個長期過程，也是艱巨的任務，其中大有學問。年輕的父母沒有經驗，更是個大考驗，迫切需要學習。購買母嬰產品只是邁出了第一步，除了向周圍的親友討教外，銷售專業產品的商家成為年輕父母的首選。隨著獨立小家庭的趨勢，年輕父母希望商家不僅提供商品，而且還提供相關的內容服務。而在之前，商家往往只注重單純的業務銷售，特別是電商表現更加突出。但未來隨著用戶需求的不斷增強，和市場競爭的加劇，內容將成為母嬰電商的競爭方向之一。內容和電商的結合，而社群化可能是最適合的表現形式。

京東三大戰略，搶跑母嬰電商市場

在新形勢之下，母嬰電商業者都面臨著機會和挑戰，如何適應消費者的需求升級，成為搶跑萬億元大市場的關鍵。

4月7日，京東母嬰戰略發布會在京舉行。作為目前國內最大的母嬰自營電商，京東母嬰提出了自己的解決方案：推進三大戰略，即品質化戰略、社群化戰略、個性化戰略。

在品質化戰略方面，京東母嬰強化與品牌商直供合作的方式，從源頭保障產品品質。并嚴格執行京東360度質量保障體系，從采銷、運營、技術、物流、售后、質控六大流程入手，確保為用戶提供更為優質產品。這次發布會，好奇、惠氏、雅培、美贊臣、愛他美、雀巢、幫寶適、花王、尤妮佳、大王、貝親、樂高、美泰、好孩子等國內外知名品牌也到場表示支持，充分表明品牌的態度。此外，京東母嬰還表示將實現自身質控體系與第三方質檢體系的充分結合，繼續堅持品質化的發展原則。

在社群化戰略方面，針對母嬰消費者的社群依賴性及其特殊性，京東將從兩個方向展開工作。一方面，搭建母嬰社區——媽媽邦，打造專家資源庫，推出專家視頻、電子雜志等優質內容幫助年輕父母成長；同時構建母嬰會員體系，匹配不同權益，提升用戶忠誠度；此外還打通微店，利用微信強大的社交功能，加強用戶溝通，打造營銷閉環。另一方面，京東母嬰還與品牌商達成全面深度合作，整合專家、明星、達人等資源，共同推出更多優質的內容與活動；并與品牌進行聯合營銷，逐步打通品牌與京東母嬰會員系統，進一步提升會員權益和積分價值，創造雙贏。

在個性化戰略方面，京東母嬰已經啟動了寶寶成長計劃，通過建立寶寶成長專屬檔案，實現了千人千面的精準營銷；并針對性地進行用戶生命周期管理，結合用戶屬性，提升會員的活躍度、忠誠度；同時，充分整合京東平臺與兒童相關的全品類產品及資源，實現品類打通，如京東寶寶APP、京東圖書等。未來京東母嬰將不斷完善寶寶成長計劃，為消費者提供更加個性化的服務，同時，為合作伙伴提供精準營銷解決方案，為品牌與銷售的提升提供更多助力。

京東母嬰發布的這三大戰略，恰好響應了用戶關于產品、服務、內容的三大需求，推動了自我升級。品質化戰略對用戶關心的產品質量問題，通過品牌直供和內部品質監管體系、第三方質檢監督等三種方式來保障，解決用戶的后顧之憂。個性化戰略突破了原來京東超市自助式購物的缺陷，真正讓消費者體會了用心服務，還可以通過大數據為品牌及時反饋。社群化戰略在加強內容短板的同時，又增強了服務和用戶體驗。

因此有業界專家認為，京東母嬰發布的品牌化、社群化、個性化三大戰略，在一定程度上代表了母嬰電商的未來趨勢與潮流。在母嬰這個極具潛力的未來市場，競爭會越來越激烈，單純銷售型電商的時代已經過去，在堅持品質當先的前提下，內容和服務才是決定因素。

【作者介紹：螞蟻蟲，科技評論人，專欄作者。微信公眾號：螞蟻蟲（miniant-cn）】