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　　近日，大病籌款平臺(tái)水滴籌被推上風(fēng)口浪尖，有媒體報(bào)道，水滴籌線下志愿者在醫(yī)院“掃樓”，吸引患者籌款，過(guò)程中存在漏洞。

　　對(duì)此，水滴籌回應(yīng)稱，組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)是發(fā)現(xiàn)一些年紀(jì)偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒(méi)錢治病的困境時(shí)，還不知道可以通過(guò)水滴籌自救。

　　另外，對(duì)于外界對(duì)線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)疑，水滴籌在當(dāng)天就宣布，部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反價(jià)值觀準(zhǔn)則，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)。

　　從這個(gè)回應(yīng)中至少可以看出兩點(diǎn)：第一，水滴籌組建線下團(tuán)隊(duì)的“初心”始終未變；二，面對(duì)媒體的質(zhì)疑，水滴籌立刻整改，這個(gè)態(tài)度在互聯(lián)網(wǎng)公司中還是比較少見(jiàn)。

　　水滴公司是前美團(tuán)高管沈鵬創(chuàng)立的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保障公司，創(chuàng)業(yè)之初，公司就切入邊緣市場(chǎng)，（現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭關(guān)注的“下沉市場(chǎng)”），切入這個(gè)市場(chǎng)，一方面是因?yàn)橄鲁潦袌?chǎng)確實(shí)是一個(gè)機(jī)會(huì)，另一方面是因?yàn)椋@個(gè)市場(chǎng)用戶的切實(shí)需求“無(wú)人問(wèn)津”。

　　為了更好的服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)的用戶，一方面需要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷滲透，但因?yàn)楹芏嗫陀^因素（學(xué)歷低、沒(méi)有被互聯(lián)網(wǎng)化），這些用戶確實(shí)需要很多志愿者去服務(wù)，包括為他們提供籌款、情感上的關(guān)懷等。

　　所以，從這個(gè)意義上講，水滴籌組建線下團(tuán)隊(duì)是無(wú)可后非的，本質(zhì)上，水滴籌的線下團(tuán)隊(duì)與美團(tuán)外賣等提供O2O服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司的線下團(tuán)隊(duì)并無(wú)二致，此類服務(wù)存在的最大必要性在于，并不是所有的中國(guó)人都能熟練的上網(wǎng)，都能在網(wǎng)上愉快的購(gòu)物、社交、發(fā)起保障……

　　更別忘了，水滴籌對(duì)大病患者籌款是免費(fèi)的,水滴籌籌集到的每一筆錢都分文不動(dòng)地打到用戶賬戶上，所以對(duì)水滴籌而言，不存在為了盈利而故意讓人詐捐的情況。

　　在本次事件中，如果非要譴責(zé)水滴籌，筆者認(rèn)為水滴籌最大的bug在于對(duì)線下籌款顧問(wèn)管理還有待加強(qiáng)，讓線下團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更大的作用，服務(wù)更多的患者。加上，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，用戶規(guī)模巨大，也勢(shì)必有一部分害群之馬鉆空子，欺騙大家的善意。但確實(shí)沒(méi)有他們，相信很多得了大病無(wú)法籌款的窮人，連最后一次自救的機(jī)會(huì)也失去了。

　　這幾年，互聯(lián)網(wǎng)圈出現(xiàn)了很多類似事件，綜合來(lái)看，都是在管理方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但筆者認(rèn)為，我們?cè)诳霖?zé)這類公司的同時(shí)，也不能“因噎廢食”，因?yàn)闃I(yè)務(wù)上有瑕疵，對(duì)這些公司一棒子打死，這都是一種極不負(fù)責(zé)任的做法。

　　水滴籌從創(chuàng)立到現(xiàn)在，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大病籌款工具，截至2019年9月底，已成功為經(jīng)濟(jì)困難的大病患者免費(fèi)籌得235億元的醫(yī)療救助款，精準(zhǔn)幫扶國(guó)家級(jí)貧困縣的困難患者超過(guò)7萬(wàn)人，覆蓋全國(guó)563個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣，共籌集17億余元醫(yī)療救助款。

　　從這組數(shù)據(jù)中可以看出，水滴籌非常有效的利用了民間資源來(lái)彌補(bǔ)一些看不起病的用戶醫(yī)療保障短缺的問(wèn)題，這種需求在中國(guó)是實(shí)實(shí)在在存在的，這是水滴籌的“大善”。我們不能因?yàn)椤按笊啤倍慌u(píng)水滴籌，但也不能因?yàn)椤靶骸币云湃?/p>

　　這次掃樓事件的出現(xiàn)，對(duì)水滴籌來(lái)說(shuō)也是一個(gè)契機(jī)，讓水滴籌能夠正視自身在發(fā)展中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，同時(shí)讓水滴籌有機(jī)會(huì)和時(shí)間去積極解決這些出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步改善審核機(jī)制，讓未來(lái)更多真正有需要的人得到幫助。

　　現(xiàn)在，水滴籌這家平臺(tái)已經(jīng)創(chuàng)立三年了，三年對(duì)于一個(gè)擁有“保障億萬(wàn)家庭”使命的公司來(lái)說(shuō)確實(shí)太短了，水滴籌還有很長(zhǎng)的路要走，面對(duì)苛責(zé)，坦然面對(duì)，用心改過(guò)，它可能會(huì)走的更遠(yuǎn)，畢竟，有太多人國(guó)人需要這樣的平臺(tái)。