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炒鞋時代到來，被越來越多年輕男子所追捧。然而，市場膨脹過快，平臺增長過快，也滋生出了許多問題，冒牌、山寨球鞋層出不窮，球鞋市場成為假貨的爆發地，這依然行業最大的毒瘤。

有問題就得有解決，巨大的市場浪潮也推動著球鞋產業鏈的日益完善。一批第三方鑒定平臺也如雨后春筍般冒了出來。這其中，“毒”這個名字個性十足的平臺無疑是其中的佼佼者。

良藥苦口利于病，但仍需警惕是藥皆有三分“毒”。

在過去許多檸檬市場的救世主到最后都避免不了“英雄變惡龍”的結局，那么毒app的“毒”又有幾分呢？

難啃的鑒定”骨頭“：權威者“走眼”事件時有曝出

2017年，“毒”推出了“先鑒別，再發貨”的功能。發展至今到成為產品核心模式。

從融資速度來看，資本寒冬的大環境下，毒的吸金能力絲毫不弱。

2018年，“毒”獲得來自高榕資本、紅杉資本中國、普思資本的數千萬美元融資。完成了A+輪融資，投資方為DST（Digital Sky Technologies)，金額未透露。有報道稱，本輪后“毒”的估值達到10億美元。

資本的助燃下，毒app的擴張速度自然不會慢，公開資料顯示，毒app的鑒定數量已經超過兩千多萬。但從另一個維度來看，這就需要考慮內功是否跟得上這一問題。

而在近日，關于毒的質疑聲似乎又多了起來。在黑貓投訴等投訴平臺上中，毒app的投訴數量也比較多，各種質疑聲也因此多了起來，也因為涉嫌售假問題登上微博熱搜。

負面越來越多，直擊毒起家的鑒定護城河，而這或許主要歸咎于鑒定師數量與業務量增長的不相匹配。

眾所周知的是，球鞋鑒定絕對是個新興行業，既然是新興行業，那么所需要的專業人才會存在數量不足的情況發生。

據有關資料顯示，目前毒有近20位鑒定師，日均鑒定數量300~3500件。基本每一位鑒定師每天需要鑒定的鞋子數量在500雙到1000雙鞋子之間，即使每天二十四小時不停的工作，平均每雙鞋子鑒定時間也很短，巨大的工作量降低了鑒定準確率，再加上人工鑒定本身就容易產生誤差，因此出現“看走眼”的情況倒也是情理之中。

然而，對于“毒”而言，一旦出現這樣的情況帶給平臺的影響卻是巨大的。曾經有人通過統計得出這樣的結論：在購買球鞋的用戶中，88%的普通買家貢獻了54%的交易額。12%的專業買家貢獻了46%交易額。但這12%的專業買家堪稱極客用戶，對鞋子真實性要求更高，一旦出現問題也容易發現，這樣一來，毒們一旦看走眼，對自己的人設維持將會產生不利影響。

有這樣一種說法：人設其實是一種心理學和社會學。在這個時代，扮好了有飯吃賺大錢，但辦不好，迎來的將會是默默無聞，而人設崩塌，將會是狂風暴雨。

企業人設也是如此，針對傳統行業痛點的“英雄”，譬如打車的滴滴，外賣的美團餓了么，它們其實都給自己樹立了一個人設，這些平臺在用戶面前會擺出一副救世主的身姿。

但任何產業的平臺競爭更像是一個又一個“圈地運動”，爭奪制定游戲規則的權利。正如《未來簡史》作者尤瓦爾?哈拉里（Yuval Harari）所描繪的那樣：極權主義會將自己包裝為一個可解決當今復雜問題的簡單方案，看上去相當誘人，抗拒這種方案似乎是愚蠢的。

從一開始，這種企業“人設”無疑是好用的，會吸引很多目標用戶為其站臺。可一旦出現問題，此前為其站臺的人會產生背叛感，會產生一種“偶像坍塌”的感覺。

就像之前網貸之家有著投資人利益維護者這樣一個人設，因為此前在社會上引起極大反響的e租寶事件就是其率先曝出，在廣大投資人心中有著極高的權威性。但去年網貸之家創始人徐紅偉被爆出被警方采取措施，也給投資人群體帶來不小的心理沖擊，各種不信任也隨之而來。

毒app也需要警惕，尤其是很多專業買家每次消費動輒數千上萬，但如果涉嫌售假的消息過多，對其鑒定權威人設也將產生不利影響。其它領域英雄變惡龍也好，人設崩塌也好，都是在行業大局穩定，用戶沒有更多選擇的時候。

但球鞋鑒定市場不同，消費者不會看鞋，只能相信第三方鑒定平臺，平臺的信譽、保障以及品牌口碑積累至關重要。雖說毒app目前一家“毒”大，但行業依舊是個新興行業，競爭尚未穩定，這時候頭部平臺權威性下降無疑是給后來者機會。

因此，對于毒app而言，比融資和規模化更重要的是完善自己的鑒定師儲備數量，建立出自己的人才培養體系，提高鑒定的準確度，降低失誤，這才是維護自己企業人設的必由之路。與此同時，目前鑒定很多時候有些經驗導向型。想方設法，帶動鑒定標準化的制定，不只是推動行業發展的關鍵，同時也是守住自己領先位置的關鍵。

當然了，對于毒而言，年輕的行業年輕的平臺，犯錯不可怕，但不要試圖掩蓋，一旦曝出可能是更嚴重的負面。

有媒體報道稱，“毒”出售的鞋盒與鞋子不配套，被質疑投訴賣假貨后，將買家賬號永久封禁，“毒”的客服提出了給買家300元作為封口費，最終被爆料。事后毒也解釋了，表示此款鞋不屬于假貨，但也表示歉意。

然而，對于用戶而言可能會更關注此前曝出的投訴、封號、封口費等負面字眼，而忽視后續的聲明，這是人性所使。這也告誡毒app以后遇到類似的事情，早點調查聲明為好。

基本“內功”不牢固：規模雖可貴，但體驗價更高

企業能達到怎樣的高度取決于底盤是否扎實，因而很多時候越是急著達成目標，目標往往越難實現。

貝佐斯有一次問巴菲特：“你的投資理念非常簡單，為什么大家不直接復制你的做法呢？”巴菲特說：“因為沒有人愿意慢慢地變富。”

在過去很多市場也都面臨過品質把控與快速擴張的二選一難題，對于企業而言，在很多時候也更喜歡追求快速規模化而忽視了精細化。

然而，任何場景下的超速都意味著危險。

能在球鞋鑒定這樣一個朝陽賽道中脫穎而出，毒在規模擴張方面的表現自然不用多說，但擴張同時的質量把控呢？在鑒定師方面肯定存在不足，而在其它精細化管理方面或許也要打上一個大大的問號。

在與賣家的聯系和管理上，在這一方面主要體現在不少用戶經常表示自己的訂單被平臺強制取消了，然后再看鞋子已經漲價了，而很多時候用戶只會把不滿情投向平臺。

除此之外，有不少媒體認為，與其它電商平臺相比，毒沒有購物車的購買模式下，商品的價格并不固定，會存在較大浮動。從平臺的角度來看，商品的發貨時間存在偏差，通過平臺檢驗后再統一發貨會增加平臺的運營成本。

從用戶的角度來看，這或許也會增加操作成本以及運費成本。如此一來，給人的感覺似乎有點回到電商剛出現時的狀態，而不是目前各項細節追求到極致體驗的當下電商模式。然而，在用戶越來越挑剔的當下，毒的服務體系可能有些不完善，售后體系不健全，很容易引發用戶的不滿和投訴。

今年上半年，艾媒網發布的一篇文章指出，從今年3月29日至4月1日，消費者對“毒”的投訴數量多達46條，問題主要是集中在：沒有遵循七天無理由退換貨、不退差價、產品質量及虛假鑒定等問題。其中，質量問題成為投訴重點。

7月17日，國內知名數據研究機構網經社-電子商務研究中心發布了“2019年全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，毒APP由于平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度得分較低，導致綜合購買指數低于0.4，獲得“不建議下單”評級。

除此之外，不少媒體和大V都曾曝出毒app在真假鑒定以外的服務質量問題。例如今年年初知名博主 “長春西門大官人 ”轉述網友爆料稱，網友在毒 APP 花費 1406 元錢買了一雙鞋，但是穿了一天就開膠了，折騰了幾次平臺最后只是決定給出一定補償。據了解，毒app主要盡力保證貨物都是全新正品 但是不提供三包服務。

這樣一來問題也就來了：平臺主要宗旨是鑒定，但鞋畢竟是在app上購買的，平臺真的可以置身事外嗎？在買賣雙方出現爭議的時候，平臺方究竟該起什么樣的作用呢？對于用戶而言，有了問題找平臺已經是每個人共同的認知正確，可如果平臺不管亦或者達不到用戶心理預期，那么這種心理落差可能就得由平臺來承擔了。

總的來看，現階段對于真假球鞋的鑒定問題毒們其實并沒有辦法根治。時不時冒出來的爭議與負面，在不斷蠶食毒作為球鞋鑒定平臺的權威性。與此同時，對于店家的管控力度，平臺責任范圍劃定，或許也是毒需要考慮的問題。

如果說鑒定人才缺乏是行業問題，不是一朝一夕就能解決的。那么基本的服務能力應該是平臺的基礎設施，前者是能力有限，可后者給人感覺似乎就是態度問題了。從目前來看，毒app本身就只把自己定義成第三方鑒定平臺，但用戶不會管那么多，如此看來，毒app這樣不走尋常路的選擇，可能真的需要再仔細斟酌一番了。

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