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7.28日，我開了一堂網課，產品經理入門課程，用的是易靈微課這個平臺，為什么用這個平臺？因為這個平臺是我自己團隊研發的。

那么，現在網課平臺這么多，我為什么要再做一個？

如果我自己想賺錢，完全可以在得到開一個專欄，比李笑來，羅永浩，我比不了，但一年薅個百萬，應該不算太難。

如果我想自己可控，小鵝通早就找過我，功能很好，成功案例也很多，比如十點課堂就用他們搭建的，效果非常好，我也特別欽佩，羨慕嫉妒恨的那種欽佩。而且小鵝通本身實施成本又很低。

其他的網課平臺，找我合作的也有好幾個，就不一一列舉了。

那為什么，我會重復造輪子？

其實，我只要一個功能，就是，無理由退款。

也就是易靈微課的主打特性

1、任何時間進入課程1小時內，不滿意無理由退款。（不是開課1小時內，是任何時間進入課程1小時內）。

2、課程開始后，24小時未進入課程，無理由退款。

那么，為什么要無理由退款？

表面上，是保障學員的利益，用宣傳上比較容易引起傳播的說法是，不交智商稅。（上易課，不交智商稅，這個文案咋樣。）

但這不是核心邏輯，核心是什么？

“得到” 的邏輯是，知識付費是頭部內容變現，幾個主要的知識付費平臺，很多都是頂部大V影響力變現的渠道，而這些知識平臺，同時也為這些大V做二次背書，是相輔相成的關系。那么實際上，對頂部大V來說，退款這個功能肯定是不適宜的。比如我去知乎live開一堂課，很多人付費，是不會去看的，知乎live現在的上課的到達率是多少來著？有沒有一半？ 但他們愿意付費，而且也不會說要來退款，為什么，人家粉你啊，情懷啊，供養啊。

而退款反而會帶來一些壞用戶，壞影響，比如通過退款免費拿到信息，對外販賣一些付費內容。類似水庫歐神這種單價居高的垂直大V，我猜一定是極為忌諱這個事情的。（水庫歐神的小密圈，開圈時間比我短一半，收入差不多是我20倍，確實自愧弗如。所以試圖去薅他的壞用戶，肯定遠遠多過想要薅我的）

但我要做的，就是反其道行之。

我知道行業內有很多厲害的人，他們不擅長寫東西，不擅長發展粉絲，但他們其實還是很有料，很有專業能力的。如果用專欄模式，甚至小密圈模式，你讓他們保持持續的價值輸出，這太難為人家了，就持續寫作而言，還是那些只負責傳遞情緒的IT評論家們比較有耐力。 但如果用網課模式，我認為他們的價值，很可能并不低于那些知名大V，但問題是，用戶會信么？

退款機制的核心，就是激活這個市場，降低用戶的付費門檻和心理障礙，讓一些在各個垂直領域，不知名但有實力的人，有機會開網課，有機會接觸更多的用戶，有機會脫穎而出。而用戶，在有退款機制保障的情況下，也就有機會愿意來嘗試這些人的課程。

如果讀者關注我的公號時間比較長，其實可以看到，這個事情我已經預謀很久，我會時不時推一個不那么有影響力，但是寫的東西很有料的家伙出來。但我需要一個產品，來更好的承載這樣的一個訴求。

易靈微課不是一個很成熟的產品，限于我們的研發能力和投入資源，目前還是一個比較粗糙的產品，而且運行中也被學員指出了很多問題，但我希望這是一個開端，讓知識付費的市場，出現一些變局。

知識付費這個市場確實空間很大，但初期，在優質資源稀缺的情況下，自帶光環的大V利用影響力薅到了第一桶金，這個可以理解，現在，我們注意到，這里已經出現了一些問題和瓶頸，越來越多的付費者開始吐槽一些大V名不副實，付費課程的到達率也越來越低。

第二種是平臺替價值提供者背書，十點課堂是一個很好的案例，但這種需要平臺有強大的信用基礎，而且，在講師選擇和質量監控上需要非常強大的運營能力。

那么第三種就是我們要嘗試的，通過退款機制，減少平臺的背書風險，降低用戶的進入門檻，讓非大V的優質講師有能力凸顯出來。（“有本事，開易課”，這個是我擬的面向講師的文案，能經過無理由退款考驗的，才是好講師。）

但，肯定有人會說，你不擔心用戶薅完內容就退款么？

主要這幾年用戶的付費意識和版權意識實在太好了，要是十年前，我一定認為這個模式是完全不可行的。現在我覺得，目前的大環境，值得做這樣的嘗試。

那么，會不會有壞用戶，壞用戶影響會有多大，我前幾天文章已經暗示了這個事情。 談談用戶體驗與風控的平衡性

對壞用戶的容忍度是什么。（正常覺得課程不合適退款的，我認為不是壞用戶，薅了內容后故意退款的才是）

引用一下自己的舊文　　

容忍度的基本原則在于，壞行為不能具有規模性，爆發性，以及擴散性。

所以，我愿意用我自己做第一個測試品，觀察數據，檢驗規則。目前，我的判斷是，壞用戶對好用戶的影響是比較有限的，壞用戶對整體的影響是孤立的。這種情況下，我覺得系統可以容忍這部分人存在。

下面，列一些系統的具體規則的想法和初衷

1、版權保護

講師所有內容，版權屬于講師所有，未經講師授權，任何人不得在互聯網進行公開發布和從事信息出售，轉讓的事情。這塊后續會引入一些維權機構合作，當然，要在講師授權的前提下合作，以保障遏制壞用戶的信息傳播。盡可能防止壞的影響出現規模性，擴散性，爆發性。

2、講師權益

講師創建課程并審核通過，進入報名階段后，首先保留24小時，24小時內平臺不做任何推廣和宣傳，這24小時是講師自己的宣傳保留時間，講師的分享鏈接，其所有轉化收益，最終確認付款的，講師可以分99%，扣除1%是微信的渠道手續費。

你說為什么我們這么財迷，為什么不補貼這1%，這不能給信用卡套現留口子啊。 從空空狐談信用卡套利 提到過。

24小時后，平臺會通過自有渠道，或購買廣告的方式，給課程導入用戶，所有平臺導入的用戶，最終確認付款，50%收益歸講師所有。 但24小時之后，講師自有分享鏈接的轉化，依然99%歸講師所有。

保留24小時是防止平臺發展了講師自己的粉絲和用戶，保障講師自己的權益。

你的用戶，你的粉絲，價值是你的。我們帶來的，跟你分成。

3、為什么24小時不進入全部自動退款

第一，讓用戶購買無壓力，忘了上課直接退。

第二，結算周期短，后續講師的結算也可以加快，如果這個時間延長，那么講師結算也必須延長。

第三，24小時不進入課堂，全部自動退款后，其實依然可以重新付費進入課程。如果用戶真的要學，還是有入口的。

4、評價管理

退款率不作為講師評價指標，講師可以自己評估退款率數據，但這個數據不影響講師評價，所有退款用戶的評價不做記錄。

眾口難調，一個講師，哪怕退款率高的驚人，也可能是很優秀的，很可能適合他的聽眾，或者能理解他的技能的，確實就是很少。

5、互動與交流

目前交流區比較簡單，這個后續會根據學員需要進一步增強。

包括系列課，是不是有作業機制，是不是互動區有一些其他交流方式，這個還在繼續觀察和思考中。

課程結束后，用戶可以進入回看，后續付費用戶也可以進入查閱。這個是絕對可以的，但昨天出了bug，導致課程意外下架，部分用戶今天早上反映無法回看，這個是技術故障，不是產品策略，已經緊急修復。程序員責無旁貸要背鍋。

那么，我分享了我們的觀點和目標，會不會被別人復制。

實際上，目前我們觀測，只有知乎live有退款機制，而且隱藏的有一點深，限制也有點多，其實我們定義這個項目的時候，知乎live還沒有退款機制。

我猜他們會思考并觀察一下，畢竟，對于一些業內成功的平臺而言，突然宣布無理由退款，可能會覺得對現在發展尚算良好的業務沖擊有點大，我猜他們不會立即跟進，我們敢做，光腳的不怕穿鞋的。 

不過，如果真的證明可行，如果大家都跟進了，能讓無理由退款成為知識付費領域的標配特性，我覺得也是個挺好的事情，為行業做貢獻唄。

由于我們平臺尚存在諸多問題沒有徹底解決，目前會逐步開放講師資格給一些熟悉的朋友，（出了問題可以刷臉，用小龍蝦或海鮮大餐求原諒的那種），直到產品成熟度達到一定標準才會完全開放出來。這段時間也歡迎大家多提出批評，建議。

最后，還是那句話，如果是我自己想賺網課的錢，根本不用繞這么大一個圈子，所以呢，我公布一個課程福利，對于我的第一堂課，截止到目前已經完成付費的用戶，是223名。所有已支付費用，作為課程代金券，100%打回系統，可以用于后續課程的付費使用。也就是說，這里的收入，我個人一分錢不要！

數據公布，截止到目前，報名課程的一共393人，完成付費的是223人，退款的170名，其中進入課程后無理由退款的是30多名，申訴退款的好像六七個，其中有三四個是因為昨天無法回看的bug導致的，其實按照審核邏輯，只要講師正常完成課程，課程沒有明顯的誤導誘騙行為，申訴退款是可以不退的，你進入課程1個小時還不知道這課程適合不適合你么，但第一堂課就寬松一點，可能有人不知道如何退款，申訴的也基本都退了，剩下120個是24小時沒有進入課程自動退款的，24小時內 課程到達率超過 2/3，其實比我想象的高不少。

報名數據不太好看，因為第一堂課程，我不敢做太大力的宣傳，基本上只有自己的公眾號發布了。

那么為什么這個福利現在才公布？因為要測試退款率啊！如果提前公布了，對退款率的數據肯定有影響啊！

那這個福利最終受益是誰呢？是后續開課的外部講師。這200多名用戶進入其他課程的門檻會降低，相當于用我的課程費用，補貼了進入系統的外部講師。誰先來，誰受益。

其實，每一步都戰戰兢兢，雖然第一次開課暴露了不少產品問題，但總體來說，這個開頭還不算太壞。 

我對任何一個知識付費的平臺都沒有敵視或惡意的成分，我覺得很多都是值得學習的榜樣，但問題是，我不可能去做別人擅長的事情，所以，既然要做不同的，總要有一點不一樣的思路和策略，那么，至于誰對誰錯，市場來考驗吧。

這篇文章同時也分享了我關于產品策略的一些實際思考，我的思考未必是對的，但也希望對各位有意從事產品領域的童鞋，有所啟發和幫助。

如果有一天，我的這篇文章被實際的市場打臉了，我希望你們回顧一下，也能有所收獲。這個可能性其實還是蠻高的。

來源：微信公眾號 caoz的夢囈