邊體驗邊購買沉浸式購物 蘇寧坐穩(wěn)頭把交椅智能
作為家電3C雙十一的418，蘇寧的全渠道、全場景在家電零售方面的優(yōu)勢將持續(xù)凸顯，京東等競對的份額格局也將受到進一步擠壓。
據(jù)國內(nèi)專業(yè)第三方研究機構(gòu)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2017年，中國全渠道家電銷售規(guī)模達到7905億，蘇寧易購獨占20%份額，領跑全渠道第一，京東以12.3%的份額位列第二位。
值得一提的是，在持續(xù)擴大線下增長優(yōu)勢的同時，蘇寧易購以高于行業(yè)平均1.5倍的增長領跑線上渠道。無論線上還是線下，都是當之無愧的家電第一渠道。
報告指出，家電線上線下銷售走向融合，雙線布局企業(yè)更具行業(yè)競爭力。伴隨80、90后成為主力消費群體，其購物習慣影響了整個商業(yè)模式的改變。他們在線上選購家電產(chǎn)品時，渠道考慮基本集中在蘇寧、京東、天貓三家電商平臺，而蘇寧憑借31.5%的消費者選擇，成為線下平臺第一選擇偏好，雙線布局優(yōu)勢突出。
結(jié)合蘇寧全國4000多家門店的體驗優(yōu)勢，蘇寧打造出了“邊體驗邊購買”的沉浸式購物模式。蘇寧線下門店在物流配送、安裝、實地體驗、退換貨、上門維修及以舊換新6個服務環(huán)節(jié)，消費者滿意度都處于行業(yè)領先。
與此同時，在消費升級背景下，蘇寧易購智慧門店銷售結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較大變化，蘇寧正通過其強大的供應鏈背書和雙線渠道優(yōu)勢，讓智能家電和高科技高品質(zhì)產(chǎn)品走入尋常家庭。目前在蘇寧，家電品牌新品首發(fā)占比已經(jīng)超過80%。基于蘇寧的供應鏈優(yōu)勢，50%以上的家電爆品在蘇寧發(fā)布。家電3C作為電子產(chǎn)品，成為智能化概念的最佳承載產(chǎn)品，蘇寧的新電器生活主義讓智能觸手可及。
而在線上渠道，物流、客服、營銷成為競爭主戰(zhàn)場。消費者對蘇寧平臺在物流配送、上門安裝、以租代售、以舊換新等服務環(huán)節(jié)感知良好，其中以租代售、以舊換新服務滿意度占據(jù)行業(yè)領先。今年，蘇寧又推出“30天包退，365天包換”，引領行業(yè)服務標桿；天貓平臺則在客服答疑等環(huán)節(jié)表現(xiàn)突出；京東在物流配送速度等環(huán)節(jié)獲得消費者認可。
即將到來的418，將是電商比拼產(chǎn)品、價格、服務，爭奪上半年市場份額的重大節(jié)點。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，經(jīng)過一季度的高速增長，蘇寧易購家電零售的市場份額優(yōu)勢持續(xù)擴大。作為家電3C雙十一的418，蘇寧的全渠道、全場景在家電零售方面的優(yōu)勢將持續(xù)凸顯，京東等競對的份額格局也將受到進一步擠壓。
作者：細雨 來源：家電網(wǎng)
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