TMT观察网_独特视角观察TMT行业

二手市場的風雖大，但一切也才剛剛開始。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的自我變革，就等時間檢驗吧。 （圖片來源于網(wǎng)絡） 文 | 易不二 | 螳螂財經(jīng)（ID:TanglangFin） “中國的二手領(lǐng)域一定會產(chǎn)生一家估值或者交易規(guī)模在電商領(lǐng)域排名第二的公司。” 十分看好二手市場的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒表示。 確實，二手市場的風越來越大。根據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，我國二手閑置市場交易額從2014年的1328.2億元增長至2018年的7400億元，復合增速為53.6%。預計到2020年能達到一萬億元。 在分享經(jīng)濟的大趨勢下，曾經(jīng)瘋狂買買買造成的資源閑置，催生了萬億藍海市場，一大批新的二手商業(yè)模式也應運而生。目前存在的二手交易平臺有阿里巴巴的閑魚、58集團的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東的拍拍二手等，還有大量涵蓋各門類的垂直二手交易平臺，如愛回收、寺庫、多抓魚、毒、蜂鳥等。 但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展卻跟不上黃煒的樂觀。 雖然在二手領(lǐng)域緊隨閑魚之后排在第二，但卻難以望其項背。華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)表明，2018年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與拍拍的市場滲透率加起來還不夠閑魚的一半。 而且，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的快速發(fā)展中，不管是在黑貓投訴上還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的官方貼吧，各種因為服務體系不完善衍生出來的問題也越來越多。 服務體系不完善，正在成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的信任黑洞 近日，新浪旗下黑貓投訴有多條投訴指向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 9月，有用戶在黑貓投訴反應：“我發(fā)貨給他的時候，手機屏幕完好，無損，成色新，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將我的xsmax手機交于不專業(yè)的質(zhì)檢師檢測，將我的屏幕弄壞，6-7千的手機，現(xiàn)在就值3000多塊。”
而這樣的問題，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貼吧里也有體現(xiàn)，網(wǎng)友表示自己寄賣的手機被檢測出一堆問題，退出寄賣平臺，發(fā)現(xiàn)發(fā)回來的手機螺絲已經(jīng)被擰花了。
寄賣手機出具驗機報告，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)此舉，實為保障消費者的權(quán)利，避免更多的紛爭，然而，當驗機的標準與流程沒有統(tǒng)一規(guī)范，同時，平臺又無法時時監(jiān)管驗機過程，必然會導致過程中的不規(guī)范操作讓用戶利益受損。 按黑貓投訴的時間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服中心用時36天才解決了該用戶的問題。 而在貼吧里，官方客服有積極回應，但似乎用戶并不買賬。也許是層出不窮又沒有實時解決的問題。這樣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在用戶心目中的信任度，必然受到影響。
因為服務體系的不完善就像一個黑洞，會一點一點吞噬用戶的信任。 本來，二手平臺的物品就是非標品，相對于成熟的新品市場，就有很多隱行問題存在。 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗機服務，本是針對二手手機領(lǐng)域缺乏行業(yè)標準，存在信息不透明、以次充好等行業(yè)痛點，為用戶提供交易安全而生的服務，但如果自身的服務體系都不能形成標準和統(tǒng)一，同時，當有問題發(fā)生時，不能快速高效的解決用戶的問題，在之后的市場競爭里，又如何持續(xù)獲得用戶的信任呢？ 事實上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有意識到自身的問題，《2018年度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易服務白皮書》里顯示，“加強質(zhì)檢工程師職業(yè)技能培訓和完善技術(shù)考核標準，升級質(zhì)檢設備，有效降低驗機不良率。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還將推進客訴體系的完善和效率提升，積極給用戶提出售后建議，及時解決問題。” 但，即便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在驗機服務上形成標準化的體系，在C2B2C模式上，相比于有京東支撐的愛回收，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻可能成為對方的陪跑員。 首先，早在2012年，專注于手機回收的愛回收就建立了自己的質(zhì)檢中心。2013年，愛回收開始布局線下門店。從公開數(shù)據(jù)看，目前已有4萬平的檢驗場地規(guī)模及上千人的自營團隊，制定了完善的檢驗規(guī)則和標準。同時，借助京東物流和小白信用背書，進一步推動了回收處置供應鏈的標準化和透明化。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，據(jù)某自媒體在《腹背受敵，違規(guī)亂象頻發(fā)，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)破局之路，成敗皆戰(zhàn)略》一文中透露，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國的幾十個檢測中心，大部分都是通過分包模式運作的。這種難以監(jiān)管的模式，可能也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會多次被用戶投訴的原因。 其次，合并拍拍給愛回收帶來了巨大的資源優(yōu)勢。通過拍拍，愛回收可以獲得京東的精準以舊換新流量，基于京東大數(shù)據(jù)、物流、上下游渠道合作等優(yōu)勢，讓愛回收與行業(yè)競爭對手的差距一下子拉大。根據(jù)胡潤研究院數(shù)據(jù)，截至2018年底，愛回收交易規(guī)模已經(jīng)達到70億，處置手機超過1000萬臺。 更重要的是，相對于閑魚、愛回收的戰(zhàn)略地位，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也無法通過完善服務體系，來構(gòu)建自身的競爭壁壘。 從目前的發(fā)展狀況來看，背靠阿里流量的閑魚，作為阿里新零售的“第三極”，承載著從阿里電商的交易閉環(huán)的戰(zhàn)略位置。這相當于，淘寶天貓鼓勵用戶放肆剁手，而閑魚則是剁手之后的“后悔藥”。 愛回收之于京東，也是閑魚之于阿里的存在。愛回收專注于3C垂直領(lǐng)域，而京東則是3C占優(yōu)勢的綜合購物平臺，有了愛回收作為生態(tài)補充，京東便也同樣擁有了用戶的蓄水池，成為京東電商業(yè)務非常重要的延展和補充。 反觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在自己最拿得出手的3C領(lǐng)域，卻急需完善服務系統(tǒng)來挽救用戶的信任，并且，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略位置，既無法成為58同城的補充，也不可能成為微信生態(tài)的閉環(huán)。 反而，作為微信九宮格最底下的存在，還需要微信的流量輸血。 流量枯井，閑魚以社交圈人，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如何招架？ 說到流量，又或是一件更讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)頭疼的事。 作為C2C綜合性平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚都是以流量為核心的玩法，但兩者的差距正在變得越來越大。 根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，在2018年6月~2019年5月這一年時間里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的月活躍獨立設備數(shù)從1318萬下降至652萬，整體降幅高達51%，且仍處于持續(xù)下降趨勢中。而閑魚的月活躍獨立設備數(shù)為1434萬，已經(jīng)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的兩倍多了。
背靠阿里這顆大樹，又沒有賺錢的KPI，作為阿里大生態(tài)的補充，閑魚發(fā)展得優(yōu)哉游哉。距公開數(shù)據(jù)顯示，每天大約有100萬+用戶在閑魚上發(fā)布200萬+個人閑置物品。過去5年，累計發(fā)布的閑置物品數(shù)量已超過14億件。 而代表著閑魚社交功能的魚塘，據(jù)閑魚發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前數(shù)量已經(jīng)突破160萬，涉及美妝穿搭、數(shù)碼、運動、二次元、文化藝術(shù)、文玩收藏、萌寵綠植、美食旅行等多個垂直興趣領(lǐng)域，每天有400多萬閑魚用戶在魚塘“閑逛”，日增新帖達3萬多條，約有10%的內(nèi)容均通過動態(tài)視頻的方式呈現(xiàn)。 背靠阿里，閑魚有著漂亮的數(shù)據(jù)，但其實，整個移動互聯(lián)網(wǎng)開始有一個不得不面對的現(xiàn)實：流量枯井時代來了。 根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2019年1季度，中國移動互聯(lián)網(wǎng)整體MAU增長只有762萬，相比去年同期，增長幅度下降了300余萬。 本身就以魚塘定位閑置社區(qū)的閑魚，打出了前有明星、后有網(wǎng)紅的圈粉組合拳，來解決流量焦慮。 從2018年開始，張雨綺、戚薇、林依輪、景甜、葉璇、陳喬恩、應采兒等超過100位明星先后入駐閑魚，吸引了2000萬粉絲的關(guān)注；2019年10月，李子柒、張沫凡、黎貝卡、魏老爸、張大奕為代表的頭部網(wǎng)紅也正式入駐閑魚，這些網(wǎng)紅們的圈粉能力也很生猛，比如李子柒，入駐閑魚不到1周，漲粉31萬多；魏老爸，入駐不到2周，漲粉37萬多。 并且，在2019年戰(zhàn)略發(fā)布會上，閑魚宣布準備在未來三年培育10萬“閑魚玩家”，在各個垂直細分領(lǐng)域充當KOL的角色。 對于明星、網(wǎng)紅們來說，布局閑魚，既能獲取巨大的新流量，也可以通過互動增強粉絲的粘性；同時閑魚也為擁有精準粉絲的明星網(wǎng)紅們，提供了更方便、高效的交易渠道。 在流量焦慮的時代，閑魚明星在前網(wǎng)紅隨后的玩法，聚集成了一個個精準的流量池，釋放閑置經(jīng)濟的活力。 而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呢，即便有58同城與微信九宮格的流量輸送，但結(jié)果并不盡人意。據(jù)Quest Mobile的數(shù)據(jù)顯示，在2019年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序的活躍用戶規(guī)模相比去年同期出現(xiàn)了大幅度減少。
若微信的流量輸血也無法再托起轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又該從哪里獲取流量？ 再回頭看，不管是閑魚還是愛回收，背靠阿里與京東，不僅流量跑得通，并且已經(jīng)不僅局限于一個交易平臺，而是逐步演變成生態(tài)，這樣具備了更大的商業(yè)價值與想象空間。 還只是一個平臺的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在流量枯井時代下，要怎么轉(zhuǎn)動萬億二手市場？ 結(jié)語 不管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)處境如何，資本對二手市場熱度不減。 2018年，我國二手電商市場融資規(guī)模為12.89億元，為2014年以來最大融資規(guī)模，市場投資熱度達到近5年來峰值。 中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院主任李勇堅認為：“二手市場的入局者眾多，然而市場規(guī)模較為有限，認知度和認可度均需要時間去提升，二手交易市場還未被激活。” 現(xiàn)在“內(nèi)憂外患”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，盡管獲得了融資，思考怎樣讓自己活下去，并活得久，才是當務之急。 上個月獲得融資后，黃煒的內(nèi)部信里提到了變革這一點：“今天我們獲得融資，也只意味著需要對自身提出更高要求，需要更強驅(qū)動性的自我變革和成長才能可持續(xù)發(fā)展，為用戶提供更好的服務。” 二手市場的風雖大，但一切也才剛剛開始。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的自我變革，就等時間檢驗吧。 *此內(nèi)容為【螳螂財經(jīng)】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復制或建立鏡像。 【完】 螳螂財經(jīng)（微信ID:TanglangFin）：泛財經(jīng)新媒體，《財富生活》等多家雜志特約撰稿人。微信十萬+曝文《京東走向“四分五裂”》《“維密秀”被誰殺死了？》創(chuàng)作者；重點關(guān)注：新金融、新零售、上市公司等財經(jīng)金融等領(lǐng)域。