小天鵝售后遭吐槽 “不能保證質量”是想怎樣？智能
作為有著情懷的老牌子，“全心全意小天鵝”的廣告詞有太多人所熟知。近年來，盡管被美的收購，但成績是一直逐年遞增
日前，在消費者投訴網站上，小天鵝洗衣機再次“榜上有名”，而投訴點并非此前一直受到詬病的售后問題，質量問題成為了這次消費者不滿的原由，售后一句：不能保證質量，真的是讓人看不懂。一直號稱以質量為本的小天鵝是想怎樣？
從該投訴網站上看，消費者稱洗衣機的軸承壞了之后要求換機遭到售后的拒絕，表示產品的質量不能保證。還表示如果換了軸承，產品質量也不能保證。售后的兩次“不能保證”，讓消費者不滿。不解為什么售后會給出這樣的答復，是維修流程規定還是售后對自家的產品的如此不自信？
作為有著情懷的老牌子，“全心全意小天鵝”的廣告詞有太多人所熟知。近年來，盡管被美的收購，但成績是一直逐年遞增，根據小天鵝最新財報顯示，近三年來小天鵝每年都有超過20%的營收增長。這么多年也一直堅持著以質量為本的理念，但售后的這句話足以讓消費者心寒。產品質量是一個企業的生命線，再長久不衰的知名企業，其產品或服務，都離不開過硬的質量，如果質量真的出現問題，小天鵝洗衣機應做出對消費者負責的改變。
當然，“不能保證質量”或許也只是代表該售后工作人員的態度，如果真的如此，小天鵝也要規范售后的工作流程和工作態度，此前，小天鵝洗衣機的售后也多次遭到了消費者的詬病，小天鵝真的要重視起來了。
但無論是什么原因，售后的一句話足以讓消費者心寒，售后服務質量和產品質量同樣至關重要！
作者：丁浩 來源：運營商世界網
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