兩萬多條投訴背后：安逸花如何把借錢變成“陷阱”觀點
作為馬上消費金融股份有限公司旗下的拳頭產品，安逸花憑借循環額度貸款和靈活的還款方式吸引了大量用戶，但其高企的借款成本、隱秘的會員服務扣費、涉嫌暴力催收以及屢次觸碰監管紅線的行為，正在逐步侵蝕用戶信任，暴露出潛藏的合規風險。
在消費金融行業不斷規范發展的背景下，規模龐大的安逸花卻頻頻因違規問題成為焦點。作為馬上消費金融股份有限公司旗下的拳頭產品，安逸花憑借循環額度貸款和靈活的還款方式吸引了大量用戶，但其高企的借款成本、隱秘的會員服務扣費、涉嫌暴力催收以及屢次觸碰監管紅線的行為，正在逐步侵蝕用戶信任，暴露出潛藏的合規風險。
借款利率不透明，實際成本遠超標示
盡管安逸花在小程序首頁標稱的年化利率區間為7.2%—24%，但大量用戶投訴與實際還款經歷表明，其綜合借款成本遠高于表面數字。
用戶普遍反映，在正常利息之外，還需承擔額外的擔保費、保險費，部分借款人在不知情情況下被收取高昂費用，導致實際還款金額遠超本金。
例如，一位用戶借款3萬元，利息加擔保費用近4000元，另一位用戶5000元貸款在購買“免息會員”后，仍被收取高額會員費和擔保費，綜合費用率明顯超出國家相關規定。
更有用戶質疑，“貸款收取擔保費本身就違背邏輯，在無實際擔保服務的情況下收取費用，涉嫌不當獲利”。
會員服務暗藏套路，侵犯知情權
安逸花的會員服務亦成為用戶投訴重災區。多位用戶在黑貓投訴平臺指出，在貸款過程中，被強制開通會員或隱形扣費，事前未獲明確告知，事后難以取消和退款。
即便購買會員后，部分用戶反饋所謂的“優惠權益”并不明顯，甚至在貸款還清后，會員扣費依然持續，造成賬戶逾期和不良記錄。
隱蔽續費、無透明提醒、自動扣款等行為，嚴重侵犯了用戶的知情權和選擇權，也與國家《網絡交易管理辦法》中關于消費者權益保護的精神背道而馳。
暴力催收問題頻發，用戶苦不堪言
除借款成本外，安逸花的催收方式也頻遭詬病。大量投訴記錄顯示，一旦出現逾期，不僅產生高額罰息，還伴隨恐嚇威脅、爆通訊錄、騷擾家屬朋友等違法催收行為。
有用戶表示，僅逾期一天即被處以百余元罰息，且被第三方催收機構騷擾致生活失序、精神壓力巨大。
安逸花合作的催收機構包括眾邦銀行、重慶富民銀行、康至科技等，其催收管理不規范，屢次引發爭議。2023年12月，重慶銀保監局也曾因“貸前審查不審慎及對委外催收管理不審慎”對馬上消費金融作出行政處罰。
安逸花還多次因個人信息保護問題被監管通報。國家網信辦、信息通信管理局等部門先后指出其違規收集個人信息、未提供有效注銷渠道、超范圍索取隱私數據等問題。
2025年2月，安逸花因未依法提供便捷賬號注銷功能，再次被點名批評，違反了《個人信息保護法》《網絡數據安全管理條例》等多部法律法規。
令人擔憂的是，對于歷次監管通報，馬上消費金融并未做出公開解釋或承諾改正，信息保護風險長期存在。
用戶案例觸目驚心，涉訴金額巨大
據黑貓投訴平臺數據顯示，截至目前，關于安逸花的有效投訴已超過25498條。
其中多起案例反映了安逸花的系統性問題：高額綜合費用：用戶友愛喵投訴安逸花，高息疊加擔保費、會員費，至今仍欠8327.93元，且被暴力催收，賬戶凍結； 隱形搭售保險、擔保產品：用戶機靈喵反映，安逸花聯合眾邦銀行搭售“融擔服務費”，貸款成本畸高；惡意催收與爆通訊錄：用戶正義喵與勇敢喵投訴，在臻心貸、康至科技等合作平臺借款后，遭遇電話轟炸和恐嚇威脅；合同不透明、平臺信息隱藏：部分用戶甚至無法在APP或小程序中查閱完整借款合同，合法權益受損。
作為消費金融領域的重要玩家，安逸花在快速擴張過程中暴露出的種種問題，已不僅僅是個案，而是涉及借款利率不透明、附加費用不合理、個人信息保護不足、催收合規性缺失等系統性風險。如果馬上消費金融繼續無視用戶投訴、忽視監管整改要求，其品牌形象、合規信用乃至生存空間都將受到重大挑戰。
未來，能否正視問題、切實整改，才是安逸花與馬上消費金融能否繼續在競爭激烈的消費金融市場立足的關鍵。
來源丨經濟格局
撰文丨九裘小妹
編輯｜鄒貓小妹
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