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據黑貓投訴，近日，多位消費者反饋，遭遇了中國移動免費送手機活動的套路。中國移動業務員以回饋老用戶為由，將信用購貸款包裝成免費領手機，試圖誘導老年人辦理貸款。更有消費者吐槽稱，在不知情的情況下，自己的貸款遭遇逾期，還影響到了征信。

免費領手機后莫名背上網貸

一位廣西用戶投訴稱，自己的母親于今年10月去中國移動營業廳想購買手機，被營業員告知可以免費領手機。在營業員的誘導下，她跟著合約念著錄音簽了合同，但回去之后才發現每個月要扣不少錢。實際上，這個手機的價值僅1000元左右，但簽了三年的貸款合約，累計要還1500元?！袄先烁静欢@種套路，就被騙了。去營業廳退時營業員說簽了合約還有錄音，這簡直是霸王條款。”

一位湖南用戶表示，今年9月，自己父親多次接到了中國移動業務員的電話，稱移動回饋老客戶可以免費領取手機?！皹I務員很明確告知，手機免費送，且不需要改變任何套餐，此外還免費升級家庭寬帶1000兆，老人再三確認是免費才答應下來?！辈贿^，老人領取之后發現，原本每月139元檔的套餐被更換為199元檔套餐，還莫名其妙多了移動和包App信用購貸款業務。

消費者查閱后發現，所謂的免費送手機被套路成36個月分期付款實名制貸款買手機，業務員也并未告知該套餐合約必須使用三年，提前取消需要支付違約金，這已經屬于欺騙消費者。另外，業務員還在沒有告知實情的情況下誘導老人拍視頻簽合約，私自拿老人手機開通和包App信用購貸款業務并在第三方平臺辦網貸，侵犯了消費者的知情權和選擇權。

還有用戶投訴稱，自己在2020年辦理了中國移動手機卡，辦理時業務員告訴自己可以領免費禮品，要求手機卡使用2年就可以，自己也如約遵守，一直使用到了今年11月。但最近，突然有自稱是網貸的公司打電話稱，自己在他們公司有貸款并且逾期未還。后經了解，這是當時中國移動辦卡時對方私自給自己辦理了貸款。直至今日，客服也未能解決此事，只能將此事推脫給貸款公司。這件事導致其出現征信逾期等，他認為，中國移動應該償還貸款和違約金，并解決征信問題。

截至發稿，黑貓投訴平臺上以“移動貸款手機”為關鍵詞進行搜索，相關投訴超過1000條，不少用戶投訴中國移動在本人不知情的情況下為其辦理貸款，有的未及時提醒還款造成逾期影響用戶征信。

業內人士認為，根據《消費者權益保護法》的規定，中國移動的上述行為涉嫌侵犯了消費者的知情權、公平交易權、自主選擇權等。

據新浪科技，對此，中國移動客服表示，具體的活動內容需要向當地營業廳咨詢，一般是存在優惠購或者分期購手機的活動。以分期購為例，是用戶需要保證三年的套餐使用時間，實際上是以每月話費還款，分期三年購買，如果中斷就有可能影響征信。

從0元購手機到免費領手機

事實上，運營商為了吸引消費者眼球著實花了重重心思，“充話費送手機”、“開套餐送手機”、“買手機返話費”……也深切地感受到運營商畫出的“餅”有多大，套路就有多深。

2002年，中國移動率先推出了合約機業務。之后，中國聯通、中國電信等運營商紛紛推出了自己的合約機業務，事實證明這種「預存話費」「零元購機」的噱頭確實吸引了不少用戶。以中國移動2003年業績報告中的數據為例，2001年中國移動SIM卡及手機銷售收入約33.3億元，2002年的收入為36.4億元，2003年的銷售更是直接突破了53億元。

此后，隨著國內電商平臺發展迅速，手機品牌能以更方便地方式直接觸及消費者，電商平臺百億補貼的力度往往比運營商話費補貼還要大，消費者對合約機本身的需求變得越來越小。然而，合約機并沒有完全退出歷史舞臺，甚至還以另一種方式為自己“續命”。

據《中國消費者報》2023年7月報道，中國移動北京公司推出的“0元購機”優惠活動讓不少人心動不已。但記者調查發現，所謂的“0元購機”活動背后，實則暗藏玄機。

比如，選擇“0元購機”中售價為6099元的手機，除預付6500元話費外，還需承諾兩年內每個月最低消費998元，才可獲得“0元購機”資格。也就是每月最低消費998元，就算抵扣完首月返還的290元、之后每月返還的270元預存話費額度，消費者首月還要向移動公司支付708元，之后每月要支付728元。

這遠遠超出了絕大多數消費者正常使用手機需要的流量和通話時長。這種“0元購機”在帶來消費誘惑的同時，有可能導致消費者的流量和話費浪費。

根據北京移動相關業務細則，消費者在參加“0元購機”活動后，只有在因產品質量問題導致無法使用的情況下，才可以無條件退出該活動，并退訂相關業務，否則只能按照約定每月進行“最低消費”。

另據《工人日報》報道，部分運營商會通過營銷電商等方式推薦用戶升級套餐，還打出免費領手機的幌子。然而，用戶一旦被免費拿手機的噱頭吸引過去，就基本上當了，往往需要支付高額的套餐費用。

這種套路實施時不會要求用戶一次性支付手機款項，但會要求用戶辦理月租費用不菲的號卡套餐，甚至還要你開通花唄分期或其他小貸公司的分期業務。到時候，你就要按月支付高價月租或分期費用。

可見，從0元購手機到免費領手機，都是合約機的套路。但不同的是這次運營商不僅要求你預繳話費，甚至還誘導用戶以網絡小額貸款的方式來預存話費。

最大運營商背后的焦慮

經過20多年的發展，如今中國移動在全球運營商中已經坐擁“三個全球第一”——收入規模突破萬億元，全球第一；基站規模超675萬個，建成全球最大5G精品網絡，網絡規模全球第一；總連接數超34億，移動客戶近10億，客戶規模全球第一。

國際權威品牌價值評估咨詢機構BrandFinance發布的《2024年度中國品牌價值500強》報告顯示，中國移動位居榜單第9位，同比躍升2位；品牌價值達442億美元，是國內唯一一家實現品牌價值正增長的電信運營商，成為此次500強榜單中的一大亮點。

最新的《財富》世界500強名單顯示，全球共有15家電信企業上榜，中國共有三家運營商上榜，其中中國移動以1428.3億美元（約合10206億元人民幣）的營業收入高居榜首，超越其他電信運營商。

盡管中國移動是全球收入規模最大的運營商，但從財務數據來看，收入滯漲的“警報”已經拉響。

財報顯示，今年前三季度，中國移動實現營業收入7914.58億元，同比增長2.05%；凈利潤1108.81億元，同比增長5.09%。其中第三季度，中國移動實現營收2447億元，同比下降0.1%。據行業媒體，中國移動出現過去6年來首次單季營收負增長，此前一次出現單季營收負增長為2018年第三季度。

今年第三季度，中國移動營收出現負增長主因在于其他業務增長失速。財務數據顯示，其主業收入同比增長1%，其他業務收入同比下降7%。據悉，中國移動主業涵蓋語音業務、短彩信業務、無線上網業務、有線寬帶業務、應用及信息服務等，其他業務則在其年報中被歸納為“銷售產品收入及其他”。

有業內人士分析稱，其他業務增長失速背后原因或是“中國移動在第三季度加強了成本管控，有意識地減少在非主營業務的成本投入?！?/p>

另外，中國移動三季度EBITDA（指營運利潤、折舊攤銷之和）同比下滑5%、EBITDA率同比下滑1.7%。截至今年三季度末累計應收賬款達902億元，相比上半年增長7%，相比去年末增長64%。

針對收入增速放緩，中國移動董事長楊杰曾在中期業績會上回應稱，主因在于諸多外部環境變化帶來的傳導效應，如：國內經濟有效需求不足、新質生產力培育還處于新舊動能轉換期等。“公司發展到了新的轉型升級階段，所以還需要時間去調整培育提升。信息服務市場也呈現一些新的變化，傳統通信需求趨于飽和，新的潛在信息服務需求還需要進一步挖掘激發，傳統增收動能有所減弱，AI新動能的培育還需要時間?！?/p>

用戶方面，今年前三季度，中國移動的移動業務客戶數從今年上半年的10.00億增長至10.04億，5G網絡客戶數從5.14億增長至5.39億。但是，中國移動的移動ARPU值（平均每個用戶貢獻的通信業務收入）卻從51.0元/戶/月下降至49.5元/戶/月。

營收增速放緩、用戶消費意愿下降，或許是營業廳費盡心思設計“營銷方案”吸引消費者的根本原因。但需要注意的是，讓消費者能明明白白消費，能夠得到實實在在的優惠，才是留住消費者最有效的方式。