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全國12315平臺來信，要幫助消費者辦理尚德機構(gòu)線上課程的退費事宜？要退費，必須先下載特定軟件并購買推薦的基金？面對精準(zhǔn)無誤道出個人信息的“客服”，黃女士掉進了“套娃”套路，在支付了近5000元之后驚覺上當(dāng)。

“我們懷疑尚德機構(gòu)將我們的信息‘賣了’，不然騙子不可能掌握這么準(zhǔn)確的信息。”近日，在尚德機構(gòu)報名線上課程但退費無果的黃女士，向讀特新聞熱線報料，講述了她維權(quán)未果掉入新騙局的過程。

2萬元學(xué)費退費兩年無果

“全國12315平臺”來相助？

來自深圳的消費者黃女士告訴讀特新聞記者，她父親于2023年退休在家，經(jīng)常刷短視頻，在短視頻平臺看到一則尚德機構(gòu)的廣告，稱可以系統(tǒng)了解國學(xué)知識，便花費兩萬多元報名該機構(gòu)推出的“易經(jīng)國學(xué)課”。黃女士發(fā)現(xiàn)后，覺得課程費用過于昂貴，便想在未上課的情況下，與機構(gòu)協(xié)商退課，但對方以“已經(jīng)過了退費時間”為由，拒絕全額退費，需要收取上千元的服務(wù)費，黃女士當(dāng)即表示拒絕，并在12315平臺上進行投訴。

2025年3月，黃女士突然收到一個神秘的快遞，快遞里只有一封蓋有北京原馳蠟象教育科技有限公司（尚德機構(gòu)后變更為該名稱，記者注）的信件，信件抬頭打著“全國12315平臺”，以《尚德機構(gòu)退費公告》為題，表示要幫助消費者退費。

黃女士以為在尚德機構(gòu)的線上課程退費迎來希望，因此，她立即掃描信件中的二維碼，但無法識別。隨后幾天，她的QQ郵箱陸續(xù)收到5封郵件，要求黃女士添加QQ號，推進退費事宜。

一個“套娃”套路的故事就此展開。

先下載軟件再買基金？

消費者陷入新騙局

添加指定的QQ號后，對方發(fā)來辦理流程，讓黃女士下載一款名為“萬家售后”的手機軟件，雖手機彈出風(fēng)險提示，但她仍按要求完成了下載。隨后，在軟件內(nèi)一名叫“李某某”的客服通過該軟件后臺聊天頁面聯(lián)系到黃女士，其自稱尚德機構(gòu)售后，并準(zhǔn)確說出黃女士父親所繳納的學(xué)費金額和其具體身份信息。隨后，李某某推薦黃女士選擇購買基金退費方案（由尚德機構(gòu)的“專業(yè)基金規(guī)劃師”推薦購買基金直到賺回學(xué)費）。接著，這位售后人員為黃女士推薦了多種購買基金的退費方案，投入100到10000元不等，檔位越高，增益和提現(xiàn)金額越多。

緊接著，一名“金牌規(guī)劃師”通過后臺聯(lián)系到黃女士，向她推薦基金，對方先轉(zhuǎn)了158元到黃女士銀行賬戶，讓她“熟悉提現(xiàn)流程”，并推薦黃女士先后購買了100元、500元基金，每次都成功提現(xiàn)還拿到增益。三次下來，黃女士除去本金，拿到收益378元。看著實實在在到賬的錢，黃女士逐漸放松了警惕。

在接下來的幾天中，黃女士在這名“金牌規(guī)劃師”的推薦下購買基金、提現(xiàn)，如此幾番操作之后，黃女士被拉進一個QQ交流群中，“群里都在曬退款成功截圖，我也選擇了5000元檔位，支付后又進了新的QQ交流群，群中都是在跟隨‘金牌規(guī)劃師’選購基金的消費者。不久，這名‘金牌規(guī)劃師’說我操作失誤，導(dǎo)致退款失敗且連累了其他人。但我不清楚自己做了什么。”這名“金牌規(guī)劃師”隨后又給出高額基金購買方案，并稱該基金收益高達(dá)5萬元，群里有人馬上轉(zhuǎn)賬。與此同時，客服發(fā)來 4400 元支付碼，“我就要掃碼支付了，多虧我孩子提醒，才驚覺差點陷入詐騙陷阱。”

記者在社交媒體梳理發(fā)現(xiàn)，多位此前未退費成功的消費者都遇到了類似的情況。所謂的“客服”都是通過告訴消費者在尚德機構(gòu)的報名信息來獲取信任，并借機讓消費者下載軟件購買基金。

機構(gòu)未回應(yīng)消費者信息外泄相關(guān)問題

近年來，尚德機構(gòu)因一系列問題引發(fā)消費者投訴。退費困難是“重災(zāi)區(qū)”，且其“繳費7日后不能退款” 等不合理限制消費者權(quán)益的條款被消費者質(zhì)疑為霸王條款。

根據(jù)企查查提供的公開資料顯示，北京尚德在線教育科技有限公司成立于2013年，該公司以在線教育為主的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，提供如自考等學(xué)歷類培訓(xùn)、職業(yè)資格證書培訓(xùn)與職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)，采用直播+配套資料的模式開展業(yè)務(wù)。企業(yè)于2022年6月20日更名為“北京原馳蠟象教育科技有限公司”，該公司歷史行政處罰11次，涉及虛假商業(yè)宣傳、虛構(gòu)價格等方面，因“學(xué)費退款卻要扣除25%注冊費”等相關(guān)問題被約談。

記者根據(jù)近期消費者反饋的情況聯(lián)系北京原馳蠟象教育科技有限公司，有關(guān)工作人員稱公司2023年就已發(fā)布防騙聲明。記者在其官方微博看到，該企業(yè)于2023年發(fā)布一則名為“關(guān)于謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙的聲明”中提到：企業(yè)陸續(xù)發(fā)現(xiàn)有不法分子冒充尚德機構(gòu)工作人員散播謠言，并偽造所謂的“清退”文件騙取用戶信任，通過境外電話、短信、QQ群及第三方APP等途徑誘導(dǎo)用戶上當(dāng)并實施詐騙手段。

關(guān)于近期消費者收到的“尚德機構(gòu)退費公告”的詐騙情況，相關(guān)工作人員向記者表示，“疑似為不法分子冒充公司內(nèi)部工作人員發(fā)布虛假信息公告，誘導(dǎo)不知情的學(xué)員去添加他們的個人聯(lián)系方式，從而逃避平臺的有效監(jiān)管，進而在私下對學(xué)員進行資金詐騙等違法行為。”該工作人員還表示，“目前，偽造的尚德機構(gòu)法人、地址、公司名稱、公章等信息均與真實信息不符，且其老師全部采用企業(yè)微信溝通并接受集團監(jiān)測管理，嚴(yán)禁用個人微信添加學(xué)員。”

至于“不法分子”為何能夠精確掌握消費者的報名信息與消費金額，截至發(fā)稿該機構(gòu)還未回復(fù)。