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文/孟永輝

以新零售的方式進(jìn)行賦能是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的主要發(fā)展方式之一。以“新零售+家裝”為代表的發(fā)展方式大有取代“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的發(fā)展方式，無論是以沉浸式體驗(yàn)為代表的全新體驗(yàn)方式，還是以大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘?yàn)榇淼娜沦x能方式，家裝行業(yè)正在以一種一往無前的氣概尋找著屬于自己的新零售時(shí)代的發(fā)展模式。

于是，在這場擁抱新零售的大潮中，簡單相加者有之，深度參與者有之。以新零售的方式來賦能家裝行業(yè)似乎成了整個(gè)行業(yè)的救命稻草，但是，這種盲目的、激進(jìn)式的擁抱新零售的方式真的能夠促進(jìn)家裝行業(yè)的良性發(fā)展嗎？互聯(lián)網(wǎng)家裝在通過新零售進(jìn)行賦能的過程當(dāng)中真的是百無禁忌嗎？

顯然不是。任何一個(gè)行業(yè)在與外部行業(yè)進(jìn)行融合的過程當(dāng)中必然要產(chǎn)生屬于這個(gè)行業(yè)本身特性的東西，正是由于這些東西的存在才造就了行業(yè)本身的特質(zhì)。如果所有的行業(yè)都僅僅只是通過簡單相加就能夠?qū)崿F(xiàn)自我進(jìn)化與成長，那么，市場當(dāng)中將不會(huì)再有行業(yè)之分。家裝行業(yè)同樣如此。互聯(lián)網(wǎng)家裝在與新零售融合的過程當(dāng)中必然要產(chǎn)生具有家裝本身特質(zhì)的東西，這些東西最終讓家裝真正成為家裝，而非只是新零售。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝，并非僅是簡單相加

從本質(zhì)上來看，新零售能夠自成一派，正如電商可以成為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)門類一樣。但是，正是由于新零售與人們的吃穿住用行都有著千絲萬縷的聯(lián)系，所以才導(dǎo)致了它能夠與諸多行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系。互聯(lián)網(wǎng)家裝借助新零售進(jìn)行賦能便是在這樣的一個(gè)背景下出現(xiàn)的，值得注意的是，新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝并非僅僅只是簡單相加。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝在乎的是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝內(nèi)在潛力的再度挖掘。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，盡管互聯(lián)網(wǎng)與家裝兩種元素的相加最終導(dǎo)致了家裝行業(yè)的大發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)了家裝行業(yè)的用戶從線下向線上的完美轉(zhuǎn)移。但是，家裝行業(yè)本身的潛力并未得到徹底發(fā)掘，甚至家裝行業(yè)的原有運(yùn)作邏輯、組成元素都沒有發(fā)生太大變化。

正是由于這個(gè)問題的出現(xiàn)，所以我們才看到了很多業(yè)主在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝之后，在實(shí)際裝修過程當(dāng)中并沒有改善裝修體驗(yàn)，甚至還陷入到了更大的陷阱當(dāng)中。單純地進(jìn)行流量的遷移，而不對(duì)家裝行業(yè)的潛力進(jìn)行再度挖掘必然無法給家裝行業(yè)的發(fā)展帶來積極的促進(jìn)作用。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝的關(guān)鍵就在于深度挖掘家裝行業(yè)的內(nèi)在能量和潛力。通過打通互聯(lián)網(wǎng)家裝線下和線上的壁壘，我們能夠找到業(yè)主和裝修公司更多的功能和作用。比如，借助無人智慧門店，我們能夠搜集用戶更加真實(shí)的家裝數(shù)據(jù)，借助這些數(shù)據(jù)，除了能夠?yàn)榧已b門店提供營銷支持之外，更多地是對(duì)于用戶偏好的把握，由此實(shí)現(xiàn)用戶更好地轉(zhuǎn)化。

除了能夠挖掘家裝行業(yè)內(nèi)部有益的作用之外，新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝的另外一層含義還在于它能夠找到家裝行業(yè)更大的功能和作用。按照傳統(tǒng)邏輯，互聯(lián)網(wǎng)家裝依然是家裝的一種類型，并未與外部行業(yè)產(chǎn)生太多聯(lián)系。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持，家裝行業(yè)與外部行業(yè)的聯(lián)系開始被更多地挖掘出來。比如，通過一個(gè)業(yè)主的裝修風(fēng)格，我們能夠預(yù)測業(yè)主在購物、休閑、健康等領(lǐng)域的消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好，從而實(shí)現(xiàn)“家裝+”的潛力的不斷挖掘。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝，關(guān)鍵在于對(duì)家裝原有供應(yīng)方式的改造。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以受到人們的詬病，其中一個(gè)很重要的原因就在于它并沒有改變家裝行業(yè)傳統(tǒng)的供應(yīng)方式，即家裝產(chǎn)品和服務(wù)依然是由傳統(tǒng)家裝公司來提供的，業(yè)主真正下單的平臺(tái)并沒有直接參與到家裝產(chǎn)品和服務(wù)的直接供應(yīng)過程當(dāng)中來。

新零售時(shí)代的來臨，其中一個(gè)很重要的特點(diǎn)越來越多的家裝平臺(tái)開始參與到了家裝行業(yè)的真實(shí)供應(yīng)過程當(dāng)中，這種方式就是我們口中經(jīng)常提到的“深度賦能”。通過互聯(lián)網(wǎng)家裝上游供應(yīng)方式的改變，新零售開始以一種深度介入的方式給家裝行業(yè)的發(fā)展帶來有益的影響。

無論是土巴兔、齊家網(wǎng)還是愛空間，他們都試圖通過對(duì)于新零售的深度挖掘來改變傳統(tǒng)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以傳統(tǒng)裝修公司為主的供應(yīng)方式，通過自身直接參與供給，或者提供各類專業(yè)性的工具和營銷工具來實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)上游供應(yīng)方式的改變。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝，更加關(guān)注深入骨髓的細(xì)節(jié)改變與賦能。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以在短時(shí)間誕生、成熟、破發(fā)，其中一個(gè)很重要的原因就在于它的發(fā)展是流量遷移的大背景以及資本助推的大趨勢(shì)共同作用的。但是，真正能夠改變家裝行業(yè)具體細(xì)節(jié)，或者挖掘家裝行業(yè)具體環(huán)節(jié)潛力的公司少之又少。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝就變成了一種營銷概念，一個(gè)噱頭，并未真正給家裝行業(yè)帶來本質(zhì)性的影響，這也讓互聯(lián)網(wǎng)家裝開始受到業(yè)主詬病，甚至用腳投票，轉(zhuǎn)而選擇傳統(tǒng)家裝公司。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的一個(gè)很重要的原因就在于家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合過程當(dāng)中的淺嘗輒止造成的，僅僅只是改變家裝行業(yè)的渠道和途徑，而不改變家裝行業(yè)的內(nèi)在因子和運(yùn)作邏輯，必然無法讓家裝行業(yè)改頭換面，最后只會(huì)讓其陷入到越來越窄的發(fā)展困境之中。

進(jìn)入到新零售時(shí)代，一個(gè)顯著的特征就是人們開始通過新技術(shù)的力量來對(duì)行業(yè)內(nèi)的具體環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行一對(duì)一的改變。這個(gè)改變的背后所引發(fā)的是家裝行業(yè)本身的重塑以及家裝行業(yè)內(nèi)在運(yùn)行邏輯的改變。以設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)為例，在傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，設(shè)計(jì)的滿意度是以業(yè)主為主的，并沒有考慮到施工、建材、監(jiān)理、工長等一些環(huán)節(jié)，這就導(dǎo)致了很多設(shè)計(jì)方案盡管業(yè)主滿意了，但是在實(shí)際操作過程當(dāng)中卻出現(xiàn)了這樣那樣的問題，最終原本的設(shè)計(jì)方案開始進(jìn)行修改，按照修改后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行裝修后，業(yè)主又會(huì)抱怨和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不一致，進(jìn)而開始詬病家裝公司。

因此，設(shè)計(jì)并不僅僅只是將業(yè)主滿意作為一個(gè)最終的考量指標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)加入更多環(huán)節(jié)，比如，我們可以將工長、建材、項(xiàng)目經(jīng)理等諸多元素都加入進(jìn)來，大家達(dá)成一個(gè)都可以接受的設(shè)計(jì)方案，這樣的設(shè)計(jì)方案才具有落地性，才能真正指導(dǎo)實(shí)際裝修施工的過程。

除此之外，我們還要挖掘設(shè)計(jì)本身的功能和作用，找到設(shè)計(jì)本身更多的應(yīng)用范圍。設(shè)計(jì)并非僅僅只是一張圖紙，它背后其實(shí)是各種數(shù)據(jù)的集合，通過將這些海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，產(chǎn)生的是整個(gè)市場的建材需求數(shù)據(jù)、用戶偏好數(shù)據(jù)、風(fēng)格設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)結(jié)合在一起就是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫。通過挖掘這個(gè)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的潛能，我們不僅能夠讓施工環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化程度進(jìn)一步提升，而且能夠讓家裝行業(yè)各個(gè)流程和環(huán)節(jié)的壁壘進(jìn)一步消彌，從而實(shí)現(xiàn)家裝效率的進(jìn)一步提升。

因此，新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝并非僅僅只是簡單相加，它更多地代表的是一種全新的家裝供應(yīng)方式，家裝輸送方式，家裝實(shí)操邏輯。從這個(gè)層面上來看，新零售時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)當(dāng)具備更大的發(fā)展能力，并且能夠演變成為類似于新金融、新消費(fèi)等概念的新家裝。

新家裝風(fēng)口之下，家裝行業(yè)的全新機(jī)遇在哪？

以新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)為代表的新家裝時(shí)代的來臨為我們打開了一扇家裝行業(yè)全新發(fā)展的大門。在這個(gè)新的發(fā)展時(shí)代，家裝行業(yè)的發(fā)展面臨著全新的發(fā)展機(jī)遇，把握好這些機(jī)遇，家裝行業(yè)將會(huì)找到新的發(fā)展風(fēng)口。

打通線上和線下的體驗(yàn)風(fēng)口。家裝體驗(yàn)始終是困擾家裝行業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要難題，很多業(yè)主之所以抱怨互聯(lián)網(wǎng)家裝，其中一個(gè)很重要的原因就在于他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的體驗(yàn)并未得到明顯提升。在新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝的時(shí)刻，以用戶體驗(yàn)著手來實(shí)現(xiàn)家裝轉(zhuǎn)化和改變成為一個(gè)主要風(fēng)口。

當(dāng)下出現(xiàn)的無人智慧門店、VR、AR都是在這樣的大背景出現(xiàn)的。打通線上和線下是新零售時(shí)代的主要特征，更是新家裝時(shí)代的主要標(biāo)志。家裝行業(yè)通過將不同的有關(guān)體驗(yàn)的技術(shù)加入到設(shè)計(jì)、施工、建材購買等流程過程當(dāng)中，不僅能夠促進(jìn)家裝行業(yè)現(xiàn)有流量用戶的簽單轉(zhuǎn)化，而且能夠讓家裝行業(yè)的效率得到進(jìn)一步提升。

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的風(fēng)口。家裝行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化始終都是難以兼顧的兩個(gè)方面，新家裝時(shí)代的來臨，以智能機(jī)器人、產(chǎn)業(yè)工人為代表的全新行業(yè)元素的加入將會(huì)讓家裝行業(yè)的個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化有了實(shí)現(xiàn)的可能性。

當(dāng)下，無論是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司還是國外的互聯(lián)網(wǎng)公司都開始將智能科技和AI技術(shù)看做是引領(lǐng)下一個(gè)發(fā)展風(fēng)口的關(guān)鍵技術(shù)。百度、亞馬遜、微軟、谷歌、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司都開始強(qiáng)化智能科技在行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用。阿爾法狗在圍棋大戰(zhàn)中獲勝、無人駕駛技術(shù)的日益成熟都是智能科技開始嶄露頭角的標(biāo)志。

通過將智能機(jī)器人加入到家裝實(shí)際流程過程當(dāng)中，不僅能夠讓家裝行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的程序設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的真實(shí)落地，而且能夠減少人力操作造成的環(huán)節(jié)壁壘，從而讓家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到一個(gè)由智能機(jī)器人和產(chǎn)業(yè)工人共同提供的階段。

讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的一些標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)交給智能機(jī)器人，讓業(yè)主的一些個(gè)性化要求交給產(chǎn)業(yè)工人來實(shí)現(xiàn)。新家裝公司們能夠以此為突破口來實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一，滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)家裝用戶的轉(zhuǎn)化。

家裝流程與環(huán)節(jié)融合的風(fēng)口。新家裝時(shí)代來臨的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志就是原本壁壘深重的家裝行業(yè)開始出現(xiàn)彌合的現(xiàn)象，家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)不再僅僅只是相互掣肘的存在，而是變成了一個(gè)互相促進(jìn)的生態(tài)體系。這無疑將會(huì)為家裝行業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)全新的思考方式，從而將會(huì)為家裝行業(yè)的發(fā)展帶來全新的發(fā)展能量。

以上文提到的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)為例，在傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)可能僅僅只是一個(gè)讓業(yè)主滿意和簽單的工具，但是在新家裝時(shí)代，它代表的是一種數(shù)據(jù)的收集中心和集散器，通過將家裝行業(yè)的這些數(shù)據(jù)收集在一起，我們不僅能夠找到更多家裝行業(yè)效率的提升方式和方法，而且能夠讓家裝行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)之間開始出現(xiàn)融合，家裝行業(yè)開始變成一個(gè)有機(jī)組成的生態(tài)體系。

在這個(gè)趨勢(shì)下，家裝從業(yè)者們能夠從助推家裝行業(yè)的融合上獲得新的發(fā)展可能性，并實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)效率的提升，獲得業(yè)主的青睞，實(shí)現(xiàn)自我成長，真正演變成為一個(gè)全新的發(fā)展風(fēng)口，并由此開啟家裝行業(yè)從壁壘深重的各自為政的時(shí)代向相互牽連的生態(tài)時(shí)代的轉(zhuǎn)變。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝開啟了新家裝時(shí)代的大幕，正如互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的來臨所引爆的巨大風(fēng)口一樣，新家裝時(shí)代同樣有很多發(fā)展風(fēng)口。尋找新家裝時(shí)代的發(fā)展風(fēng)口，探究新零售時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝全新發(fā)展之道不僅能夠?yàn)槲覀兤平饧已b痛點(diǎn)和難題提供解決方案，而且能夠讓家裝行業(yè)的發(fā)展更加深度、生態(tài)和有機(jī)。