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消費升級不是“漲價”

小米創始人雷軍今年3月在接受媒體采訪時曾說：“消費升級不是價格上漲，而是在同樣的價格水平下，真材實料地把產品做好，這才是關鍵。”

其實，消費升級并不是一味地追求“更貴”，產品和服務的價格應該在大眾可承受的范圍之內。比如高端的醫療旅游可能一次花費在數百萬以上，顯然不是普通消費者可以承受的，這也不屬于我們所說的消費升級的范疇。

高價格的消費通常伴隨著高質量的服務，然而高價格只是消費升級的其中一種表現形式。可以說，消費升級不是讓你多花錢，而是用同樣多的錢獲得更好的體驗。

消費升級的核心是體驗升級

在旅游活動中，消費升級主要體現在精神層面的提升。許多游客在消費觀念和消費需求上發生了變化，由基礎性消費轉向以體驗式消費為主。

旅游涉及“吃住行游購娛”六大要素，結合我們自身經歷來看，一旦有一個環節體驗較差，就可能給整個旅游經歷留下不好的印象。

游客花錢買的是開心和舒適的體驗。從跟團游到自由行，再到定制旅游，旅游的服務形式在不斷發生著變化。相對于跟團游和自由行在酒店、交通、景點方面的花費，定制游貴就貴在服務的體驗上。

體驗的提升也關乎時間的分配。在某種意義上，時間和金錢是兩種不同的資源，很多人覺得，用錢換時間是更加理智的行為，要把時間用在享受更好的體驗，而不是為了省錢去浪費更多的時間。

消費結構的變化

隨著全域旅游的興起，旅游的內涵和外延都在擴大。旅游不再是單純的“玩”，它可以融合更多實用性的功能。旅游與各種功能、興趣的融合，會使消費范圍變得更加廣闊，如醫療旅游、游學旅游、會獎旅游等，都有著明確的目的。旅游本身不再占據主導地位，而只是一種形式，由主角變成了配角。

“吃住行游購娛”是旅游的傳統六要素，而“商養學閑情奇”新六要素在2015年被提出，這是旅游業消費升級的一大轉變。從這個角度來看，消費結構發生變化，是消費升級的另一種表現形式。

在相當長的一段時期內，一些低價跟團游伴隨著強制購物和惡劣的旅途體驗，給整個旅游行業都造成了不小的負面影響。隨著互聯網對旅游行業的滲透，傳統旅游業中信息不透明的現象得到了改善，低價跟團游不再成為理性消費者的選擇。

在消費升級的作用下，跟團游漸漸煥發出新的生機，一些高品質的跟團游甚至明確規定，禁止將游客帶到任何購物場所。當消費結構變化之后，購物消費不再是旅游消費的“主力”，游客的花費更多地體現在娛樂、文化等層面的消費。

科技帶來的改變

炎炎夏日，你和朋友們來到了某景區內的主題公園，卻因為游客人數太多，不僅擁堵不堪，還要在排隊等候中飽受烈日的煎熬，這時你的心情可想而知。

這種體驗用“花錢買罪受”來形容毫不過分。而它是可以被改善的，關鍵因素就是科技。通過運用大數據、云計算等新科技，“智慧旅游”不僅可以幫助景區實現高效管理，也能為游客帶來更好的體驗。

作為產業創新的最重要環節，科技創新在旅游業的運用，體現了產業創新對消費升級的推動作用。

現在國內不少景區都采用了智慧旅游管理系統，可以實現景區閘機與微信終端的連接，游客通過掃碼購票，可以節省排隊時間；景區管理者還能夠實時了解各個游玩項目的排隊人數，更好地進行景區的合理規劃與導流。

又比如曾經紅過一陣的VR+旅游，當“游客”戴上虛擬現實裝備后，就可以如身臨其境般體會旅游的過程，可惜受制于VR軟硬件設施的不成熟，這種新奇的“旅游”消費從目前來看只能是曇花一現。

但它帶給了我們更多的啟示：當科技創新被運用在我們習以為常的事物中，究竟可以產生多少新奇的效果？它究竟是偽需求還是真正的消費升級？

來源：億歐