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雖然央視熱播劇《緊急公關》小火了一把，但現實中公關意識和需求之間錯位仍然存在。

近日，方洪波的一番言論又引發了外界對美的爭議。

在2021年美的集團經營管理年會上，方洪波表示：“美的小家電業務面臨的不是發展問題，而是生存問題。”方洪波認為，美的小家電的成功法則需要全面迭代，包括“商業模式、產業結構、行業規則、機制體制、產品形態、新業態、管理等各個層面”。

一石激起千層浪，方洪波的一番言論很快引發了業內人士熱議，一場原本簡簡單單的內部管理年會，逐漸演變成為了一個熱點輿論發酵場。

“口嗨一時爽，輿論火葬場”？比危機公關更難的是“反向公關”？

這不是方洪波第一次在經營管理年會上直面公司發展難題。

2018年，方洪波就曾在美的經營管理年會上直言，美的最大的遺憾就是對消費升級浪潮無所作為，錯失高端市場。

確實，當前行業主打智能的電視、洗衣機、冰箱等旗艦產品，定價均在萬元區間，高端化趨勢明顯，而一直以來美的的高端家電戰略也確實不盡如人意。如若這兩年高端家電產品能夠上演“逆襲”的戲碼，再反過來看當年方洪波“否定自我”，確實有那么幾分豪爽氣概。

只不過，直到2021年初，美的高端品牌似乎仍然沒那么成功，根據GFK的一份2020年中國高端電器市場研究顯示，在消費者認知偏向中，索尼、三星、卡薩帝仍是是高端品牌的代表。

而在C端，美的也似乎沒有一款特別成功的高端產品，能夠強化C端消費者端心智認知，雖然美的也推出了高端品牌COLMO，但新品牌一直也被外界質疑與美的品牌的產品，在技術上沒有太大區別，產品性價比不高。

這其實會給美的帶來一個問題，方洪波曾經的言論難免會給外人“美的高端戰略失敗”的口實，美的品牌也很容易被外界打上“高端化失敗”的標簽，并且恐怕很難再撕下來。

實際上，家電領域不乏高端化成功的案例，比如海信空調和海爾卡薩帝。

海信新風空調這兩年無論是品牌還是口碑都做的很不錯，“開機3分鐘，滿屋是新風”的slogan也是廣為人知，海爾在“出口轉內銷”的思路下，也成功的通過卡薩帝品牌扎根高端市場。

在小家電領域，“美蘇九”的名號已久，對于大多數人來說，一直以來美的小家電的印象還是不錯的，而方洪波一句“不是發展問題，而是生存問題”，則如同一杯涼水澆到了人們臉上，這也不禁讓人生出一個疑問：“真實的美的小家電究竟是怎樣的？”

去年6月份，《消費者報道》曾經撰文報道，福建的一位王先生購買的美的掛燙機就出現了產品質量問題。9月份，《企業觀察報》報道稱，有消費者自己購買的美的燃氣灶在使用不超過十天的情況下發生爆炸。

2020年9月16日，中消協在其官網發布了一份《73款讀寫臺燈比較試驗報告》，其中包括美的在內的45款產品照度或照度均勻度未達到A級要求。

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弱水三千，只取一瓢。

由此觀之，方洪波所言危機，或許并非杞人憂天。

好的一面在于，方洪波這種敢于“否定自我”的態度可能會吸引一波路人粉，畢竟這這個全民媒體時代，很多企業管理者都拒絕發聲，更不用說是“否定自我”的深刻反省了。

但對于美的自身的媒體公關團隊來說，boss“放飛自我”，公關部可能就會如鯁在喉。

方洪波直言危機，本意可能是要鞭策美的內部要有危機感，積極面對潛在的行業變革。但“被誤解永遠是表達者的宿命”，這種憂患意識也可能被外界認為是美的自身對小家電業務信心不足。

在互聯網江湖（VIPIT1）看來，方洪波的“否定自我”實際上更像是一種“反向公關”：媒體公共關系管理目的在于維護企業的品牌形象和價值，而“反向公關”則是通過外部輿論倒逼內部變革，但這也難免對企業品牌形象造成附帶損害。

企業作為一個龐大的組織機構，有時候即便管理者看到了問題，也很難真正形成推動變革的合力。而劍走偏鋒，從外部鞭策促進內部變革也不失為一種方法，但這個方法只是不得已而為之的“下策”。

根據天眼查App上市公告信息顯示，1月26日，美的集團股份有限公司首席財務官因個人原因正式辭職。高管的辭職可能是一個信號，可能美的也需要一些新的變數。

客觀來講，OEM模式下，品牌方要想做好產品生產環節的品控，確實很難，即便是“美蘇九”，小家電產品也不可能做到完美。而方洪波此番“自我否定”或許會進一步傷害美的品牌形象以及品牌價值，并可能對C端消費者信心產生長遠影響，未免有些得不償失了。

大眾媒體意識覺醒，公關意識和企業公關需求之間錯位

不僅美的董事長方洪波總是“口嗨”，“老板們”為吐一時之快，給企業帶來輿論危機的案例不勝枚舉。

比如前陣子，小米高管王嵋稱：“小米認為未來的天下，得屌絲者得天下”就為小米帶來了一波輿論危機，為平息輿論，王嵋本人也公開道歉并表示請辭。

任正非也曾經公開批評華為手機業務盈利能力差，但相較之下，后者是一個行業普遍存在的問題，因此并沒有對企業形象和品牌造成更多實際影響。

其實，直到今天很多傳統企業管理者，可能還意識不到的一件事情，隨著社交媒體滲透率上升，公關這件事比以往更有價值。一個好的公關團隊，不僅僅是企業輿論危機的“滅火器”，更是企業品牌形象品牌價值的管理者。

所謂公關，一方面是公共關系。

比如說，企業與媒體之間，與政府之間，乃至與消費者之間的聯系。

另一方面，則是公眾形象以及品牌價值管理。前者，多依賴相互之間的交流和溝通，而后者，則更依賴于在公關輿論空間的發聲。

企業管理者在公共空間“放飛自我”，就像是你發個朋友圈口嗨：這并不影響你家人對你的看法，可能也不影響你和朋友之間的關系，但對于路人而言，你發的朋友圈則是他們判斷你行事為人風格，乃至判斷你人品的信息依據。

也就是說，企業管理者的不當言論，并不一定會動搖品牌根基，也可能不太影響與供應鏈企業的合作關系，但對于大多數“路人”（消費者，或者第三方企業或機構）來說，卻可能會有影響。

前些日子召開的微信公開課上，有個小插曲很有意思，張小龍在分享關于微信視頻號的內容時，想要提到一個數據卻欲言又止，只是說公關部的同事不允許透露具體的數字。

這背后透露出的，不僅僅是張小龍對于公關工作的尊重，其實也是團隊的管理者對公關工作的角色定位有著清晰的認知，并且微信團隊有著很強的公關執行力。

互聯網江湖（VIPIT1）認為，在如今的全民媒體時代，公眾媒體意識覺醒，企業管理者的公關意識，和企業實際存在的公關需求是錯位的。因此，在企業公關團隊角色的定位上，企業管理者對公關團隊應該更多采取“顧問思維”。

在熱播劇《緊急公關》中有這樣一個情節，龍乾公司的CEO為了達到變相裁員的目的，全然不顧公關團隊的建議，我行我素之后使得公司陷入了更大的輿論危機。

現實中，比如近幾日鬧的沸沸揚揚的字節跳動員工拉百人大群“打新快手”事件，背后其實就是一種公關意識和企業公關要求之間錯位。正所謂藝術來源于生活，在現實中，這樣的企業其實也不在少數。

在實際的操作層面，對于很多企業來說，第三方公關公司主要提供的是渠道價值，作為媒體渠道和公司對接的鏈接平臺，在公關策略的制定上，往往還是依賴企業自身的公關團隊。

因此，對于老板而言，公關團隊實際上并非只是被管理的員工，更是企業自身公關媒介傳播的顧問。他門往往能夠根據自己公司的實際需求，通過專業的心理學，傳播學知識，給出最有利于企業品牌形象和品牌價值的解決方案。

具體來看，所謂“顧問思維”主要有以下幾點：

一，把企業對外發聲的權利“關在籠子里”，讓專業的人干專業的事。

很多時候，由企業管理者不當言論引發公關輿論危機，并不單純的是公關上的“技術問題”，而是“體制問題”。要么是企業內部沒有一個完善的對外發聲的管理機制，要么是在企業本身的公關制度執行不到位。

就像半佛仙人在他文章里提到過的那樣，很多老板對公關定義就是“背鍋”，而老板對外界發聲也不會打好草稿給公關團隊審閱，評估去除風險，很多時候反而是公關團隊出文案，拿給老板看，甚至很多公司老板自己寫完了之后直接發，而公關團隊卻一臉懵逼。

二，企業管理者要有基本的公關意識。

所謂公關意識，實際上就是在公共空間和公共輿論空間發聲時，要有一種公共身份意識，言行都需要三思而后行，在某些重要場合，或者關鍵的時間節點發聲，要充分尊重公關團隊的意見，而不是隨時隨地“放飛自我”。

三，明晰企業管理者等個人邊界與公共邊界

奧勒留在《沉思錄》中說：“我們聽到的一切都是一個觀點，不是事實。我們看見的一切都是一個視角，不是真相。”

個人的視角往往會不可避的帶有主觀偏見，在信息的易得性偏差下，人們人們通常被自己所認識到的那些信息所局限，但往往那些還不知道的信息反而更能還原出事物的真相。比如，911事件之后很多美國人害怕坐飛機而選擇開車，但事實上車禍的死亡人數要遠遠低于飛機失事。

對于企業管理者來說，這樣的信息易得性偏差，可能會在企業對外發聲時產生不利影響。比如，2019年NBA火箭隊總經理莫雷因不當言論引發危機，就是一個典型的案例。所以，明確企業管理者的“個人邊界”與“公眾邊界”就顯得十分重要。

寫在最后：

作家何善衡曾經說過：“人與人之間的接觸，是先給予對方印象，先是外表，然后是內心。”實際上，企業與公眾之間的關系也是如此。

對于現代企業來說，市場營銷首先是要進行公共關系，只有通過公共關系才能使自己的品牌在消費者心中占有一席之地。因此，如何處理企業內部的公關意識和企業公關需求之間的關系，就顯得頗為重要了。

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