商品定價看顧客心情：黑科技的新零售時代竟然這樣玩智能
三只松鼠投食店在全球首次實現了感知零售的應用，這一技術將會在三只松鼠更多的線下店應用，并且應用到用戶體驗上。
本報記者 公培佳 北京報道
馬云又要搞事情，這一次，他聯合的小伙伴是三只松鼠。
12 月20日，在2017云棲大會北京峰會上，主辦方展示了一家應用黑科技的實體店，店里的商品可以根據顧客的心情自動定價。這是阿里云和零售電商三只松鼠最新合作的成果，三只松鼠投食店在全球首次實現了感知零售的應用。
三只松鼠品牌公關經理殷翔告訴《華夏時報》記者，目前，在三只松鼠總部安徽蕪湖第一家投食店已投入運營，不久的將來，這一技術將會在三只松鼠更多的線下店應用。
零售業“讀心時代”
“當消費者進入三只松鼠的線下投食店，后臺大數據系統便開啟設置在店內的攝像頭，三只松鼠的會員卡系統就會瞬間啟動。當消費者走近貨架時，后臺系統會通過貨架攝像頭，對會員的心情、手勢、以及會員等級進行探知，電子標簽則自動為消費者定價。”在蕪湖市戈江區金鷹商業廣場一樓的三只松鼠投食店里，顧客感受到了黑科技帶來的魅力。
更神奇的是，如果后臺系統通過文本語義分析后，檢測到顧客最近幾次來店都心情不佳，松鼠玩偶還會給顧客一個大大的擁抱，甚至送上一份小禮物，讓人與人的連接更有溫度。
人工智能正以超乎想象的速度融入生活，這一技術在商業上的應用，讓品牌對用戶的情緒有了感知，并且應用到用戶體驗上。不僅如此，記者在云棲大會現場的連線中看到，通過系統對店內顧客情緒的感知，最終形成了一張消費者情緒熱力圖，當發現消費者情緒較低時，品牌便可以根據用戶畫像遠程發起一場實時促銷，來開啟一場營銷活動。
對于零售商來說，這是一場巨大的變革，以前以天為單位的活動，現在通過人工智能對顧客情緒的感知，僅需要幾秒鐘就能發起一場營銷活動。隨之而來的是，消費者的情緒將會成為自動決策的依據，未來的市場方案將可能由人工智能來決策并執行。
黑科技颶風
黑科技在零售業刮起了一場颶風。
不久前，星巴克聯合阿里巴巴集團，打造新零售智慧門店，如今，三只松鼠宣布開啟感知零售新時代，新零售企業正從數字經濟中獲得轉型升級的新動力。
“沒有技術的企業做不好用戶體驗。”殷翔在接受采訪時表示，三只松鼠之所以在購物體驗、客戶服務等方面為用戶不斷創造驚喜，是因為背后有一顆智能的“大腦”，即其云中央品控中心，通過大數據來驅動產品質量、服務效率的提升。其背后的本質是借助技術和數據的應用，對產業鏈進行重塑。
據悉，在新零售的場景下，三只松鼠依托此前的積累，借助互聯網、大數據和人工智能技術，再通過傳感器和算法，徹底打穿了線上線下的信息不對稱，實現了用戶情緒的感知，用戶體驗進一步得到提升。
“科技讓我們更懂主人，但最終的體驗是人文的，我們要強調的是人是有情感的，只有人的情感與科技的智慧結合，才是最完美的體驗。”三只松鼠創始人章燎原在接受采訪時表示，技術讓用戶體驗更完善，而三只松鼠要做的是借助技術的力量，讓體驗更有溫度，最終演繹屬于自己的獨特體驗――打造一個2.5次元的空間，帶給用戶愛與快樂。
按照三只松鼠的規劃，未來更多的投食店會依托人工智能技術，在變得越來越智能的同時，也變的更有溫度和情感。業內專家認為，這些趨勢代表了未來新零售的發展方向。
責任編輯：李明徽；主編：公培佳
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