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經過五年的爆發式增長，我國電商行業已經走向成熟。據統計，2012年到2016年，我國電子商務交易額從8.1萬億元增長至26.1萬億元，年均增長達34%。但是盡管如此，我們還是經常能在貼吧、論壇等處看到大量消費者網購后“求鑒定”的帖子，這說明，電商帶來的便利和價格優勢并沒有解決消費者的信任問題。

近日，聚美優品正式推出了“專柜購”服務，通過打通線下品牌專柜商品在線上平臺的展示、銷售渠道，聚美實現了“線上下單，線下專柜自提、發貨”的創新模式，為消費者提供了更可信、更安心、更優質的一體化服務體驗。

購物全流程清晰可見

聚美優品“專柜購”提供了覆蓋全流程的安全購物保障。人們在電商平臺購物時最為關心的問題，主要集中在：貨源是否能保證真品、快遞過程中是否仍能保證真品。“專柜購”商品全部來源于品牌專柜，貨源有保證。在快遞環節，“專柜購”同時支持閃速達、順豐快遞兩種可靠的配送方式，其中“閃速達”包括5公里內的外賣式配送以及5-15公里內的城市閃送。用戶下單后，可以實時跟蹤訂單的派送狀態，實現快遞過程的透明化。

據悉，聚美優品“專柜購”現已與多家業界知名百貨公司達成合作，未來還將進一步擴大范圍，讓更多用戶享受到線上下單專柜發貨的品質服務。

最高級別安全保障

長久以來，在消費者的潛在認知中，專柜相比其他線上虛擬平臺提供的貨源而言信任度更高，因為線下實體店無論在體驗、試用，還是售后服務等方面，會讓用戶有“看得見、摸得著”的心理認同感和信任感。而化妝品又屬于“高敏感”品類，由于產品、批次的不同導致難以被鑒定的特殊性，使得電商平臺更加難以徹底解決用戶心理層面的信賴問題。

在過去幾年，為了提振消費者信心，聚美在商品供應鏈、物流倉儲和品控等各方面進行過多種革新，加強對供應鏈的管控。聚美搭建了品牌方、代理商、國內外專柜等正規渠道采購體系，和1000余家國內外品牌方建立了合作，以此達到電商平臺能做到最高級別正品保障。同時牽頭各大化妝品品牌打造“真品防偽碼聯盟防偽體系”，制定了一整套的正品保障體系來確保聚美自營商品安全、可靠。