Gartner預測AI重塑銷售格局，以人為本方為成功關(guān)鍵快訊
將深刻影響銷售人員技能、客戶需求和銷售策略，約 30% 的新入職銷售人員將因過度依賴 AI 技術(shù)而缺乏關(guān)鍵的社交銷售技能，AI 將推動銷售人員積極拓展副業(yè)。
2 月 13 日消息，市場調(diào)查機構(gòu) Gartner 昨日（2 月 12 日）發(fā)布博文，報道稱 AI 的日益普及，將深刻影響銷售人員技能、客戶需求和銷售策略。銷售組織需要關(guān)注 AI 帶來的機遇和挑戰(zhàn)，并積極調(diào)整策略以適應新的市場環(huán)境。
援引該機構(gòu)觀點，AI 將推動銷售人員積極拓展副業(yè)。該機構(gòu)預估到 2028 年 10% 的銷售人員將利用 AI 節(jié)省的時間從事多份工作。AI 自動化減少了手動和重復性任務，讓銷售人員有更多空閑時間。
Gartner 2024 年 9 月對 3496 名全球員工的調(diào)查顯示，41% 的受訪銷售人員至少在某種程度上認同新技術(shù)通過自動化手動和重復性任務釋放了他們的能力。首席銷售官（CSO）需要關(guān)注這一趨勢，并調(diào)整激勵機制以留住人才，例如，修改薪酬計劃，移除或擴大傭金上限。
到 2029 年，25% 的財富 500 強企業(yè)的銷售組織將擁有專門針對神經(jīng)多樣性客戶的內(nèi)容和工具。神經(jīng)多樣性客戶群體約占 B2B 購買群體的 20%，他們對感官和信息處理有獨特需求，提供無障礙內(nèi)容將成為吸引這部分關(guān)鍵客戶群體的關(guān)鍵。
到 2028 年，約 30% 的新入職銷售人員將因過度依賴 AI 技術(shù)而缺乏關(guān)鍵的社交銷售技能。AI 的應用可能會導致銷售人員的分析能力和社交技能（如有效溝通、關(guān)系建立等）下降，企業(yè)需要加大對人際交往技能培訓的投入，例如關(guān)系建立、積極傾聽、同理心和批判性思維等。
Gartner 預測，未來銷售成功的關(guān)鍵在于以人為本的銷售方法，強調(diào)人際關(guān)系在建立信任和維系客戶關(guān)系中的不可替代價值。CSO 需要應對人類行為屬性和技術(shù)進步的復雜性，才能在不斷變化的市場中取得成功。（故淵）
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