消協回應韓雪怒懟攜程中事件：已關注到此事通信
十一假期剛剛過去，旅行服務提供商攜程深陷搭售問題的輿論漩渦。針對該事件，中國消費者協會有關負責人向法制晚報·看法新聞記者表示，目前，中消協已關注到此事。
十一假期剛剛過去，旅行服務提供商攜程深陷搭售問題的輿論漩渦。針對該事件，中國消費者協會有關負責人向法制晚報·看法新聞記者表示，目前，中消協已關注到此事。
知名藝人微博怒懟攜程：要求其向公眾致歉
10月9日，知名藝人韓雪在其微博中怒懟稱：作為攜程資深用戶，自己曾經多次發現并手動取消隱藏在訂票信息下的“預選保險框”，但仍舊百密一疏被套路。她表示，因為酒店訂單被轉賣，海外地接嚴重違法違規等問題，曾多次向攜程投訴，但除了等來一句抱歉，別無其他。
韓雪在微博中要求攜程誠實面對問題，向公眾致歉。
據法制晚報·看法新聞記者了解，在此之前，一篇《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》網文紅遍網絡。文章稱：在攜程預訂機票、火車票，消費者會在不知情的情況下，被攜程加入一些默認的費用，通過這種方式攜程一年大約會坑掉消費者100億。
針對該文，攜程隨后通過其官方微信公眾號“攜程黑板報”做出回應稱：該文章內容并不屬實，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。
中消協：已關注到此事
10月10日，中國消費者協會新聞與公共事務部一位負責人在接受法制晚報·看法新聞記者采訪時表示：“中消協已經關注到此事，對于進展，中消協也將密切關注。”
法制晚報·看法新聞記者注意到，今年5月，中國消費者協會針對媒體報道攜程存在“搭售”的行為曾進行過調查。
中國消費者協會公布的中消協收到攜程旅行網《關于中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》顯示：5月5日，中國消費者協會收到攜程旅行網《關于中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》。
攜程旅行網表示，在不同產品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足。對此，攜程旅行網對廣大消費者表示歉意，并推出四項改進措施。具體為：開通增值服務退訂通道；強化明碼標價、明碼實價；結算確認及成交后雙重提示消費者；在更新、改進技術的同時，提供無默認選項產品供消費者選擇，并且置于明顯位置。
中消協將督促攜程旅行網切實保護消費者的知情權、選擇權和公平交易權，認真聽取廣大消費者意見，改善對消費者的服務。同時，中消協表示，存在同類問題的其他OTA企業也要主動進行整改。中國消費者協會歡迎廣大消費者及社會各界共同監督、促進OTA企業整體做好消費者權益保護工作。
來源：法制晚報/ 楊國華
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