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文/孟永輝

浩浩蕩蕩的移動互聯網的洪流在將傳統行業席卷進入到“互聯網+”洪流之際，同樣給人們的消費習慣和消費行為帶來了改變。值得注意的是，移動互聯網時代的來臨或許僅僅只是為傳統行業輸送了源源不斷的流量，流量之外或許并沒有太多值得我們去關注的東西。因為大多數的“互聯網+”事物幾乎都演變成為一種營銷手段。

互聯網家裝同樣如此。盡管我們看到了在“互聯網+”的洪流之中誕生了諸多大型的互聯網家裝平臺，土巴兔如是，齊家網如是，愛空間如是。然而，等到我們仔細思考之后便會發現所謂的互聯網家裝僅僅只能算作是一種營銷手段而已，從本質上來看，其并未真正改變家裝行業的固有痛點和難題。

慶幸的是，新零售時代的來臨讓我們看到了改造家裝行業的全新曙光。通過新技術的加持，大型家裝平臺的深度介入，我們能夠找到破解那些互聯網手段無法破解的家裝痛點和難題的方式和方法。或許，這是人們在經歷了移動互聯網時代的洗禮之后必然會經歷的一個階段，這個時候的人們知道應該如何借助外部技術手段改造家裝行業本身，如何借助新技術的手段來進一步提升家裝行業的運行效率。

等到所有的問題全部都匯聚到一起，“賦能”這個詞匯便開始出現。其實，我對于“賦能”這個詞匯并不認同，因為所謂的“賦能”是為家裝行業的發展提供新的能量，而如果你了解當下互聯網家裝面臨的痛點和難題，你就會發現，當下家裝行業特別是互聯網家裝行業所面臨的痛點和難題并非僅僅只有“賦能”這么簡單，家裝行業以及互聯網家裝所需要的是“重塑”與“顛覆”。

互聯網家裝時代的來臨是有著特殊的市場背景的。移動互聯網時代的來臨、“互聯網+”模式的出現都在讓諸多行業開始與互聯網行業發生聯系，家裝行業便是在這樣的背景下與互聯網產生聯系的。從某種意義上來講，打通了家裝行業的關卡之后，人們生活的方方面面都在互聯網所搭建的生態體系中可以完成。

然而，或許正是由于“互聯網+”模式本身的劣根性所致，互聯網家裝從誕生之日起就具有鮮明的互聯網屬性，而這卻決定了它僅僅只能是一個非常表層的東西，而無法真正改變家裝行業本身。造成這種情況的根本原因除了與互聯網本身的屬性有關之外，還與家裝行業本身的特質有著很大的聯系。

平臺屬性最終決定了互聯網家裝僅僅只能實現信息撮合的功能。無論是土巴兔還是齊家網，我們都可以看到他們在移動互聯網時代僅僅只是搭建一個平臺，并將家裝行業所有的流程和環節全部聚集到一個平臺上面來達到減少溝通成本的目的。

雖然這些平臺通過出臺相關的監督制度來規范平臺上裝修公司的行為，但是由于平臺本身的局限性，最終讓很多的監管制度在推進的過程當中面臨諸多困難。互聯網家裝平臺僅僅只是介入到了家裝早期的談單環節，對于后面的設計、施工等環節雖然有些監督制度做規范，但是這些規范在推進過程當中遭遇到了諸多困境，最終讓互聯網家裝平臺僅僅只是一個信息撮合的平臺，而無法真正實現對于家裝行業內在流程和環節的改造。

移動互聯網時代流行的平臺模式在家裝行業上遭遇到了困境，這種境遇與互聯網模式在其他行業當中遭遇到的困境一樣，只是這種困境在家裝行業上表現出來的很快而已。僅僅只是懶惰地搭建一個平臺，然后在憑借家裝行業產業鏈延伸很長的特點將這些諸多流程和環節的流程聚集到一起的做法只是改變了家裝行業的表皮，而無法真正切入到家裝行業本身。正是因為如此，互聯網家裝僅僅只能達成信息撮合的目的，而無法完成對于家裝行業的深度改造。

主打概念，難以落地，最終讓互聯網家裝落地成為一種營銷概念。互聯網家裝時代所出現的諸多的概念讓家裝行業從一個老氣橫秋、傳統氣息濃厚的原始行業搖身一變成為概念頻出，亮點頻現的活力十足的行業。這與互聯網家裝主打“概念牌”有很大的關系，很多互聯網家裝平臺僅僅只是借助移動互聯網的噱頭，推出了諸多新奇的概念，但是對于這些概念的落地卻缺少把控，最終讓互聯網家裝變成了一個概念的聚集地。

當概念頻出，互聯網家裝便會逐漸失去其應該具備的本質奧義。即使是套上了“互聯網”的字眼，家裝行業依然要回歸到家裝行業本身。如果一味地講概念，做營銷，缺少對于落地的管控，那么互聯網家裝最終依然會變成一個“空頭支票”，無法從根本上上破解用戶痛點，解決行業發展難題。

一味地打概念，不斷地做營銷，最終讓互聯網家裝淪為一種營銷手段。縱觀家裝市場，我們不難看出，家裝行業正在距離其本質的奧義越來越遠。當用戶被眼花繚亂的概念所蒙蔽，他們感受到的將會是更加多的痛點，而這也將讓互聯網家裝進入難以挽回的尷尬境地。

產業鏈漫長，互聯網技術難以起到推動全產業鏈變革的作用。我們都知道家裝行業的市場規模近5萬億元，如此龐大的市場規模除了與家裝本身所具備的房地產屬性有關之外，另外一個方面就是家裝行業涉及到設計、施工、建材等諸多環節和領域。

盡管互聯網技術能夠在一定程度上提升家裝行業的對接效率，但是對于家裝全產業鏈的把控卻很弱。僅僅只是進行表面的整合，而無法真正從流程和環節上進行調整的做法難以讓家裝行業有本質性的變革。在這種情況下，家裝行業需要一種更加強大的力量來對自身的流程和環節進行重塑，才能從根本上顛覆人們對于家裝行業的固定印象，從而將互聯網家裝行業的發展帶入到一個全新的階段。

互聯網技術的淺嘗輒止在家裝行業沉重的產業鏈面前略顯單薄，家裝行業需要更加強大的力量介入，才能從根本上破解家裝行業的痛點和難題。只有從家裝行業的全產業鏈著手才能真正推動整個行業的發展，進而找到家裝行業更多的創新可能性。

氣勢如虹的“互聯網+”浪潮盡管為我們破解家裝行業的痛點和難題，提供了全新的思考方式和解決思路，但是家裝行業本身的痛點和難題最終讓移動互聯網的手段略顯蒼白無力。再加上移動互聯網時代的商業模式過于依賴資本模式，最終造成了很多的互聯網家裝平臺對于資本的依賴。當移動互聯網的浪潮減退，人們開始思考新的方式來破解家裝行業的痛點和難題，并將家裝行業從互聯網家裝階段帶入到新家裝階段。

新零售的橫空出世為人們破解互聯網家裝時代的痛點和難題提供了全新的解決方案。基于人們擁抱互聯網家裝的經驗，借助新零售的方式賦能家裝行業成為未來家裝行業發展的必然。如果我們將移動互聯網技術賦能家裝行業稱作是“互聯網家裝”的話，那么，我們可以將新零售賦能家裝行業稱作是“新家裝”。在互聯網家裝遭遇諸多非議的情況下，我們應當如何借助新零售的力量來破解那些互聯網家裝無法破解的痛點和難題呢？

做好落地施工，新零售時代的互聯網家裝需要的是真真切切的改變。家裝行業是一個側重于落地施工的行業，僅僅只是做好相關概念的創新，而不去改變家裝行業的施工，就無法從根本上破解家裝用戶的痛點和難題。進入到新零售時代，我們應當做好落地施工，通過施工環節的改變來提升用戶體驗，從而從根本上消除用戶痛點。

做好落地施工除了家裝工人產業化之外，還應當將新零售時代的新技術應用到家裝行業的施工過程當中，通過新技術對于家裝行業流程和環節的改變來實現家裝行業本質蛻變。當下出現的裝配式裝修、數字化控制、智能機器人施工都是新零售時代通過新技術介入到家裝行業的施工環節來破解家裝行業痛點和難題的方式和方法。

只有真正做好了落地施工，我們才能給用戶提供不一樣的裝修服務，才能從施工環節上消除用戶痛點和難題，再加上利用新技術對于施工環節效率的提升，家裝行業才能從互聯網家裝時代的“換湯不換藥”轉變成為“切切實實的改變”。

告別互聯網家裝的平臺模式，轉而以“新技術+家裝流程”來改變家裝本身。互聯網家裝之所以備受非議的根本原因在于它僅僅只是搭建一個平臺，然后促使裝修公司與業主之間達成合作，其實質并未真正介入到家裝具體流程當中。進入到新零售時代后，互聯網技術為主的驅動方式開始被大數據、智能科技為代表的新技術的驅動方式所改變。

這個時候的家裝行業開始與新技術產生深度的聯系，這些技術開始介入到裝修行業的每一個流程當中，從設計到施工，再到建材，家裝行業的每一個環節當中都需要新技術的深度介入才能實現脫胎換骨般的改變。進入到新零售時代后，新技術與家裝行業的具體流程與環節之間的結合開始取代平臺型的撮合模式，家裝行業正在開啟一場由內而外，而非是由外而內的改變。

家裝行業的具體流程和環節改變了，家裝行業外在表現才會與傳統家裝有本質的區別。這樣的家裝才是新家裝，而非僅僅只是概念的改變；這樣的家裝才是以用戶為根本出發點，而非是營銷。

打破家裝行業內部壁壘，真正實現家裝行業的統一。其實，家裝行業效率低下的主要原因是其本身的流程和環節過多造成的。不同環節之間的壁壘最終造成了家裝行業不同流程和環節之間的銜接上面出現了諸多問題，最終造成了家裝行業效率的低下。互聯網家裝時代，盡管人們將家裝行業的流程和環節全部都集中在了一個平臺上面，實現了不同環節和流程在同一個平臺上的對接，但是由于這些流程和環節本身的隔閡最終造成了家裝行業的效率依然低下。

進入到新零售時代后，特別是大數據時代的來臨，原本家裝行業需要不同的表達方式的流程和環節，現在通過數據的方式就能夠實現同一種表達。借助統一的表達，原本壁壘深重的家裝流程和環節開始出現融合，家裝行業不再是不同流程和環節之間相互扯皮的行業，而是可以在同一個系統當中實現相互的流動和轉換的生態系統。基于這樣一種邏輯，家裝行業的效率才能得到進一步提升。

移動互聯網時代僅僅只是搭建一個平臺而無法真正改變家裝行業本身的做法最終讓互聯網家裝淪落成為一個概念。進入到新零售時代后，人們開始借助新零售對家裝行業進行賦能，但如果僅僅只是進行賦能，依然無法改變家裝行業本身的痛點和難題。相對于賦能，新零售時代的家裝行業更加需要的是一種“重塑”，由此才能讓家裝行業從互聯網家裝時代進入到新家裝時代。