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　　11月27日消息，華爾街日?qǐng)?bào)發(fā)布文章稱(chēng)，中國(guó)科技行業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口將會(huì)是企業(yè)應(yīng)用。很多中國(guó)企業(yè)都想要利用人工智能和云計(jì)算的威力來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率和降低成本，這意味著企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)擁有巨大的商機(jī)。

　　以下是文章主要內(nèi)容：

　　中國(guó)科技近些年來(lái)取得了巨大的成功，不過(guò)基本上局限于消費(fèi)領(lǐng)域。在消費(fèi)科技領(lǐng)域，美國(guó)有Facebook、亞馬遜和谷歌，中國(guó)則有騰訊、阿里巴巴和百度。中國(guó)企業(yè)善于開(kāi)發(fā)應(yīng)用幫助億萬(wàn)消費(fèi)者在線購(gòu)物、支付、聊天和玩游戲。

　　在企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)，情況則全然不同。中國(guó)沒(méi)有什么大公司能夠跟甲骨文、SAP或者Salesforce.com對(duì)標(biāo)。

　　事實(shí)上，中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)就像是10年以前的消費(fèi)者市場(chǎng)。客戶(hù)――這里是指企業(yè)――不愿意掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)軟件，能用盜版的就用盜版的。它們寧愿投入人力去解決問(wèn)題，因?yàn)橥顿Y發(fā)展技術(shù)成本高昂，而且不一定會(huì)取得回報(bào)。

　　隨著勞動(dòng)力成本的增長(zhǎng)和選擇變多，中國(guó)企業(yè)的態(tài)度正在發(fā)生改變。許多企業(yè)現(xiàn)在想要利用人工智能和云計(jì)算的力量，來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率和削減成本。

　　那意味著一個(gè)不斷增長(zhǎng)且沒(méi)有人占據(jù)主導(dǎo)地位的市場(chǎng)。投資者和創(chuàng)業(yè)公司們認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)有機(jī)會(huì)出現(xiàn)像騰訊、阿里巴巴和百度這樣的巨頭。跟消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)一樣，由于市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，法規(guī)要求本地控制云服務(wù)，以及產(chǎn)品本地化方面的挑戰(zhàn)，外國(guó)企業(yè)預(yù)計(jì)難有作為。

　　根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester的數(shù)據(jù)，2016年，中國(guó)的企業(yè)和政府部門(mén)在軟件上的開(kāi)支只有1220億人民幣（約合185億美元），遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)的2450億美元。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)公司Salesforce市值高達(dá)780億美元，而它在中國(guó)的諸多模仿者都是創(chuàng)業(yè)公司，而且沒(méi)有一家估值達(dá)到10億美元。

　　現(xiàn)階段，投資者認(rèn)為市場(chǎng)呈現(xiàn)碎片化是個(gè)利好，為企業(yè)應(yīng)用快速普及奠定了基礎(chǔ)。更多的企業(yè)在轉(zhuǎn)向使用基于云的服務(wù)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和運(yùn)行軟件程序。根據(jù)德意志銀行今年對(duì)中國(guó)金融、互聯(lián)網(wǎng)、制造等行業(yè)的約50家企業(yè)的CIO（首席信息官）的調(diào)查，84%受訪者計(jì)劃2019年以前“重度使用云服務(wù)”，這一比例較2016年增長(zhǎng)4%。阿里云目前在中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先，上一季度營(yíng)收同比翻了一番。

　　中小企業(yè)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向云端，它們使用盜版軟件的可能性隨之降低。云端服務(wù)通常比傳統(tǒng)企業(yè)軟件便宜很多。隨著企業(yè)不斷積累客戶(hù)數(shù)據(jù)，日益轉(zhuǎn)向云端，它們將更多地尋求從人工智能技術(shù)獲得助力。

　　AI創(chuàng)業(yè)如火如荼。根據(jù)北京清科集團(tuán)的數(shù)據(jù)，在2017年的前五個(gè)月里，175家AI相關(guān)的創(chuàng)業(yè)公司共計(jì)獲得152億人民幣的風(fēng)險(xiǎn)投資，該金額接近于2015年全年總額，同時(shí)接近2014年的三倍。雖然這些公司并不是全都致力于服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)，但從融資公告來(lái)看，它們面向企業(yè)市場(chǎng)的數(shù)量要超過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（近年來(lái)最火熱的一個(gè)領(lǐng)域）創(chuàng)業(yè)公司。

　　聊天機(jī)器人

　　企業(yè)市場(chǎng)爭(zhēng)奪的前沿領(lǐng)域是聊天機(jī)器人，即自動(dòng)回答問(wèn)題的軟件程序。對(duì)于很多的企業(yè)而言，消費(fèi)者業(yè)務(wù)的繁榮發(fā)展意味著顧客服務(wù)需求巨大。這些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，訓(xùn)練機(jī)器來(lái)與顧客互動(dòng)的成本沒(méi)以前高了，而且變得更加簡(jiǎn)單了。

　　其中一家聊天機(jī)器人公司追一科技本月獲得了2100萬(wàn)美元的B輪融資。該公司于18個(gè)月前由數(shù)位前騰訊程序員共同創(chuàng)立，目前已經(jīng)收獲滴滴出行、攜程網(wǎng)、中國(guó)招商銀行等客戶(hù)。

　　追一科技的聊天機(jī)器人Yibot使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，該人工智能領(lǐng)域旨在模擬語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程，傾向于打造能夠更好地與人類(lèi)進(jìn)行互動(dòng)的程序。在自然語(yǔ)言處理和深度學(xué)習(xí)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，聊天機(jī)器人跟客戶(hù)互動(dòng)得越多，就能學(xué)到越多的東西。企業(yè)推出新產(chǎn)品的時(shí)候，機(jī)器也能夠快速學(xué)習(xí)了解該產(chǎn)品。

　　攜程網(wǎng)稱(chēng)，在Yibot和其它聊天機(jī)器人的幫助下，它的呼叫中心員工數(shù)量已經(jīng)從2016年1月的1.6萬(wàn)人減少至1.2萬(wàn)人。如今，咨詢(xún)聊天機(jī)器人的用戶(hù)同一天不再回訪詢(xún)問(wèn)的可能性達(dá)到75%左右，降低了咨詢(xún)真人的需要。

　　招商銀行首席信息官陳昆德說(shuō)，公司在為信用卡業(yè)務(wù)物色聊天機(jī)器人的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)Yibot的表現(xiàn)要好于IBM的沃森。他指出，Yibot更能夠理解漢語(yǔ)，公司如今考慮將聊天機(jī)器人服務(wù)擴(kuò)展到客戶(hù)關(guān)系部。

　　追一科技的首席執(zhí)行官吳悅在騰訊供職了10年時(shí)間，從事搜索和人工智能應(yīng)用方面的工作，兩年前離職。在騰訊工作期間，他親身見(jiàn)證了該游戲和即時(shí)通訊巨頭的市值從30億美元攀升到3000億美元。“同樣的事情可能會(huì)在企業(yè)市場(chǎng)發(fā)生。”吳悅說(shuō)道。