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11月19日，阿里本地生活服務(wù)公司發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略，以服務(wù)體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化為基石，全面助力商家降本增效?！斑^去一年半，我們說‘投入無上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服務(wù)上?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示。

（阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊）

目前，本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)智化滲透率不足15%，還處于十分初期的階段。王磊認(rèn)為，數(shù)智化變革，才是行業(yè)的未來與方向。餓了么口碑通過打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案，為百萬(wàn)商戶提供“數(shù)智中臺(tái)”，和商戶一起深化行業(yè)的變革。

新工具：讓每一個(gè)商戶都裝備“數(shù)智中臺(tái)”

根據(jù)調(diào)查，超60%本地生活商戶希望擁有數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具，約72%商戶渴望全渠道運(yùn)營(yíng)。“阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”整合口碑餓了么到店和到家的各項(xiàng)能力，建立了從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點(diǎn)單、配送、支付、評(píng)價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化和營(yíng)銷數(shù)字化。

（阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)）

這套新工具賦予每個(gè)商戶獨(dú)立的中臺(tái)，在一套系統(tǒng)中，商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個(gè)渠道的店鋪，實(shí)現(xiàn)阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶通、營(yíng)銷通、交易通、流量通。天貓雙11期間，打通多端運(yùn)營(yíng)的肯德基、星巴克，成為本地生活行業(yè)首批破億品牌，漢堡王、必勝客兩小時(shí)內(nèi)打破去年全天紀(jì)錄?！鞍⒗锉镜厣畈僮飨到y(tǒng)”同時(shí)貫通了阿里大數(shù)據(jù)體系，沉淀本地生活行業(yè)精準(zhǔn)的用戶運(yùn)營(yíng)體系，并借助阿里云、支付寶和釘釘提供的底層基礎(chǔ)，完成本地生活服務(wù)生態(tài)的升級(jí)。

（一店多端運(yùn)營(yíng)）

“阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”也在幫助商戶提升經(jīng)營(yíng)效率、復(fù)盤經(jīng)營(yíng)結(jié)果。例如，有數(shù)據(jù)庫(kù)和算法支持的智能POS，可以歸集訂單信息、實(shí)時(shí)生成立體數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)報(bào)告；智能點(diǎn)餐碼可以關(guān)聯(lián)商品自動(dòng)推薦，向不同消費(fèi)者展示不同商品；立足于阿里經(jīng)濟(jì)體全域大數(shù)據(jù)的會(huì)員系統(tǒng)，能夠進(jìn)行會(huì)員轉(zhuǎn)化分析。“這是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的‘一戶一表’。”阿里本地生活服務(wù)公司副總裁李楊東表示。

（商戶中臺(tái)）

新價(jià)值：讓每一個(gè)服務(wù)者都能靠手藝吃飯

“新服務(wù)”時(shí)代來臨，本地生活服務(wù)領(lǐng)域從對(duì)“流量”的關(guān)注變?yōu)閷?duì)“人”的關(guān)注——“我們要讓經(jīng)營(yíng)者不再靠‘流量’賺錢而是靠‘手藝’賺錢，讓每一個(gè)勞動(dòng)者都能在行業(yè)里收獲尊嚴(yán)?！蓖趵谡f。

口碑平臺(tái)近期推出“手藝人”板塊，聚焦發(fā)型師、健身私教、寵物美容師等各行各業(yè)的從業(yè)者，新推直播、預(yù)訂、榜單等各類玩法。消費(fèi)者將從找“店”升級(jí)為找“人”，本地生活服務(wù)的未來是以人為核心的。

天貓雙11期間，口碑聯(lián)合餓了么、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場(chǎng)直播，越來越多手藝人從幕后走向臺(tái)前，享受到服務(wù)業(yè)數(shù)字化的紅利。在商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院研究員梅新育看來，“手藝+互聯(lián)網(wǎng)”的模式創(chuàng)新從根本上拓寬了商家與手藝人的業(yè)務(wù)邊界，讓許多傳統(tǒng)行業(yè)有了更多的想象力。王磊表示，“我們希望建立一種新的本地生活價(jià)值取向，我們無上限的投入去了哪里，就是投入到了新服務(wù)上?！?/p>

新中臺(tái)：城市服務(wù)業(yè)跨越式升級(jí)的核心動(dòng)力

有了新工具、新價(jià)值，餓了么口碑不僅要成為本地生活商家經(jīng)營(yíng)首選，“通過新服務(wù)戰(zhàn)略，未來要做現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的中臺(tái)，成為城市服務(wù)業(yè)跨越式升級(jí)的核心動(dòng)力?！蓖趵诒硎?。

新服務(wù)更加“以人為本”，注重對(duì)消費(fèi)者需求的全方位滿足，為消費(fèi)者帶來真正精準(zhǔn)、便捷、涵蓋全類型的生活服務(wù)新體驗(yàn)。從一日三餐到夜宵下午茶，到購(gòu)買商超生活用品，再到買菜、24小時(shí)送藥服務(wù)、30分鐘送到的新款iPhone等，“本地生活幸福社區(qū)”正在一步步成為現(xiàn)實(shí)。

“新服務(wù)”所構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)智化服務(wù)體系，更是拉動(dòng)內(nèi)需的重要推動(dòng)力。王磊認(rèn)為，“就整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來說，新服務(wù)是中國(guó)服務(wù)業(yè)通過數(shù)字化升級(jí)彎道超車，超越現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，跨越成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)業(yè)的范式的最佳機(jī)遇?！?/p>

“我們相信，只有造風(fēng)者才能和行業(yè)一起變革成長(zhǎng)。讓天下沒有難做的生意，是我們一以貫之的使命。”王磊說。