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蘇先生的手機拍攝的模糊照片

近日，消費者蘇先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的華為Mate 30 Pro手機最近突然出現1-3倍后置攝像頭拍照模糊的問題，售后人員稱需要900元更換攝像頭。蘇先生在網絡查詢后發現，也有網友曾反映過手機存在相同的問題。蘇先生據此認為這是手機自身缺陷導致的攝像頭拍照模糊，不應由消費者承擔維修費用。

對此，華為售后工作人員表示，之前沒有消費者反映該問題，需要做手機檢測才能給出故障原因及處理方案。線下檢測報告顯示，該問題為主攝像頭故障導致，需要更換攝像頭。工作人員提出打折后付費400元維修，蘇先生并不認可此處理方案。

目前，雙方暫未達成一致。

華為檢測服務報告

手機攝像頭拍照模糊，多人反映遭遇相同情況

蘇先生介紹，他的華為Mate 30 Pro手機是2021年購買的，在一個月前突然出現了后置拍照1-3倍時模糊的情況。因平常拍照及掃碼支付時均需使用1-3倍拍攝，該故障嚴重影響了蘇先生的日常生活。

華為售后工作人員提出支付400元的維修方案

在經過多次調試后，問題仍舊無法解決，蘇先生無奈向華為售后工程師咨詢，卻被告知需要自費900元維修。“售后說要去線下店面維修，更換攝像頭。”蘇先生說。

對此答復，蘇先生感到疑惑，他的手機攝像頭并沒有經過任何磕碰，為什么會突然出故障呢？

隨后，蘇先生在網絡上搜索，發現有不少消費者的華為Mate 30 Pro手機均出現了與自己相同的故障。蘇先生據此認為這是該款手機自身存在缺陷，才導致了攝像頭的突然故障，不應由消費者承擔維修費用。

另一名消費者游女士告訴澎湃新聞，自己在2019年購買的華為Mate 30 Pro手機，在2023年升級新系統后，沒有經歷任何磕碰，同樣突然出現了后置攝像1-3倍拍攝模糊的問題。游女士嘗試將系統換回先前版本，但并沒有解決問題。華為售后稱主攝像頭損壞，需要自費800元更換攝像頭。最終游女士在閑魚上自行購買了原裝拆機主攝像頭，并尋找維修師傅完成了替換，共花費135元。

澎湃新聞在社交平臺檢索發現，從2023年至今，有消費者投訴過此類問題，除了蘇先生及游女士所使用的華為Mate 30 Pro手機外，一些Mate 40 Pro、Mate 60 Pro型號手機也被消費者投訴存在該問題。

上述消費者均表示，手機是在沒有磕碰的情況下突然出現主攝像頭故障，導致1-3倍后攝拍照模糊，售后大多稱需要自費400元到900元不等的價格更換攝像頭。和游女士反映的一樣，部分網友表示，自己的手機是在系統升級后才出現的問題，懷疑是軟硬件不兼容所致。此外，在黑貓投訴平臺上，還有消費者提到，自己聽從售后建議，自費600元更換了攝像頭，但新攝像頭卻在90天后再次出現了同樣問題，售后稱需要再次付費更換。

檢測顯示主攝像頭故障，售后要求自費維修

澎湃新聞致電華為官方售后熱線，一名工作人員表示，手機故障的原因需要到店檢測后才能確定，并否認該問題為設計缺陷，稱先前并沒有接到其他用戶反映這一問題。

5月1日，蘇先生來到華為授權服務中心（青山建二商場）店做了手機檢測。服務報告顯示：主攝像頭故障。店內工作人員表示，后置主攝留件價格為900元，可為蘇先生申請優惠至400元維修。對此，蘇先生堅持認為，該故障是手機自身設計問題，并非其個人使用不當導致，不認可此方案。目前，雙方暫未達成一致。

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，如若手機本身自帶缺陷，即使過了保修期，消費者仍有權要求銷售者承擔責任。《產品質量法》第四十條規定，若問題屬產品應具備性能未說明或不符標準，仍可要求銷售者承擔責任。因而，華為銷售方以手機已過保修期為理由拒絕免費維修的做法不合法。

另一名消費者稱其mate30pro手機同樣出現攝像頭模糊問題

趙良善建議，消費者可留存購買憑證和維修記錄等證據，向消費者權益保護機構或市場監督管理局投訴反映，由消費者權益保護機構或市場監督管理局調處，亦可直接訴諸法院，依法維權。

澎湃新聞記者 陳雷柱 實習生 文意