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大年初一，黃岡封城。五谷磨房工廠倉受困其中，作為天貓沖調行業第一大店也不得不掛出無法正常發貨的告示。巧克力品牌費列羅，則因全國多倉無法作業，情人節也發不出貨，銷量跌了50%。

2月以來，天貓菜鳥接到很多商家求助。在不到20天時間里，菜鳥緊急調動400多輛貨車，首批拉動超過3萬立方商品大周轉。這些商品足足能裝滿100架飛機，助力天貓50多個商家盤活了生意。

物流供應鏈穩了，發力恢復經濟就有勁兒了。北京一個內衣商家，原本因干線運輸癱瘓，想做直播不敢做，菜鳥緊急馳援，讓商家放心地做了一場“救命”的直播，6萬訂單正在加速發貨。還有一個護目鏡商家，原本一直做外貿生意，在菜鳥協助下短短幾天就長出了國內發貨能力，開拓了新市場，現在每天從菜鳥倉發出3000多副護目鏡。

特殊時期，菜鳥聯合物流伙伴緊急開辟的兩條綠色通道，成為抗疫救災和復工復產的生命線，一條把救援物資源源不斷送到疫區，一條把商品從不能發貨的倉庫轉運到能夠發貨的倉庫，促進商貿流通。

“感謝菜鳥解了我們的燃眉之急”，五谷磨房電商總監范治壯說，當時看到菜鳥發布了十五條扶助商家措施，抱著一線希望找過來，沒想到菜鳥第二天就緊急協調手續和車輛，從黃岡發出第一車物資，目前已經盤活了10車千萬貨值的商品。

恢復發貨的第一天，五谷磨房就參加了天貓的暖春活動，銷量很快爬升回暖。費列羅上了李佳琦的直播，業績止跌回升，同比上漲60%。良品鋪子更是逆勢增長，2月24日掛牌上市，成為2020年登陸A股的新零售第一股。“為了擴大產能，我們和菜鳥只用了一周時間就新開了一個倉庫，開創了紀錄”，良品鋪子電商供應鏈總監劉玲說。

和五谷磨房一樣，一些商家此前并未入菜鳥倉，但自有倉庫或合作方倉庫發不了貨。菜鳥開辟緊急入倉綠色通道，不到半天時間完成系統對接入庫，甚至不到一周時間新開一個倉庫，幫助商家實現供應鏈突圍。

“恢復發貨，看似簡單，背后是供應鏈全鏈路的打通”，菜鳥國內供應鏈行業線負責人張特特介紹，春節以來倉配產能、運輸資源都非常緊張，菜鳥數智供應鏈通過精準預測、優化鏈路，幫助商家就近調撥、優先盤活爆款商品，提升復工復產的效率。

據悉，菜鳥對疫情期間新入倉的商家減免了2月份倉租，并免費開放菜鳥智慧供應鏈大腦等數字化工具和服務，幫助商家更好地做供應鏈決策。

“物流供應鏈能力就是抵御風險的能力，也是商業增長的驅動力”，多位商家表示，物流通、商業活，將和天貓、菜鳥一起進行新零售、數智化的供應鏈革新。