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“車輛出現多個問題一直修不好？最離譜的是4S店拿膠布堵漏水？”

這是一位捷途山海車主金先生在節目組吐槽自己的遭遇，現在已經無奈了……

01、漏水直接膠布粘？

2024年11月27日，車主金先生給我們打來電話反映，自己2024年7月28日在浙江省金華市捷之行4S店購買了一輛捷途山海T2，目前行駛了10000多公里。

車主金先生提供車輛照片

據車主金先生表示：自己的這輛車一直在出現問題。

車輛買回來第三天出現多處爆漆的情況，后續又出現在高速行駛的過程中，全車斷電，車機死機。還有一次在正常行駛的過程中D檔跳N檔。

車主金先生提供車輛爆漆照片

最嚴重的一個問題是天窗漏水，4S店反復處理沒有修好。后來干脆直接拿膠布把天窗封死，現在天窗也用不了，無法開啟。

以上問題進店處理很多次，一直沒有修好。廠家電話也打了200多次，每次客服表示會向領導反映，但是后續一直沒人聯系。

車主金先生提供部分撥打廠家電話通話記錄

對于天窗漏水，4S店給出更換總成的方案，但是他們也無法保證更換后漏水的問題是否可以解決。自己想要退換車，4S店的工作日人員卻直接說臟話——“扯蛋”。

帶著車主的疑問，節目中我們連線捷途汽車全國客服中心6157號工作人員，詢問到：消費者撥打了客服中心多少次電話？

6157號工作人員表示：目前查詢到的是20次。

隨后我們也提出疑問：1、車主反饋的問題是否屬實？2、為什么一直沒有處理好？3、問題準備怎么解決？

在11月27日下午，車主金先生表示：沒人聯系自己。

02、銷量下滑，能否實現目標？

在車主金先生的問題中，車輛爆漆不只金先生一個人遇到，在車質網中有多位車主在反映遇到類似的問題。

圖片來源：車質網

同樣，關于全車斷電的問題，也有車主在網絡上反饋問題。

車主反映車輛全車斷電，無法啟動

一輛車出現多個問題，其品質也讓金先生無法認可。其實不僅僅是金先生的車輛，在車質網中也有其他車主反映車輛問題多的情況。

圖片來源：車質網

在車質網中車主們反映車輛出現：輔助駕駛系統故障、影音系統故障、車鑰匙故障、變速箱故障等。

最讓車主擔心的并不是車輛出現問題，而是問題出現后一直無法解決。金先生的車就是如此，進店反復處理卻故障依舊，店內的做法確實直接用膠布封堵，這樣的操作讓車主不理解也無法認可。甚至，在溝通的過程中4S店工作人員還爆粗口，也讓金先生對其服務產生了質疑。那么捷途在服務方面到底如何？

在車質網中有很多車主反映遇到捷途在服務方面存在問題。

圖片來源：車質網

問題有：不解決問題、服務態度差、故意拖延、修出新問題、人員操作不規范等。

要知道，一直以來捷途汽車在客戶服務關懷上可是一直強調：“想用戶之所想，憂用戶之所憂。”

圖片來源：捷途官網

可是在金先生的遭遇中，似乎并沒有感受到這一點。在服務上捷途似乎還需要努力。

說到捷途山海T2，上市之初以“方盒子”的造型特色吸引了一大批粉絲，僅用了3個月就銷量破萬，而且一直呈上升趨勢，可以說前途值得期待。

圖片來源：車主之家

上升的趨勢一直持續到9月，銷量為6985輛，環比增長16.15%。或許是和車主們反饋問題有關，在10月，銷量出現下滑。10月，捷途山海T2銷量為5816輛，

圖片來源：太平洋汽車

還記得此前品牌立下的“軍令狀”是“2024年，捷途汽車將沖擊年銷50萬，到2026年實現年銷百萬的目標。”

在往期的銷量數據中，能夠看出捷途正在大步躍進，不管今年目標能不能實現，品牌還是在繼續付出努力。但其實，除了產品力要提升之外，在對經銷商的管理上，售后的服務技術上，可能也要多下點功夫，千萬不要因小失大。

03、最后說幾句……

努力發展固然重要，但是在這個過程中永遠不能忘記，提供靠譜的品質，積極完善的售后服務，才是樹立品牌形象的硬道理。希望捷途可以積極查明原因，協助車主解決問題。未來也希望捷途可以繼續發揮出品牌的價值，在車市中展現出更蓬勃的力量，走得更遠。

最后，關于車主金先生的問題，節目組也會持續關注。