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眾所周知，屈臣氏是一家國際零售和食品制造機構，在早期以鋪設屈臣氏門店擴大品牌效應，開展美容產品、化妝品、日用品等零售業務，在零售業務的穩步增長中門店數量持續增加，屈臣氏的布局進一步擴大，在中國擁有4100多家門店，業務遍及24個國家/地區。

新零售狂風席卷，老零售玩家屈臣氏處于市場陣痛中，一波未平一波又起，接二連三被市場監督局行政處罰。近日，武漢屈臣氏個人用品商店有限公司因發布虛假廣告，被漢陽區市場監督管理局罰款4263元。北京屈臣氏個人用品連鎖商店有限公司東城第四分店因經營未備案化妝品，違反《化妝品監督管理條例》相關規定，被北京市東城區市場監督管理局罰款1.6萬元。

屈臣氏頻被爆出負面新聞，零售帝國未來難期？

負面新聞纏身，口碑遭遇滑鐵盧

近日，宣稱92%蘆薈膠實際只有0.41%，武漢屈臣氏被罰，被指虛假宣傳。今年內，屈臣氏兩次被處罰。在黑貓投訴平臺上關于屈臣氏的投訴竟多達11849條，其中投訴多集中于“產品質量問題、賣假貨、退款難”等問題上，屈臣氏作為零售品牌，投訴數不勝數，口碑下滑。

2022年1月份，1分錢面膜事件讓屈臣氏口碑遭遇滑鐵盧，甚至“聲名狼藉”。2022年1月屈臣氏在美團發起1分錢購買優惠活動，線上下單線下提貨，但門店以缺貨為由不予兌換，“戲耍”消費者。而后，屈臣氏直播間內主播大罵消費者“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人。”“我的直播間，我想踢就踢。”一時間，屈臣氏的品牌形象“蕩然無存”。

鏡面商業認為，屈臣氏作為零售帝國以門店擴張來擴大品牌效應，但是屈臣氏的投訴量逐年上升，1分錢面膜事件讓多年精心建立的品牌形象轟然倒塌。作為直面消費者的屈臣氏，售后服務“若隱若現”，引發眾多消費者吐槽。將消費者拋之腦后的品牌難有未來可期。

線下門店飽和，營收逐年下滑

屈臣氏以擴張門店為打法，快速席卷中國市場，當一二線城市飽和之后，將目光轉向下沉市場，門店可謂“遍地開花”。狂奔之下，屈臣氏的線下門店趨向飽和，甚至出現“閉店潮”，中國地區門店數由2021年的4179家減少至2022年的3836家，關店數達343家。

屈臣氏的營收并沒有因為門店的擴張得到增長，相反，營收逐年下滑，業績增長放緩。2015年，屈臣氏在中國門店的銷售額下降了5.1%，2016年全年營收下滑了3.8%，2017年，屈臣氏銷售額繼續下滑4.3%。2020年屈臣氏利潤下滑幅度高達39%。屈臣氏2022年全球總收益為1490.14億元，同比下滑2%；EBITDA （稅息折舊及攤銷前利潤） 為125.69億元，同比下滑11%，中國市場收益為154.42億元，錄得近5年來最慘業績。

鏡面商業認為，屈臣氏的線下門店已經飽和，試圖用門店擴張來加大營收的打法已經不可取。門店擴張帶來的經營成本上漲，加之近年來電商直播崛起流量之爭進入后半場白熱化階段，屈臣氏仍以線下門店的擴張使得業務增長乏力，焦灼的屈臣氏也迎來了“中年危機”。

品牌老化，轉型艱難

屈臣氏是傳統美妝集合店的代表，近年來，屈臣氏缺乏拳頭產品，品牌逐漸老化，與年輕的消費者漸行漸遠。如今，各類新潮的美妝店鋪崛起，以調色師、WOW COLOUR 為代表的新式美妝集合店，更吸引年輕人，調色師以2887.5% 的商品交易總額復合年增長率加大市場份額。想要吸引年輕化的消費者，屈臣氏還要多做創新式動作。

屈臣氏的門店擴張與化妝品的零售渠道電商占比重“相悖”，眾多品牌開設線上旗艦店，屈臣氏作為渠道方，品牌方對其依賴不再。屈臣氏有了危機意識之后，著手線上私域流量池的搭建，推出了閃電購，上線了美團外賣、餓了么、京東到家等線上平臺，開發了屈臣氏云店小程序。線上引流線下提貨，但目前而言，并無太大成效。

鏡面商業認為，屈臣氏作為零售帝國，想要擁抱年輕人要以年輕的消費趨勢出發，獲得年輕人的青睞。在新式美妝集合店的包圍之下，屈臣氏艱難轉型，急需創新式新產品帶動品牌創新。美妝零售市場競爭激烈，年輕化需要時間，屈臣氏還能再翻身嗎？