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今年的618年中購物狂歡，5分鐘成交額同比增長321%的貝店首戰(zhàn)告捷。

數(shù)據(jù)顯示，在618當(dāng)天開售的40分鐘內(nèi)，貝店的JM面膜賣出10萬盒！毫不夸張的講，普通的傳統(tǒng)的線下店面10年也賣不出這樣的數(shù)據(jù)。

如此夸張的數(shù)據(jù)自然不會只有面膜，9個小時中，貝店的聰媽親膚柔韌無香抽紙售出12.3萬包、蘭蔻清瑩柔膚水售出3萬瓶、貝純香薰洗衣凝露售出190萬斤...

另有數(shù)據(jù)顯示，618當(dāng)天的11個小時，貝店的交易額就已經(jīng)超越去年618全天。

而如此亮眼數(shù)據(jù)的背后，是巨大的供應(yīng)鏈的保障和完善服務(wù)體系的支撐。

“反傳統(tǒng)”電商思維下貝店對供應(yīng)鏈價值的思考

隨著人口紅利的逐漸消失，后電商時代到來，傳統(tǒng)電商模式已經(jīng)逐漸逼近市場規(guī)模的天花板，而社交電商形態(tài)等新電商形態(tài)的興起，一方面深度挖掘存量紅利時代下沉市場的隱藏需求，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)電商轉(zhuǎn)而聚焦線下流量，新零售因而得以興起。

從本質(zhì)上講，所有的電商形態(tài)實(shí)質(zhì)上是在互聯(lián)網(wǎng)時代下零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)維度的延伸，電商形態(tài)下的零售突破了物理空間的限制得以實(shí)現(xiàn)低成本下的海量SKU鋪設(shè)，因而在電商形態(tài)下，等量SKU鋪設(shè)的成本更低。而隨著線上獲客成本的不斷飆升以及平臺格局的固化，線上成本優(yōu)勢正在不斷降低，再加上流量紅利見頂和新電商的崛起，傳統(tǒng)電商思維下的增長空間受限。

一言蔽之，電商歸根到底是大零售生意，因而無論業(yè)態(tài)如何變化，依舊適用于以供應(yīng)鏈為核心的零售業(yè)底層邏輯。

在這一“反傳統(tǒng)電商思維”的思考下，貝店重新發(fā)掘供應(yīng)鏈價值，回歸零售本質(zhì)。

2018年10月，貝店旗下數(shù)百名買手團(tuán)隊深入全國各地工廠考察選品，與540家工廠建立合作關(guān)系。2019年，貝店走進(jìn)遍布全國的26個產(chǎn)業(yè)基地，助力540家合作工廠打通從后端生產(chǎn)制造到前端商品銷售的鏈條。在農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域，貝店協(xié)助農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)地建立助農(nóng)示范基地。與45個縣進(jìn)行品牌簽約，建立了33個精準(zhǔn)扶貧基地，為農(nóng)民創(chuàng)收超過15億元，幫助改善數(shù)十萬貧困家庭生活。

由此，貝店逐步建立起深入產(chǎn)業(yè)端的供應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)了從農(nóng)產(chǎn)品到工業(yè)產(chǎn)品的全覆蓋式供應(yīng)鏈的構(gòu)建。在供應(yīng)鏈的升級方面，在此前于杭州舉行的第二屆貝店店主大會上，貝店宣布成立全國智慧供應(yīng)鏈聯(lián)盟，一方面與中國郵政、順豐、中通、百世、韻達(dá)、中通等配送服務(wù)商合作，打造貝店的高效物流配送體系，另一方面聯(lián)合心怡科技、網(wǎng)倉、韻達(dá)等倉儲企業(yè)成立倉儲聯(lián)盟，以一流的倉儲一體化設(shè)施，保障供應(yīng)鏈的流通品效。

漣漪效應(yīng)下，貝店的供應(yīng)鏈優(yōu)勢將逐步滲透至服務(wù)端，對此貝店將成立客服專屬通道，實(shí)現(xiàn)90%以上的接待解決率，通過物流鏈條優(yōu)勢的滲透，實(shí)現(xiàn)快速無憂退款，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫上門取件等高效服務(wù)，為店主和消費(fèi)者帶來更具品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

在此次618年中大促中，貝店的成功離不開強(qiáng)大供應(yīng)體系的支撐，一方面，短時內(nèi)大量訂單的處理需要倉儲端實(shí)現(xiàn)高效的貨物調(diào)取以及與物流體系的快速對接，另一方面，數(shù)十萬件的單品出貨量壓力在貝店強(qiáng)大的供應(yīng)鏈下輕松化解，為618的成功打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

“紅黑榜”+12種售后服務(wù)，保障用戶權(quán)益

在第二屆貝店店主大會上，貝店宣布在已經(jīng)為消費(fèi)者提供的12種售后保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，將上下“紅黑榜”，店主將在平臺上實(shí)現(xiàn)對所有商品、品牌、工廠、產(chǎn)地進(jìn)行直接評價，當(dāng)某個好評推薦達(dá)到一定數(shù)量時，平臺將為這個品牌提供流量上的更多支持，而當(dāng)某個品牌被一致“推薦”至黑榜，平臺將進(jìn)行核查，如情況屬實(shí)則會下架該品牌，或?qū)οM(fèi)者進(jìn)行賠償。

“紅黑榜”的設(shè)立，是在貝店原有的12種售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用供應(yīng)鏈優(yōu)勢對用戶權(quán)益保障的一次重大升級。

從人貨關(guān)系的角度來看，這種以人為核心的服務(wù)升級，是在消費(fèi)升級趨勢下，貝店對人貨關(guān)系深度理解的具象化。

“中國電商已經(jīng)從過去傳統(tǒng)的電商基礎(chǔ)設(shè)施之爭，進(jìn)入到消費(fèi)場景之爭。換句話說，得用戶者得天下。”在香港金融大會堂舉行的2019亞布力青年論壇第五屆創(chuàng)新年會上，貝貝集團(tuán)董事長張良倫分享道。

宏觀層面上來看，當(dāng)前的國內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場歷史性的變革，消費(fèi)主力人群的代際變化引起了主流消費(fèi)觀念的變化，因此，消費(fèi)升級浪潮席卷而來。在這一趨勢之下，傳統(tǒng)的人貨關(guān)系解構(gòu)，人貨關(guān)系中的重心完成由“貨”到“到”人的轉(zhuǎn)變。

反映在現(xiàn)實(shí)中，一方面是對用戶體驗(yàn)價值的關(guān)注度提升，另一方面是價值需求變化下消費(fèi)決策因素的變化。在以體驗(yàn)為導(dǎo)向的消費(fèi)決策中，商品的理性價值趨弱，感性價值增強(qiáng)。究其本因在是在足夠商品供給下，消費(fèi)行為中的“非理性”因素的增加。因此商品除了滿足使用需求之外，也需要滿足消費(fèi)者對于“附加值”的需求。

但需要說明的是，這樣的附加值并不意味過高的品牌溢價，而在于基于用戶體驗(yàn)的商品使用價值之外的情感認(rèn)同價值。

“我們的使命是要不斷降低零售成本、提高效率，進(jìn)而讓更多人可以花更少的錢買到更好的東西。并非消費(fèi)者花更少的錢就意味著消費(fèi)降級，恰恰相反，是今天經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展使得人們可以花更少的成本獲得更好的服務(wù)，讓消費(fèi)可以普惠更多的老百姓。”張良倫在參加2019亞布力青年論壇第五屆創(chuàng)新年會的經(jīng)濟(jì)論壇時強(qiáng)調(diào)。

以“紅黑榜”+12種售后服務(wù)為觸點(diǎn)，依托供應(yīng)鏈體系的漣漪效應(yīng)，貝店實(shí)現(xiàn)了對用戶“理性價值”與“感性價值”的雙重滿足，這樣的以“人”為核心的理念在促進(jìn)“貨”向“人”流通的同時，以社交為入口，增強(qiáng)了人與人之間的“情感關(guān)聯(lián)”，因此實(shí)現(xiàn)用戶粘度的進(jìn)一步增強(qiáng)。實(shí)際上，這是也是貝店在對LTV客戶終身價值的關(guān)注。

S2K2C模式下，社交電商的進(jìn)化之路

后電商時代下，社交電商的進(jìn)化之路在哪？

“基于過去的分析，整個未來的零售趨于社交化，同時第二個趨勢是整個的社交在開始KOL化（意見領(lǐng)袖）。”在第二屆貝店店主大會上，張良倫在會上發(fā)表演講時指出。

新的S2K2C模式是貝店對于社交電商進(jìn)化之路的進(jìn)一步思考。

消費(fèi)升級趨勢下，追求個性和自我認(rèn)同的90后、00后的社交呈現(xiàn)出圈層化的特征，B站二次元文化的崛起就是一個顯著的證例。在社交的圈層化中，KOL的影響力逐漸增強(qiáng)，某些頭部流量的KOL甚至已經(jīng)有了IP化的傾向，在這樣的情況下，由KOL轉(zhuǎn)化帶來的用戶粘性更高，社交KOL的價值也在不斷增加。

以微商為例，早期的微商之所以能夠賺到錢是因?yàn)樵谏缛褐校蒏OL影響的傳遞促成購買行為，而這些KOL領(lǐng)袖產(chǎn)生的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率極高，所以能夠在高利潤率下實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的銷售，而在以90后和00后為主的消費(fèi)時代里，微商的KOL地位由更加個性化的文化圈層KOL所取代。

其是，在S2K2C模式中KOL的作用一方面在于給用戶“種草”，另一方面則是在為產(chǎn)品“背書”，而貝店的S2K2C模式中K的作用不僅是“種草”和“拔草”，更是要不斷的去服務(wù)用戶，即在S2C直接建立起一條雙向的KOL通道，KOL不僅能實(shí)現(xiàn)貨的流通，也能實(shí)現(xiàn)平臺與用戶的鏈接，從而實(shí)現(xiàn)“貨到人”“人到貨”的雙向商品流通。因而，從本質(zhì)上講，貝店的S2K2C模式是以用戶為核心的新社交電商模式。

在第二屆店主大會上，貝店稱未來將與騰訊在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等方向開展深度合作，希望通過科技力量改變生活，例如通過科技實(shí)現(xiàn)社交的智能化推薦，實(shí)現(xiàn)真正的千人千面，幫助消費(fèi)者找到當(dāng)前他最需要、最具性價比的商品，也幫助每一位個體經(jīng)營者找到最能獲得生意的商品。

可以預(yù)見的是，未來在騰訊技術(shù)賦能下，貝店對大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能的應(yīng)用將進(jìn)一步提升“人”與“貨”的鏈接效率，而在廣義的C2M模式下，騰訊賦能下的貝店不僅可以將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品高效地送到用戶手中，也同樣能促進(jìn)源頭產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步升級。

結(jié)語

“貝店所做的一切，都是為了讓更多人過上更好的生活”。貝店總裁顧榮在店主大會上分享道。從某種意義上來說，在后電商時代，貝店的成功不僅在于“讓更多的人過上更好的生活”，更在于回歸本質(zhì)的“貝店模式”對于社交電商領(lǐng)域進(jìn)一步進(jìn)化的引領(lǐng)和示范意義。而在新的S2K2C模式下，貝店能夠在接下給行業(yè)來帶來怎樣的變化，我們拭目以待。