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這是一個危機四伏的公關時代，互聯網的出現讓人人都有了“麥克風”，任何負面聲音都可能被放大，導致公關危機。關鍵是面對需要宣泄憤怒情緒的大眾，公關該如何溝通應對？

因為輕信58同城的一則招聘廣告，一位求職者竟被偷渡至柬埔寨，并被圈養充當“血奴”，此事引起輿論層面的軒然大波。在網友對這位求職者的同情之余，58同城上的虛假信息再次成為關注焦點。

2月18日，58同城回應稱，“58同城對于受害者的遭遇深表同情，同時緊急溝通到相關部門，了解到該案件正在持續調查，目前58同城未查到提及企業歷史發布的招聘信息。”

58同城如何做危機公關？

對于危機公關，最怕的是，危機出現之后還不知道實情，因為錯誤信息導致決策失誤。我們先來看看“血奴事件”的原委。

根據《北京青年報》對求職者李亞明（化名）的采訪，李亞明稱，他在58同城上看到一家廣西夜總會招保安的信息，就按照招聘信息前往廣西崇左市面試。

此后，李亞明遭到脅迫，在多次輾轉后，被迫偷渡到了柬埔寨，被強制要求從事電話詐騙的生意。在遭到拒絕后，他被網賭公司加入了“血奴”名單，被圈養起來，強制抽血。

58同城回應中表示了對受害者的同情，這可以和大眾共情，表明我們和你們是站在一邊的。后邊則否認受害者的說法，表示未查到提及企業歷史發布的招聘信息。

這也可以理解，畢竟官方調查結果還沒出來，先說沒有查到，即便之后確認受害者因58同城上的招聘信息被騙也可以及時改口，比如說此前疏忽之類。

這樣的回應表面看沒什么毛病，但存在一個公眾接受度的問題。對于公眾來說，往往由于強烈的情感形成一個集體意識的心理群體，在狂熱的情緒化趨勢下比較沖動，會情緒壓倒理性，盲目代替思考。

說白了，在集體意識支配下，對于公眾來說真相并沒有那么重要，反而容易接受暗示。

58同城的名聲一直以來有點不太好，在黑貓投訴上有將近上萬條的投訴，即便58同城回應自己與“血奴事件”無關，公眾也并不相信。

而且“血奴事件”受害人在58同城上被騙，這個邏輯是說得通的，情緒化狀態下，58同城直接被公眾與“血奴事件”綁定在了一起，并被送上了“處刑臺”。

而且58同城需要在短時間之內盡快確定結果，否則隨著事件不斷反轉，有可能被鈍刀子割肉，比如此前的劉強東事件以及司馬南事件，拖拖拉拉，被反復拿來說，本來一起危機公關，硬生生的拖拉成了一系列危機公關的殺傷力。

如今，抽血男子的父親和舅舅已經發聲，證明他不是孤兒。此后受害人也有可能再一次出面解釋自己的身世等各種疑問，到時候58同城有可能不斷被牽扯出來，面對公眾一次又一次責難。

那么58同城該如何更好地應對此次危機公關事件？

集體意識確實是反智的，但如果企業公關光明正大地站在集體意識的對立面，效果可能適得其反。

實際上，對于58同城來說，坦誠自身問題并接受外界批評是最好的回應，接下來只要等待事件熄火就行了。按目前發展情況來看，58同城最擔心的應該是事件的進一步發酵。

此次事件如果官方確定受害人是因58同城信息受騙，到時候58同城不得不再一次成為輿論漩渦中心，有可能面臨多次“社死”。

而最可怕的是，沒有處理好危機事件，被攻擊點從最初的核心點位置不斷蔓延擴散到企業或組織全身，豐縣八孩事件就出現了嚴重的危機蔓延趨勢。

血奴事件背后：58同城口碑是否會波及天鵝到家、快狗打車?

與“血奴事件”相對應的豐縣八孩女子事件，想必大家同樣頗為關注，可以當做一個參考。

那個生育了八孩的母親綁著鐵鏈，寒冬下穿著單衣，沒了滿口牙齒，被質疑為“拐賣”、“強奸”。

面對質疑，江蘇徐州豐縣第一次回應稱領證結婚，不存在拐賣行為。兩天后改口，推翻“正常結婚”的說法；第三次回應再次改口，楊某俠叫小花梅，是自己走丟的。直到2月10日，徐州市的第四份通報出爐，確認女人就是小花梅，確實是被拐賣的。

四次通報非但未能平息人們的怒火，反而激起一波又一波的巨浪。

從拐賣婦女的核心傳播點，牽扯出了徐州婦聯和殘聯，徐州婦聯幾十個工作人員2020年人員經費上千萬。豐縣財政也被摸了個底朝天，據公開信息查詢，豐縣2021年地方債高達123億，本年度債務率為373%，債務爆表。

就連雅迪、維維豆奶等當地企業也無故遭殃，徐州的公司在微博上被網友善意曝光，反向帶貨（不買）。雅迪現在的代言人是速度與激情電影系列的主角范.迪賽爾。結果因為這個事件，品牌形象受到巨大影響和損失。

此次“血奴事件”同樣頗為嚴重，受全民關注，沒有人能夠保證下一個受害者不是自己。有網友表示，我們的女兒離小花梅就差一記悶棍，我們離成為“血奴”只差一個虛假招聘。

境外網絡詐騙常常伴隨著血腥、暴力等慘無人道的連帶犯罪，血奴事件相比鐵鏈女更加殘酷和明目張膽，必須搞清楚誰是主犯，誰是幫兇。因此所有人都非常關注事件背后的根源所在，如果不探查清楚，陰影會籠罩在每個人的心頭，都擔心有一天自己也會成為“血奴”。

如鐵鏈女事件一樣，公眾怒火已經擴散至與此事無關的雅迪等當地企業。血奴事件中公眾對58同城的攻擊，被攻擊點也可能從58同城擴散到集團其他公司，這個是最嚴重的。

“血奴事件”目前進展來看，很多網友已經將目光投向那些身在柬埔寨的視頻博主，不少都被網友將他們和詐騙聯系起來。比如百萬粉絲網紅李賽高，有傳聞稱他是緬北詐騙公司”亨某集團的成員。

如今，李賽高的賬號，在短視頻平臺也搜索不到了。與此同時，也有不少被網暴的東南亞博主哭訴，自己被冤枉了。58同城如果一直無法給出結果的話也可能波及到天鵝到家、快狗打車等集團其他企業。

不過據天眼查專業版APP顯示，58同城已經孵化出子公司，并且對品牌做出了一定區隔。

比如在2014年，58同城相繼推出58速運、58到家，2015年底推出電商品牌轉轉。最初的58速運和58到家明顯帶有58同城的痕跡，然而在2018年，58速運更名為快狗打車，2020年，58到家也宣布更名為天鵝到家。

不少公司在多元化發展道路上，大多采用統一品牌的做法，這樣做便于顯示企業實力，塑造企業形象。例如美團，摩拜單車已經更名為美團單車、榛果民宿更名為美團民宿。

基于這一邏輯，58同城的58到家、58速運早期也是采用類似做法，不過可能是鑒于口碑輿論影響，58同城子品牌與母品牌分隔開是更好的選擇。

通過更換品牌名稱來試圖在消費者眼中建立一個新的形象。這種方法固然能在一定時期內起到正面作用，但仍然無法從根本上杜絕問題的產生。

以天鵝到家為例，在黑貓投訴上搜索天鵝到家可以發現，關于天鵝到家的投訴結果有1279條，如果搜索58到家的投訴結果也有上千條，其中包括惡意扣費、服務不正規、霸王條款以及月嫂虐待兒童等各種投訴原因。

當然，事實仍有待查證，但從公關角度來看這絕不是一個好現象。而且，公眾已經從“血奴事件”聯系到了58同城的虛假信息問題，也有可能從58同城聯系到天鵝到家。

畢竟求職者有可能被騙入“虎穴”，招保姆也有可能把“豺狼”請入家中。

2021年3月，據澎湃新聞報道，深圳發生了一起性質嚴重的家政服務糾紛。由于天鵝到家平臺保姆的疏忽，導致十月齡寶寶掉進床縫窒息身亡。其父親稱，因在家辦公忙碌，每月付五千元請保姆照看小孩，對于該事件，向善財經團隊在網上并未搜索到天鵝到家的具體回應，真實性帶核實。

在天鵝到家APP上可以看到，只要打開阿姨的簡歷，在其工作經歷的下方就會有灰色小字提示，“工作經歷及前雇主工作合同均為勞動者自行提供，建議您面試時進行進一步核實。”

而且，如果將阿姨的簡歷翻到末尾，還有一則灰色小字再次強調，“天鵝到家平臺發布的簡歷信息由勞動者本人提供，天鵝到家平臺對信息的真實性、及時性、正確性均不做任何形式保證。”

從這些接二連三的提示信息可以看出：天鵝到家無法保證家政阿姨的相關工作經歷是足夠真實且可靠的。

而天鵝到家的《用戶協議》中，5.1.1條款顯示：您同意并認可天鵝到家平臺上的服務宣傳、標準、價格、商家信息等服務信息，均由商家或商家委托天鵝到家平臺提供，且服務信息隨時都有可能發生變動，天鵝到家不作特別通知。

另外，條款還顯示：由于網站上信息的數量極其龐大，雖然天鵝到家會盡最大努力保證您所瀏覽服務信息的準確性，但由于眾所周知的互聯網技術因素等客觀原因存在，網頁顯示的信息可能會有一定的滯后性或差錯，對此情形您表示知悉并理解，并同意不追究天鵝到家的違約或侵權責任。

還有快狗打車，也曾因私自收集個人信息、私自共享給第三方、頻繁申請權限、過度索取權限等原因，遭工信部通報。

也就是說，天鵝到家、快狗打車這些品牌或許存在著和58同城相同的“隱患”，如果這次“血奴事件結果出現反轉，58同城的回應也需要不斷改口，可能激起消費者更大的怒火，甚至轉移攻擊點，牽連到整個58系。

因此，對于此次“血奴事件”，58同城最好的做法不是上來就撇清關系，而是放低姿態，先承認平臺本身存在部分問題，做出整改的樣子，平復公眾情緒。

如果事件結果與58同城無關，那是最好的，如果真有關系，網友也不會一直揪著58同城不放。雖然互聯網的記憶只有七秒，但如果一直挑動公眾的情緒，很容易把你放在火刑架上一直烤。而且互聯網也是可搜索的，時不時翻翻老賬也會很難受。

很多時候，企業公關被用來救火，公關后置、被動應對。但企業不能迷信公關，如果企業本身就有問題，從根源上解決企業經營發展問題是最重要的。

畢竟，公司越大，越容易犯錯，越沒有人會原諒你犯的錯。