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近日有報道稱，多位消費者反映，中國移動對待老年人群體不夠友好，家中長輩因不熟悉智能手機操作及流量計費規則，在未收到有效提醒的情況下，產生數千元超額流量費用。

根據黑貓投訴平臺數據，以“中國移動超額流量費”為關鍵詞的投訴達 867條，其中不乏3000元、2090元等高額賬單案例。用戶普遍反映，運營商依賴的短信提醒存在兩大缺陷：一是重要通知常被垃圾短信淹沒；二是提醒嚴重滯后。

有消費者表示，其家人在流量耗盡后仍可繼續上網，最終收到扣費通知時已產生巨額費用。“短信提醒如同虛設，老年人根本無法及時察覺。”有用戶呼吁運營商增設電話人工提醒或自動斷網功能。

面對天價賬單，社交媒體涌現大量“維權攻略”，博主分享如何向工信部投訴、引用法律條款等方式爭取退費。但維權過程充滿阻力，有用戶稱客服僅允諾退還60元，甚至直接掛斷電話。中國移動則公開表示已收集“模板式退費”證據，擬采取法律手段，并警告用戶“勿盲目跟風”，此舉進一步激化矛盾。

法律界人士指出，若運營商未盡提醒義務且自動扣費，可能涉嫌違反《消費者權益保護法》中“公平交易權”條款，但用戶需承擔較高舉證成本。

事件暴露出通信行業適老化改革的深層問題。盡管工信部多次要求優化老年人通信服務，但中國移動的“適老服務專席”“AI助老功能”等舉措被指流于表面。

業內人士批評，依賴套餐外高額收費的盈利模式，與“提速降費”政策導向背道而馳。